VanMoof

VanMoof

VanMoof

UX research: de succesvolle lancering van de nieuwe VanMoof fietsen

UX research: de succesvolle lancering van de nieuwe VanMoof fietsen

UX research: de succesvolle lancering van de nieuwe VanMoof fietsen

VanMoof ervaarde in de lente van 2020 een klassiek bedrijfsprobleem: de productie van de nieuwe S3 en X3 fietsen was gereed, maar de verkoopkanalen waren dat nog niet. De huidige web- en appconfigurator (waarin je je fiets samenstelt qua model, kleur, accessoires en verzekeringen) zou een succesvolle lancering belemmeren. Wij doken vanuit Milkshake Research in die configurator om alle UX- en customer journey obstakels op te sporen en de vernieuwde designs te testen onder de doelgroep. De lancering werd een succes: de fietsen waren binnen een mum van een tijd uitverkocht, de bijverkoop steeg en de druk op de klantenservice nam af.

VanMoof ervaarde in de lente van 2020 een klassiek bedrijfsprobleem: de productie van de nieuwe S3 en X3 fietsen was gereed, maar de verkoopkanalen waren dat nog niet. De huidige web- en appconfigurator (waarin je je fiets samenstelt qua model, kleur, accessoires en verzekeringen) zou een succesvolle lancering belemmeren. Wij doken vanuit Milkshake Research in die configurator om alle UX- en customer journey obstakels op te sporen en de vernieuwde designs te testen onder de doelgroep. De lancering werd een succes: de fietsen waren binnen een mum van een tijd uitverkocht, de bijverkoop steeg en de druk op de klantenservice nam af.

VanMoof ervaarde in de lente van 2020 een klassiek bedrijfsprobleem: de productie van de nieuwe S3 en X3 fietsen was gereed, maar de verkoopkanalen waren dat nog niet. De huidige web- en appconfigurator (waarin je je fiets samenstelt qua model, kleur, accessoires en verzekeringen) zou een succesvolle lancering belemmeren. Wij doken vanuit Milkshake Research in die configurator om alle UX- en customer journey obstakels op te sporen en de vernieuwde designs te testen onder de doelgroep. De lancering werd een succes: de fietsen waren binnen een mum van een tijd uitverkocht, de bijverkoop steeg en de druk op de klantenservice nam af.

VanMoof ervaarde in de lente van 2020 een klassiek bedrijfsprobleem: de productie van de nieuwe S3 en X3 fietsen was gereed, maar de verkoopkanalen waren dat nog niet. De huidige web- en appconfigurator (waarin je je fiets samenstelt qua model, kleur, accessoires en verzekeringen) zou een succesvolle lancering belemmeren. Wij doken vanuit Milkshake Research in die configurator om alle UX- en customer journey obstakels op te sporen en de vernieuwde designs te testen onder de doelgroep. De lancering werd een succes: de fietsen waren binnen een mum van een tijd uitverkocht, de bijverkoop steeg en de druk op de klantenservice nam af.

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

nadia_

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

fietsen_vanmoof

De rol van UX research in een productlancering

De rol van UX research in een productlancering

De rol van UX research in een productlancering

De rol van UX research in een productlancering

De rol van UX research in een productlancering

Designers kunnen nog zo’n visueel aantrekkelijk ontwerp maken maar als de klant er niet mee overweg kan, slaat het de plank mis. Met UX research voorkom je dit. UX research brengt de behoeften van de doelgroep in kaart door prototypen van designs te testen. Dit is onmisbaar in het designtraject, zeker bij merken met een digital-first strategie zoals VanMoof. Vanuit Milkshake Research zaten wij met VanMoof-klanten om tafel om de nieuwe configurator voor te leggen. In een usability test liepen ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en het design.

Designers kunnen nog zo’n visueel aantrekkelijk ontwerp maken maar als de klant er niet mee overweg kan, slaat het de plank mis. Met UX research voorkom je dit. UX research brengt de behoeften van de doelgroep in kaart door prototypen van designs te testen. Dit is onmisbaar in het designtraject, zeker bij merken met een digital-first strategie zoals VanMoof. Vanuit Milkshake Research zaten wij met VanMoof-klanten om tafel om de nieuwe configurator voor te leggen. In een usability test liepen ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en het design.

Designers kunnen nog zo’n visueel aantrekkelijk ontwerp maken maar als de klant er niet mee overweg kan, slaat het de plank mis. Met UX research voorkom je dit. UX research brengt de behoeften van de doelgroep in kaart door prototypen van designs te testen. Dit is onmisbaar in het designtraject, zeker bij merken met een digital-first strategie zoals VanMoof. Vanuit Milkshake Research zaten wij met VanMoof-klanten om tafel om de nieuwe configurator voor te leggen. In een usability test liepen ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en het design.

Designers kunnen nog zo’n visueel aantrekkelijk ontwerp maken maar als de klant er niet mee overweg kan, slaat het de plank mis. Met UX research voorkom je dit. UX research brengt de behoeften van de doelgroep in kaart door prototypen van designs te testen. Dit is onmisbaar in het designtraject, zeker bij merken met een digital-first strategie zoals VanMoof. Vanuit Milkshake Research zaten wij met VanMoof-klanten om tafel om de nieuwe configurator voor te leggen. In een usability test liepen ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en het design.

usertest_vanmoof copy

De verbeteringen naar aanleiding van UX research

De verbeteringen naar aanleiding van UX research

De verbeteringen naar aanleiding van UX research

De verbeteringen naar aanleiding van UX research

Overall vond de doelgroep de configurator gebruiksvriendelijk. Toch waren er struikelblokken. VanMoof wilde bijvoorbeeld urgentie wekken door te vermelden dat het aantal fietsen schaars is. Het “wees er snel bij”-gevoel dat zo goed werkt bij een website als booking.com, viel verkeerd bij de VanMoof doelgroep. Bij de aankoop van een fiets van € 2.000,- wil de doelgroep niet onder druk gezet worden. Het is immers een behoorlijke investering. De doelgroep zoekt vooral naar een gevoel van zekerheid en positiviteit. Zonder UX research had het nieuwe ontwerp averechts gewerkt. 

Ons onderzoek wees ook uit dat de configurator te veel informatie op de gebruiker afvuurde. De designers van Soda hebben samen met VanMoof een nieuwe configurator ontworpen met verschillende stappen. In plaats van alles op één pagina onder elkaar te zetten, is ervoor gekozen om de stappen op te splitsen. Dit maakt het beter behapbaar voor de gebruiker. Bij stap 1 stel je je fiets samen, bij stap 2 kies je accessoires zoals een fietstas en bij stap 3 kies je optioneel een extra service, zoals een verzekering. 

Daarnaast bleek dat de doelgroep niet scrolt op de productpagina’s. De belangrijkste informatie wordt daardoor niet gelezen. Ook ontstonden er vragen over welke accessoires standaard meegeleverd worden, wat de VanMoof private lease inhoudt en wanneer de exacte leverdatum is. Als dit een echt aankoopproces was geweest, hadden ze de klantenservice gebeld om dat te achterhalen.

Overall vond de doelgroep de configurator gebruiksvriendelijk. Toch waren er struikelblokken. VanMoof wilde bijvoorbeeld urgentie wekken door te vermelden dat het aantal fietsen schaars is. Het “wees er snel bij”-gevoel dat zo goed werkt bij een website als booking.com, viel verkeerd bij de VanMoof doelgroep. Bij de aankoop van een fiets van € 2.000,- wil de doelgroep niet onder druk gezet worden. Het is immers een behoorlijke investering. De doelgroep zoekt vooral naar een gevoel van zekerheid en positiviteit. Zonder UX research had het nieuwe ontwerp averechts gewerkt. 

Ons onderzoek wees ook uit dat de configurator te veel informatie op de gebruiker afvuurde. De designers van Soda hebben samen met VanMoof een nieuwe configurator ontworpen met verschillende stappen. In plaats van alles op één pagina onder elkaar te zetten, is ervoor gekozen om de stappen op te splitsen. Dit maakt het beter behapbaar voor de gebruiker. Bij stap 1 stel je je fiets samen, bij stap 2 kies je accessoires zoals een fietstas en bij stap 3 kies je optioneel een extra service, zoals een verzekering. 

Daarnaast bleek dat de doelgroep niet scrolt op de productpagina’s. De belangrijkste informatie wordt daardoor niet gelezen. Ook ontstonden er vragen over welke accessoires standaard meegeleverd worden, wat de VanMoof private lease inhoudt en wanneer de exacte leverdatum is. Als dit een echt aankoopproces was geweest, hadden ze de klantenservice gebeld om dat te achterhalen.

Overall vond de doelgroep de configurator gebruiksvriendelijk. Toch waren er struikelblokken. VanMoof wilde bijvoorbeeld urgentie wekken door te vermelden dat het aantal fietsen schaars is. Het “wees er snel bij”-gevoel dat zo goed werkt bij een website als booking.com, viel verkeerd bij de VanMoof doelgroep. Bij de aankoop van een fiets van € 2.000,- wil de doelgroep niet onder druk gezet worden. Het is immers een behoorlijke investering. De doelgroep zoekt vooral naar een gevoel van zekerheid en positiviteit. Zonder UX research had het nieuwe ontwerp averechts gewerkt. 

Ons onderzoek wees ook uit dat de configurator te veel informatie op de gebruiker afvuurde. De designers van Soda hebben samen met VanMoof een nieuwe configurator ontworpen met verschillende stappen. In plaats van alles op één pagina onder elkaar te zetten, is ervoor gekozen om de stappen op te splitsen. Dit maakt het beter behapbaar voor de gebruiker. Bij stap 1 stel je je fiets samen, bij stap 2 kies je accessoires zoals een fietstas en bij stap 3 kies je optioneel een extra service, zoals een verzekering. 

Daarnaast bleek dat de doelgroep niet scrolt op de productpagina’s. De belangrijkste informatie wordt daardoor niet gelezen. Ook ontstonden er vragen over welke accessoires standaard meegeleverd worden, wat de VanMoof private lease inhoudt en wanneer de exacte leverdatum is. Als dit een echt aankoopproces was geweest, hadden ze de klantenservice gebeld om dat te achterhalen.

Overall vond de doelgroep de configurator gebruiksvriendelijk. Toch waren er struikelblokken. VanMoof wilde bijvoorbeeld urgentie wekken door te vermelden dat het aantal fietsen schaars is. Het “wees er snel bij”-gevoel dat zo goed werkt bij een website als booking.com, viel verkeerd bij de VanMoof doelgroep. Bij de aankoop van een fiets van € 2.000,- wil de doelgroep niet onder druk gezet worden. Het is immers een behoorlijke investering. De doelgroep zoekt vooral naar een gevoel van zekerheid en positiviteit. Zonder UX research had het nieuwe ontwerp averechts gewerkt. 

Ons onderzoek wees ook uit dat de configurator te veel informatie op de gebruiker afvuurde. De designers van Soda hebben samen met VanMoof een nieuwe configurator ontworpen met verschillende stappen. In plaats van alles op één pagina onder elkaar te zetten, is ervoor gekozen om de stappen op te splitsen. Dit maakt het beter behapbaar voor de gebruiker. Bij stap 1 stel je je fiets samen, bij stap 2 kies je accessoires zoals een fietstas en bij stap 3 kies je optioneel een extra service, zoals een verzekering. 

Daarnaast bleek dat de doelgroep niet scrolt op de productpagina’s. De belangrijkste informatie wordt daardoor niet gelezen. Ook ontstonden er vragen over welke accessoires standaard meegeleverd worden, wat de VanMoof private lease inhoudt en wanneer de exacte leverdatum is. Als dit een echt aankoopproces was geweest, hadden ze de klantenservice gebeld om dat te achterhalen.

Overall vond de doelgroep de configurator gebruiksvriendelijk. Toch waren er struikelblokken. VanMoof wilde bijvoorbeeld urgentie wekken door te vermelden dat het aantal fietsen schaars is. Het “wees er snel bij”-gevoel dat zo goed werkt bij een website als booking.com, viel verkeerd bij de VanMoof doelgroep. Bij de aankoop van een fiets van € 2.000,- wil de doelgroep niet onder druk gezet worden. Het is immers een behoorlijke investering. De doelgroep zoekt vooral naar een gevoel van zekerheid en positiviteit. Zonder UX research had het nieuwe ontwerp averechts gewerkt. 

Ons onderzoek wees ook uit dat de configurator te veel informatie op de gebruiker afvuurde. De designers van Soda hebben samen met VanMoof een nieuwe configurator ontworpen met verschillende stappen. In plaats van alles op één pagina onder elkaar te zetten, is ervoor gekozen om de stappen op te splitsen. Dit maakt het beter behapbaar voor de gebruiker. Bij stap 1 stel je je fiets samen, bij stap 2 kies je accessoires zoals een fietstas en bij stap 3 kies je optioneel een extra service, zoals een verzekering. 

Daarnaast bleek dat de doelgroep niet scrolt op de productpagina’s. De belangrijkste informatie wordt daardoor niet gelezen. Ook ontstonden er vragen over welke accessoires standaard meegeleverd worden, wat de VanMoof private lease inhoudt en wanneer de exacte leverdatum is. Als dit een echt aankoopproces was geweest, hadden ze de klantenservice gebeld om dat te achterhalen.

Wat UX research heeft opgeleverd

Wat UX research heeft opgeleverd

Wat UX research heeft opgeleverd

Wat UX research heeft opgeleverd

We ontdekten of de gebruikers de verwachte paden bewandelen en daarmee de juiste informatie vinden. We leerden welke informatie al duidelijk was en waar nog bijgeschaafd kon worden. En we zagen op welke momenten welke informatie nodig is om tot een aankoop over te gaan. Direct na het ontwerp- en onderzoekstraject is VanMoof de nieuwe configurator gaan bouwen.

Door mee te kijken en te luisteren met de doelgroep, werd de website future-proof en de lancering een succes. Van beide modellen zijn er in korte tijd veel fietsen verkocht. Ook de upsell van accessoires en extra services nam flink toe. Het succes zie je niet alleen terug in de geldstroom. Het goed uitgedachte bestelproces heeft er ook voor gezorgd dat er nu minder vragen terechtkomen bij de klantenservice. Kortom: UX research voorkomt dat de uitkomst van je productlancering een gok wordt.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

We ontdekten of de gebruikers de verwachte paden bewandelen en daarmee de juiste informatie vinden. We leerden welke informatie al duidelijk was en waar nog bijgeschaafd kon worden. En we zagen op welke momenten welke informatie nodig is om tot een aankoop over te gaan. Direct na het ontwerp- en onderzoekstraject is VanMoof de nieuwe configurator gaan bouwen.

Door mee te kijken en te luisteren met de doelgroep, werd de website future-proof en de lancering een succes. Van beide modellen zijn er in korte tijd veel fietsen verkocht. Ook de upsell van accessoires en extra services nam flink toe. Het succes zie je niet alleen terug in de geldstroom. Het goed uitgedachte bestelproces heeft er ook voor gezorgd dat er nu minder vragen terechtkomen bij de klantenservice. Kortom: UX research voorkomt dat de uitkomst van je productlancering een gok wordt.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

We ontdekten of de gebruikers de verwachte paden bewandelen en daarmee de juiste informatie vinden. We leerden welke informatie al duidelijk was en waar nog bijgeschaafd kon worden. En we zagen op welke momenten welke informatie nodig is om tot een aankoop over te gaan. Direct na het ontwerp- en onderzoekstraject is VanMoof de nieuwe configurator gaan bouwen.

Door mee te kijken en te luisteren met de doelgroep, werd de website future-proof en de lancering een succes. Van beide modellen zijn er in korte tijd veel fietsen verkocht. Ook de upsell van accessoires en extra services nam flink toe. Het succes zie je niet alleen terug in de geldstroom. Het goed uitgedachte bestelproces heeft er ook voor gezorgd dat er nu minder vragen terechtkomen bij de klantenservice. Kortom: UX research voorkomt dat de uitkomst van je productlancering een gok wordt.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

We ontdekten of de gebruikers de verwachte paden bewandelen en daarmee de juiste informatie vinden. We leerden welke informatie al duidelijk was en waar nog bijgeschaafd kon worden. En we zagen op welke momenten welke informatie nodig is om tot een aankoop over te gaan. Direct na het ontwerp- en onderzoekstraject is VanMoof de nieuwe configurator gaan bouwen.

Door mee te kijken en te luisteren met de doelgroep, werd de website future-proof en de lancering een succes. Van beide modellen zijn er in korte tijd veel fietsen verkocht. Ook de upsell van accessoires en extra services nam flink toe. Het succes zie je niet alleen terug in de geldstroom. Het goed uitgedachte bestelproces heeft er ook voor gezorgd dat er nu minder vragen terechtkomen bij de klantenservice. Kortom: UX research voorkomt dat de uitkomst van je productlancering een gok wordt.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

design_vanmoof

Meer cases

case_milkshake test

GrandVision

Scherp zicht op gebruiksvriendelijkheid

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 62541102  •  BTW NL854858787B01  •  Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643