blogpost_kirsten_3

Kirsten van der Mierden

Kirsten van der Mierden

Kirsten van der Mierden

UX researcher bij Milkshake

UX researcher bij Milkshake

User researcher bij Milkshake

5 december 2018

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Met Hotjar verzamel je website data, zowel aan de ‘achterkant’ als aan de ‘voorkant’.

Met Hotjar verzamel je website data, zowel aan de ‘achterkant’ als aan de ‘voorkant’.

Met Hotjar verzamel je website data, zowel aan de ‘achterkant’ als aan de ‘voorkant’.

Met Hotjar verzamel je website data, zowel aan de ‘achterkant’ als aan de ‘voorkant’.

Met Hotjar verzamel je website data, zowel aan de ‘achterkant’ als aan de ‘voorkant’.

Wat is Hotjar?

Wat is Hotjar?

Wat is Hotjar?

Wat is Hotjar?

Hotjar is een online feedback tool waarmee je op een laagdrempelige manier kwalitatieve, maar ook kwantitatieve data kan verzamelen.

De tool verzamelt niet alleen informatie over je site ‘aan de achterkant’, bijvoorbeeld door het inzetten van heatmaps, recordings en formulieranalyse, maar ook aan de ‘voorkant’: je krijgt de mogelijkheid om in contact te staan met je bezoeker door middel van polls, surveys en een continue feedback knop.

Hotjar is bijvoorbeeld goed in te zetten bij knelpunten die uit data-analyses naar voren zijn gekomen. Je vergaart inzichten in bezoekersgedrag, -ervaring en wensen en behoeften van je gebruiker. Deze inzichten kan je weer gebruiken voor het verder optimaliseren van je conversiegerichtheid en gebruiksvriendelijkheid van je site. Zo kan je bijvoorbeeld A/B testideeën formuleren op basis van Hotjar-data. Op deze iteraties kan Hotjar weer worden losgelaten, zodat je website continu up-to-date is.

Hotjar is een online feedback tool waarmee je op een laagdrempelige manier kwalitatieve, maar ook kwantitatieve data kan verzamelen.

De tool verzamelt niet alleen informatie over je site ‘aan de achterkant’, bijvoorbeeld door het inzetten van heatmaps, recordings en formulieranalyse, maar ook aan de ‘voorkant’: je krijgt de mogelijkheid om in contact te staan met je bezoeker door middel van polls, surveys en een continue feedback knop.

Hotjar is bijvoorbeeld goed in te zetten bij knelpunten die uit data-analyses naar voren zijn gekomen. Je vergaart inzichten in bezoekersgedrag, -ervaring en wensen en behoeften van je gebruiker. Deze inzichten kan je weer gebruiken voor het verder optimaliseren van je conversiegerichtheid en gebruiksvriendelijkheid van je site. Zo kan je bijvoorbeeld A/B testideeën formuleren op basis van Hotjar-data. Op deze iteraties kan Hotjar weer worden losgelaten, zodat je website continu up-to-date is.

Hotjar is een online feedback tool waarmee je op een laagdrempelige manier kwalitatieve, maar ook kwantitatieve data kan verzamelen.

De tool verzamelt niet alleen informatie over je site ‘aan de achterkant’, bijvoorbeeld door het inzetten van heatmaps, recordings en formulieranalyse, maar ook aan de ‘voorkant’: je krijgt de mogelijkheid om in contact te staan met je bezoeker door middel van polls, surveys en een continue feedback knop.

Hotjar is bijvoorbeeld goed in te zetten bij knelpunten die uit data-analyses naar voren zijn gekomen. Je vergaart inzichten in bezoekersgedrag, -ervaring en wensen en behoeften van je gebruiker. Deze inzichten kan je weer gebruiken voor het verder optimaliseren van je conversiegerichtheid en gebruiksvriendelijkheid van je site. Zo kan je bijvoorbeeld A/B testideeën formuleren op basis van Hotjar-data. Op deze iteraties kan Hotjar weer worden losgelaten, zodat je website continu up-to-date is.

Hotjar is een online feedback tool waarmee je op een laagdrempelige manier kwalitatieve, maar ook kwantitatieve data kan verzamelen.

De tool verzamelt niet alleen informatie over je site ‘aan de achterkant’, bijvoorbeeld door het inzetten van heatmaps, recordings en formulieranalyse, maar ook aan de ‘voorkant’: je krijgt de mogelijkheid om in contact te staan met je bezoeker door middel van polls, surveys en een continue feedback knop.

Hotjar is bijvoorbeeld goed in te zetten bij knelpunten die uit data-analyses naar voren zijn gekomen. Je vergaart inzichten in bezoekersgedrag, -ervaring en wensen en behoeften van je gebruiker. Deze inzichten kan je weer gebruiken voor het verder optimaliseren van je conversiegerichtheid en gebruiksvriendelijkheid van je site. Zo kan je bijvoorbeeld A/B testideeën formuleren op basis van Hotjar-data. Op deze iteraties kan Hotjar weer worden losgelaten, zodat je website continu up-to-date is.

Hotjar is een online feedback tool waarmee je op een laagdrempelige manier kwalitatieve, maar ook kwantitatieve data kan verzamelen.

De tool verzamelt niet alleen informatie over je site ‘aan de achterkant’, bijvoorbeeld door het inzetten van heatmaps, recordings en formulieranalyse, maar ook aan de ‘voorkant’: je krijgt de mogelijkheid om in contact te staan met je bezoeker door middel van polls, surveys en een continue feedback knop.

Hotjar is bijvoorbeeld goed in te zetten bij knelpunten die uit data-analyses naar voren zijn gekomen. Je vergaart inzichten in bezoekersgedrag, -ervaring en wensen en behoeften van je gebruiker. Deze inzichten kan je weer gebruiken voor het verder optimaliseren van je conversiegerichtheid en gebruiksvriendelijkheid van je site. Zo kan je bijvoorbeeld A/B testideeën formuleren op basis van Hotjar-data. Op deze iteraties kan Hotjar weer worden losgelaten, zodat je website continu up-to-date is.

Aan de ‘achterkant’

Aan de 'achterkant'

Aan de 'achterkant'

Aan de 'achterkant' 

Aan de 'achterkant'

Met Hotjar kan je websitebezoek-data verzamelen, zonder dat je bezoekers hier iets van merken. Deze features zetten die wij doorgaans in voor onze klanten:

Heatmaps geven inzicht in het klik-, tap-, en scrollgedrag van je bezoeker. Wat zijn veel of juist weinig/niet aangeklikte of bezochte elementen? En belangrijker nog: is dit gewenst of kan de pagina geoptimaliseerd worden om bezoekers gewenst gedrag te laten vertonen? Heatmaps geven een visualisatie per apparaatcategorie: desktop, tablet en smartphone.

Met Hotjar kan je websitebezoek-data verzamelen, zonder dat je bezoekers hier iets van merken. Deze features zetten die wij doorgaans in voor onze klanten:

Heatmaps geven inzicht in het klik-, tap-, en scrollgedrag van je bezoeker. Wat zijn veel of juist weinig/niet aangeklikte of bezochte elementen? En belangrijker nog: is dit gewenst of kan de pagina geoptimaliseerd worden om bezoekers gewenst gedrag te laten vertonen? Heatmaps geven een visualisatie per apparaatcategorie: desktop, tablet en smartphone.

Met Hotjar kan je websitebezoek-data verzamelen, zonder dat je bezoekers hier iets van merken. Deze features zetten die wij doorgaans in voor onze klanten:

Heatmaps geven inzicht in het klik-, tap-, en scrollgedrag van je bezoeker. Wat zijn veel of juist weinig/niet aangeklikte of bezochte elementen? En belangrijker nog: is dit gewenst of kan de pagina geoptimaliseerd worden om bezoekers gewenst gedrag te laten vertonen? Heatmaps geven een visualisatie per apparaatcategorie: desktop, tablet en smartphone.

Met Hotjar kan je websitebezoek-data verzamelen, zonder dat je bezoekers hier iets van merken. Deze features zetten die wij doorgaans in voor onze klanten:

Heatmaps geven inzicht in het klik-, tap-, en scrollgedrag van je bezoeker. Wat zijn veel of juist weinig/niet aangeklikte of bezochte elementen? En belangrijker nog: is dit gewenst of kan de pagina geoptimaliseerd worden om bezoekers gewenst gedrag te laten vertonen? Heatmaps geven een visualisatie per apparaatcategorie: desktop, tablet en smartphone.

Met Hotjar kan je websitebezoek-data verzamelen, zonder dat je bezoekers hier iets van merken. Deze features zetten die wij doorgaans in voor onze klanten:

Heatmaps geven inzicht in het klik-, tap-, en scrollgedrag van je bezoeker. Wat zijn veel of juist weinig/niet aangeklikte of bezochte elementen? En belangrijker nog: is dit gewenst of kan de pagina geoptimaliseerd worden om bezoekers gewenst gedrag te laten vertonen? Heatmaps geven een visualisatie per apparaatcategorie: desktop, tablet en smartphone.

Online feedback tool hotjar heatmap - ux research - Milkshake research

Clickmap van Hotjar homepage op desktop

Clickmap van Hotjar homepage op desktop

Clickmap van Hotjar homepage op desktop

Online feedback tool hotjar scroll heatmap - ux research - Milkshake research

Scrollmap van Hotjar homepage op desktop

Scrollmap van Hotjar homepage op desktop

Scrollmap van Hotjar homepage op desktop

User recordings kan je het beste specifiek inzetten, zodat je focus ligt bij hetgeen je naar op zoek bent. Hotjar biedt een uitgebreid filter om specifiek zoeken in de recordings mogelijk te maken. Identificeer usability issues van echte gebruikers en verzamel inzichten waarom bezoekers eventueel afhaken.

User recordings kan je het beste specifiek inzetten, zodat je focus ligt bij hetgeen je naar op zoek bent. Hotjar biedt een uitgebreid filter om specifiek zoeken in de recordings mogelijk te maken. Identificeer usability issues van echte gebruikers en verzamel inzichten waarom bezoekers eventueel afhaken.

User recordings kan je het beste specifiek inzetten, zodat je focus ligt bij hetgeen je naar op zoek bent. Hotjar biedt een uitgebreid filter om specifiek zoeken in de recordings mogelijk te maken. Identificeer usability issues van echte gebruikers en verzamel inzichten waarom bezoekers eventueel afhaken.

Online feedback tool hotjar user recording - ux research - Milkshake research

User recording op de Hotjar-site op desktop. Rechtsonder een voorbeeld van een feedback poll.

User recording op de Hotjar-site op desktop. Rechtsonder een voorbeeld van een feedback poll.

User recording op de Hotjar-site op desktop. Rechtsonder een voorbeeld van een feedback poll.

Formulier analyse geeft inzicht in de prestatie van formulieren op de website: hoe lang doe je over het invullen van een veld, hoe vaak vul je het veld opnieuw in, hoe vaak wordt het veld leeg gelaten en wat is de uitval per veld? Gebruik deze data voor optimalisatie van je formulier.

Formulier analyse geeft inzicht in de prestatie van formulieren op de website: hoe lang doe je over het invullen van een veld, hoe vaak vul je het veld opnieuw in, hoe vaak wordt het veld leeg gelaten en wat is de uitval per veld? Gebruik deze data voor optimalisatie van je formulier.

Formulier analyse geeft inzicht in de prestatie van formulieren op de website: hoe lang doe je over het invullen van een veld, hoe vaak vul je het veld opnieuw in, hoe vaak wordt het veld leeg gelaten en wat is de uitval per veld? Gebruik deze data voor optimalisatie van je formulier.

Formulier analyse geeft inzicht in de prestatie van formulieren op de website: hoe lang doe je over het invullen van een veld, hoe vaak vul je het veld opnieuw in, hoe vaak wordt het veld leeg gelaten en wat is de uitval per veld? Gebruik deze data voor optimalisatie van je formulier.

Formulier analyse geeft inzicht in de prestatie van formulieren op de website: hoe lang doe je over het invullen van een veld, hoe vaak vul je het veld opnieuw in, hoe vaak wordt het veld leeg gelaten en wat is de uitval per veld? Gebruik deze data voor optimalisatie van je formulier.

Online feedback tool hotjar analyse - ux research - Milkshake research

Voorbeeld van formulier analyse in Hotjar

Voorbeeld van formulier analyse in Hotjar

Voorbeeld van formulier analyse in Hotjar

Aan de 'voorkant'

Aan de 'voorkant'

Aan de 'voorkant'

Aan de 'voorkant'

Aan de 'voorkant'

Naast het verzamelen van data aan de ‘achterkant’ maakt Hotjar het mogelijk om vragen te stellen aan je gebruiker en op deze manier feedback te verzamelen. De features die we bij Milkshake Research veel gebruiken zijn:

Feedback polls, hiermee kan je korte vragen stellen aan je websitebezoeker. De pop-up poll kan direct getriggerd worden als de pagina laadt of na een vertraging van X aantal seconden, wanneer de bezoeker halverwege de pagina scrollt of op desktop wanneer de bezoeker de website wil verlaten. Je kunt bijvoorbeeld inzicht krijgen in wie de bezoeker is, wat het doel van het bezoek is, welke informatie er mist of welke nieuwe ideeën er zijn, wat er van een nieuw concept gevonden wordt en hoe de bezoeker de site beoordeelt (NPS-score).

Surveys zetten we veelal in op bedankpagina’s, om de navigatieflow van de bezoeker niet te verstoren; surveys zijn schermvullend. Surveys geven de mogelijkheid om op een meer uitgebreide manier met je bezoeker in contact te staan.

Naast het verzamelen van data aan de ‘achterkant’ maakt Hotjar het mogelijk om vragen te stellen aan je gebruiker en op deze manier feedback te verzamelen. De features die we bij Milkshake Research veel gebruiken zijn:

Feedback polls, hiermee kan je korte vragen stellen aan je websitebezoeker. De pop-up poll kan direct getriggerd worden als de pagina laadt of na een vertraging van X aantal seconden, wanneer de bezoeker halverwege de pagina scrollt of op desktop wanneer de bezoeker de website wil verlaten. Je kunt bijvoorbeeld inzicht krijgen in wie de bezoeker is, wat het doel van het bezoek is, welke informatie er mist of welke nieuwe ideeën er zijn, wat er van een nieuw concept gevonden wordt en hoe de bezoeker de site beoordeelt (NPS-score).

Surveys zetten we veelal in op bedankpagina’s, om de navigatieflow van de bezoeker niet te verstoren; surveys zijn schermvullend. Surveys geven de mogelijkheid om op een meer uitgebreide manier met je bezoeker in contact te staan.

Naast het verzamelen van data aan de ‘achterkant’ maakt Hotjar het mogelijk om vragen te stellen aan je gebruiker en op deze manier feedback te verzamelen. De features die we bij Milkshake Research veel gebruiken zijn:

Feedback polls, hiermee kan je korte vragen stellen aan je websitebezoeker. De pop-up poll kan direct getriggerd worden als de pagina laadt of na een vertraging van X aantal seconden, wanneer de bezoeker halverwege de pagina scrollt of op desktop wanneer de bezoeker de website wil verlaten. Je kunt bijvoorbeeld inzicht krijgen in wie de bezoeker is, wat het doel van het bezoek is, welke informatie er mist of welke nieuwe ideeën er zijn, wat er van een nieuw concept gevonden wordt en hoe de bezoeker de site beoordeelt (NPS-score).

Surveys zetten we veelal in op bedankpagina’s, om de navigatieflow van de bezoeker niet te verstoren; surveys zijn schermvullend. Surveys geven de mogelijkheid om op een meer uitgebreide manier met je bezoeker in contact te staan.

Naast het verzamelen van data aan de ‘achterkant’ maakt Hotjar het mogelijk om vragen te stellen aan je gebruiker en op deze manier feedback te verzamelen. De features die we bij Milkshake Research veel gebruiken zijn:

Feedback polls, hiermee kan je korte vragen stellen aan je websitebezoeker. De pop-up poll kan direct getriggerd worden als de pagina laadt of na een vertraging van X aantal seconden, wanneer de bezoeker halverwege de pagina scrollt of op desktop wanneer de bezoeker de website wil verlaten. Je kunt bijvoorbeeld inzicht krijgen in wie de bezoeker is, wat het doel van het bezoek is, welke informatie er mist of welke nieuwe ideeën er zijn, wat er van een nieuw concept gevonden wordt en hoe de bezoeker de site beoordeelt (NPS-score).

Surveys zetten we veelal in op bedankpagina’s, om de navigatieflow van de bezoeker niet te verstoren; surveys zijn schermvullend. Surveys geven de mogelijkheid om op een meer uitgebreide manier met je bezoeker in contact te staan.

Naast het verzamelen van data aan de ‘achterkant’ maakt Hotjar het mogelijk om vragen te stellen aan je gebruiker en op deze manier feedback te verzamelen. De features die we bij Milkshake Research veel gebruiken zijn:

Feedback polls, hiermee kan je korte vragen stellen aan je websitebezoeker. De pop-up poll kan direct getriggerd worden als de pagina laadt of na een vertraging van X aantal seconden, wanneer de bezoeker halverwege de pagina scrollt of op desktop wanneer de bezoeker de website wil verlaten. Je kunt bijvoorbeeld inzicht krijgen in wie de bezoeker is, wat het doel van het bezoek is, welke informatie er mist of welke nieuwe ideeën er zijn, wat er van een nieuw concept gevonden wordt en hoe de bezoeker de site beoordeelt (NPS-score).

Surveys zetten we veelal in op bedankpagina’s, om de navigatieflow van de bezoeker niet te verstoren; surveys zijn schermvullend. Surveys geven de mogelijkheid om op een meer uitgebreide manier met je bezoeker in contact te staan.

Online feedback tool hotjar survey - ux research - Milkshake research

Voorbeeld van een survey in Hotjar

Voorbeeld van een survey in Hotjar

Voorbeeld van een survey in Hotjar

Tot slot biedt Hotjar sinds enige tijd de optie aan om continue feedback te verzamelen door middel van een sticky knop aan de zijkant van je website. Hierbij kan je instellen om automatisch een screenshot mee te sturen van de pagina waarover de bezoeker feedback geeft. Je kan er ook een verzoek voor contactopname via e-mail aan toevoegen.

Tot slot biedt Hotjar sinds enige tijd de optie aan om continue feedback te verzamelen door middel van een sticky knop aan de zijkant van je website. Hierbij kan je instellen om automatisch een screenshot mee te sturen van de pagina waarover de bezoeker feedback geeft. Je kan er ook een verzoek voor contactopname via e-mail aan toevoegen.

Tot slot biedt Hotjar sinds enige tijd de optie aan om continue feedback te verzamelen door middel van een sticky knop aan de zijkant van je website. Hierbij kan je instellen om automatisch een screenshot mee te sturen van de pagina waarover de bezoeker feedback geeft. Je kan er ook een verzoek voor contactopname via e-mail aan toevoegen.

Tot slot biedt Hotjar sinds enige tijd de optie aan om continue feedback te verzamelen door middel van een sticky knop aan de zijkant van je website. Hierbij kan je instellen om automatisch een screenshot mee te sturen van de pagina waarover de bezoeker feedback geeft. Je kan er ook een verzoek voor contactopname via e-mail aan toevoegen.

Tot slot biedt Hotjar sinds enige tijd de optie aan om continue feedback te verzamelen door middel van een sticky knop aan de zijkant van je website. Hierbij kan je instellen om automatisch een screenshot mee te sturen van de pagina waarover de bezoeker feedback geeft. Je kan er ook een verzoek voor contactopname via e-mail aan toevoegen.

Online feedback tool hotjar feedback - ux research - Milkshake research

Voorbeeld van de sticky feedback button aan de zijkant van je website

Voorbeeld van de sticky feedback button aan de zijkant van je website

Voorbeeld van de sticky feedback button aan de zijkant van je website

Voorbeeld van de sticky feedback button aan de zijkant van je website

Voorbeeld van de sticky feedback button aan de zijkant van je website

Waarom starten met Hotjar?

Waarom starten met Hotjar?

Waarom starten met Hotjar?

Waarom starten met Hotjar?

  • Hotjar is laagdrempelig qua kosten. Met de gratis variant kan je alvast starten om de tool uit te proberen.

  • Hotjar is makkelijk in gebruik. Zowel in het instellen en inrichten als in de analyse.

  • Hotjar houdt zich aan de privacy wet- en regelgeving. Het is wel netjes om in je privacy statement het gebruik van Hotjar op je site te vermelden.

Nieuwsgierig geworden naar Hotjar en wat het voor jouw organisatie kan betekenen? Of toch liever hulp bij het gebruik en verzamelen van feedback met Hotjar? Neem contact met ons op!

  • Hotjar is laagdrempelig qua kosten. Met de gratis variant kan je alvast starten om de tool uit te proberen.
  • Hotjar is makkelijk in gebruik. Zowel in het instellen en inrichten als in de analyse.
  • Hotjar houdt zich aan de privacy wet- en regelgeving. Het is wel netjes om in je privacy statement het gebruik van Hotjar op je site te vermelden.

Nieuwsgierig geworden naar Hotjar en wat het voor jouw organisatie kan betekenen? Of toch liever hulp bij het gebruik en verzamelen van feedback met Hotjar? Neem contact met ons op!

  • Hotjar is laagdrempelig qua kosten. Met de gratis variant kan je alvast starten om de tool uit te proberen.

  • Hotjar is makkelijk in gebruik. Zowel in het instellen en inrichten als in de analyse.

  • Hotjar houdt zich aan de privacy wet- en regelgeving. Het is wel netjes om in je privacy statement het gebruik van Hotjar op je site te vermelden.

Nieuwsgierig geworden naar Hotjar en wat het voor jouw organisatie kan betekenen? Of toch liever hulp bij het gebruik en verzamelen van feedback met Hotjar? Neem contact met ons op!

  • Hotjar is laagdrempelig qua kosten. Met de gratis variant kan je alvast starten om de tool uit te proberen.
  • Hotjar is makkelijk in gebruik. Zowel in het instellen en inrichten als in de analyse.
  • Hotjar houdt zich aan de privacy wet- en regelgeving. Het is wel netjes om in je privacy statement het gebruik van Hotjar op je site te vermelden.

Nieuwsgierig geworden naar Hotjar en wat het voor jouw organisatie kan betekenen? Of toch liever hulp bij het gebruik en verzamelen van feedback met Hotjar? Neem contact met ons op!

  • Hotjar is laagdrempelig qua kosten. Met de gratis variant kan je alvast starten om de tool uit te proberen.
  • Hotjar is makkelijk in gebruik. Zowel in het instellen en inrichten als in de analyse.
  • Hotjar houdt zich aan de privacy wet- en regelgeving. Het is wel netjes om in je privacy statement het gebruik van Hotjar op je site te vermelden.

Nieuwsgierig geworden naar Hotjar en wat het voor jouw organisatie kan betekenen? Of toch liever hulp bij het gebruik en verzamelen van feedback met Hotjar? Neem contact met ons op!

Van plan dit artikel te delen op social?
A/B test het op Facebook en LinkedIn

Meer blogposts

Top 5 UX research tools - Milkshake research

Top 5 UX research tools - Design & prototype tests

Wil je meer weten? Onze Evan
helpt je verder.

+316 29074536
evan@milkshake-research.nl

_Milkshake_light-01

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643