KPN

KPN

KPN

Hoe UX research ervoor zorgde dat de nieuwe strategie van KPN zowel intern als extern een succes werd

Hoe UX research ervoor zorgde dat de nieuwe strategie van KPN zowel intern als extern een succes werd

Hoe UX research ervoor zorgde dat de nieuwe strategie van KPN zowel intern als extern een succes werd

Hoe UX research ervoor zorgde dat de nieuwe strategie van KPN zowel intern als extern een succes werd

KPN merkte dat klanten behoefte hadden aan het zelf samenstellen van bundels in plaats van te kiezen uit standaard bundels. Daarom moest er een nieuwe strategie komen. Maar hoe creëer je een strategie voor zoveel verschillende klanttypen? Denk aan nieuwe klanten die een mobiel abonnement aanschaffen, huidige mobiele klanten die hun abonnement verlengen en tv-klanten die een mobiel abonnement willen aanschaffen. En hoe voorkom je dat het design van het nieuwe concept wordt gebaseerd op onderbuikgevoel? Wij werden ingeschakeld om het concept te testen bij de verschillende klanttypen. Dit deden we op een iteratieve manier. Deze onderzoeksmethode zorgde ervoor dat de nieuwe strategie succesvol werd ontvangen.

KPN merkte dat klanten behoefte hadden aan het zelf samenstellen van bundels in plaats van te kiezen uit standaard bundels. Daarom moest er een nieuwe strategie komen. Maar hoe creëer je een strategie voor zoveel verschillende klanttypen? Denk aan nieuwe klanten die een mobiel abonnement aanschaffen, huidige mobiele klanten die hun abonnement verlengen en tv-klanten die een mobiel abonnement willen aanschaffen. En hoe voorkom je dat het design van het nieuwe concept wordt gebaseerd op onderbuikgevoel? Wij werden ingeschakeld om het concept te testen bij de verschillende klanttypen. Dit deden we op een iteratieve manier. Deze onderzoeksmethode zorgde ervoor dat de nieuwe strategie succesvol werd ontvangen.

KPN merkte dat klanten behoefte hadden aan het zelf samenstellen van bundels in plaats van te kiezen uit standaard bundels. Daarom moest er een nieuwe strategie komen. Maar hoe creëer je een strategie voor zoveel verschillende klanttypen? Denk aan nieuwe klanten die een mobiel abonnement aanschaffen, huidige mobiele klanten die hun abonnement verlengen en tv-klanten die een mobiel abonnement willen aanschaffen. En hoe voorkom je dat het design van het nieuwe concept wordt gebaseerd op onderbuikgevoel? Wij werden ingeschakeld om het concept te testen bij de verschillende klanttypen. Dit deden we op een iteratieve manier. Deze onderzoeksmethode zorgde ervoor dat de nieuwe strategie succesvol werd ontvangen.

Uitvoering
2020

Methodes
Concept testing
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Concept testing
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

nadia_

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

IMG-0070

Iteratieve onderzoeksopzet: constructief innoveren per doelgroep

Iteratieve onderzoeksopzet: constructief innoveren per doelgroep

Iteratieve onderzoeksopzet: constructief innoveren per doelgroep

Onze designcollega’s van Soda maakten een conceptdesign voor de website op basis van 1 klanttype. Vanuit Milkshake Research legden we het prototype daarvan direct voor aan de bijbehorende doelgroep. Aan de hand van een concept test en usability test wilden we kijken of de doelgroep de nieuwe strategie begrijpt en waar de UX design struikelblokken lagen bij het starten of verlengen van een abonnement.

De bevindingen uit het onderzoek van fase 1 zijn gebruikt om het design van de KPN website te verbeteren. Deze verbeterde versie werd vervolgens weer gebruikt in een volgende test bij een nieuw klanttype. Op basis van deze test werd het design weer verbeterd en voorgelegd aan een derde klanttype.

Onze designcollega’s van Soda maakten een conceptdesign voor de website op basis van 1 klanttype. Vanuit Milkshake Research legden we het prototype daarvan direct voor aan de bijbehorende doelgroep. Aan de hand van een concept test en usability test wilden we kijken of de doelgroep de nieuwe strategie begrijpt en waar de UX design struikelblokken lagen bij het starten of verlengen van een abonnement.

De bevindingen uit het onderzoek van fase 1 zijn gebruikt om het design van de KPN website te verbeteren. Deze verbeterde versie werd vervolgens weer gebruikt in een volgende test bij een nieuw klanttype. Op basis van deze test werd het design weer verbeterd en voorgelegd aan een derde klanttype.

Onze designcollega’s van Soda maakten een conceptdesign voor de website op basis van 1 klanttype. Vanuit Milkshake Research legden we het prototype daarvan direct voor aan de bijbehorende doelgroep. Aan de hand van een concept test en usability test wilden we kijken of de doelgroep de nieuwe strategie begrijpt en waar de UX design struikelblokken lagen bij het starten of verlengen van een abonnement.

De bevindingen uit het onderzoek van fase 1 zijn gebruikt om het design van de KPN website te verbeteren. Deze verbeterde versie werd vervolgens weer gebruikt in een volgende test bij een nieuw klanttype. Op basis van deze test werd het design weer verbeterd en voorgelegd aan een derde klanttype.

De voordelen van deze onderzoeksopzet voor de klant

De voordelen van deze onderzoeksopzet voor de klant

De voordelen van deze onderzoeksopzet voor de klant

De gebruikte onderzoeksopzet zorgt ervoor dat je razendsnel concepten kan valideren bij verschillende klantgroepen. Zo hoorden we tijdens de eerste onderzoeksronde dat de 3 voordelen van de nieuwe strategie niet helemaal duidelijk waren. Na een aanpassingen in de tekst, zagen we in de tweede onderzoeksronde dat 2 van de 3 voordelen al helder waren. Door een slimme designoplossing, werden in de laatste ronde alle voordelen duidelijk overgebracht aan de doelgroep. Het eindproduct is zo volledig gebaseerd op de klantbehoeften.

De gebruikte onderzoeksopzet zorgt ervoor dat je razendsnel concepten kan valideren bij verschillende klantgroepen. Zo hoorden we tijdens de eerste onderzoeksronde dat de 3 voordelen van de nieuwe strategie niet helemaal duidelijk waren. Na een aanpassingen in de tekst, zagen we in de tweede onderzoeksronde dat 2 van de 3 voordelen al helder waren. Door een slimme designoplossing, werden in de laatste ronde alle voordelen duidelijk overgebracht aan de doelgroep. Het eindproduct is zo volledig gebaseerd op de klantbehoeften.

De gebruikte onderzoeksopzet zorgt ervoor dat je razendsnel concepten kan valideren bij verschillende klantgroepen. Zo hoorden we tijdens de eerste onderzoeksronde dat de 3 voordelen van de nieuwe strategie niet helemaal duidelijk waren. Na een aanpassingen in de tekst, zagen we in de tweede onderzoeksronde dat 2 van de 3 voordelen al helder waren. Door een slimme designoplossing, werden in de laatste ronde alle voordelen duidelijk overgebracht aan de doelgroep. Het eindproduct is zo volledig gebaseerd op de klantbehoeften.

case_kpn_photo2

De voordelen van deze onderzoeksopzet voor het projectteam

De voordelen van deze onderzoeksopzet voor het projectteam

De voordelen van deze onderzoeksopzet voor het projectteam

De designers vonden door ons onderzoek meer rust en focus in hun werk. Ze konden goed geïnformeerd beginnen, ondervonden minder inmenging of discussie en bereikten een beter resultaat. Design wordt vaak gezien als kwestie van smaak waar meerdere stakeholders hun mening over geven. Door de gebruikte onderzoeksmethode wordt deze mening niet langer gebaseerd op onderbuikgevoel, maar op feedback van de doelgroep. Daardoor is het beter onderbouwd en kunnen designers doelgerichter aanpassingen doen. Dit zorgt uiteindelijk voor een succesvolle lancering van een nieuwe strategie.

De designers vonden door ons onderzoek meer rust en focus in hun werk. Ze konden goed geïnformeerd beginnen, ondervonden minder inmenging of discussie en bereikten een beter resultaat. Design wordt vaak gezien als kwestie van smaak waar meerdere stakeholders hun mening over geven. Door de gebruikte onderzoeksmethode wordt deze mening niet langer gebaseerd op onderbuikgevoel, maar op feedback van de doelgroep. Daardoor is het beter onderbouwd en kunnen designers doelgerichter aanpassingen doen. Dit zorgt uiteindelijk voor een succesvolle lancering van een nieuwe strategie.

De designers vonden door ons onderzoek meer rust en focus in hun werk. Ze konden goed geïnformeerd beginnen, ondervonden minder inmenging of discussie en bereikten een beter resultaat. Design wordt vaak gezien als kwestie van smaak waar meerdere stakeholders hun mening over geven. Door de gebruikte onderzoeksmethode wordt deze mening niet langer gebaseerd op onderbuikgevoel, maar op feedback van de doelgroep. Daardoor is het beter onderbouwd en kunnen designers doelgerichter aanpassingen doen. Dit zorgt uiteindelijk voor een succesvolle lancering van een nieuwe strategie.

Conclusie

Conclusie

Conclusie

De gebruikte onderzoeksopzet is een krachtige, efficiënte werkwijze die niet alleen prettig is voor de mensen die aan het project werken, maar ook voor de klant. Het eindproduct sluit naadloos aan op de wensen en verwachtingen van de klant. De nieuwe strategie werd succesvol ontvangen.

De gebruikte onderzoeksopzet is een krachtige, efficiënte werkwijze die niet alleen prettig is voor de mensen die aan het project werken, maar ook voor de klant. Het eindproduct sluit naadloos aan op de wensen en verwachtingen van de klant. De nieuwe strategie werd succesvol ontvangen.

De gebruikte onderzoeksopzet is een krachtige, efficiënte werkwijze die niet alleen prettig is voor de mensen die aan het project werken, maar ook voor de klant. Het eindproduct sluit naadloos aan op de wensen en verwachtingen van de klant. De nieuwe strategie werd succesvol ontvangen.

case_kpn_photo1

Geïnspireerd geraakt?

Geïnspireerd geraakt?

Geïnspireerd geraakt?

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Meer cases

case_milkshake test

GrandVision

Scherp zicht op gebruiksvriendelijkheid

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 62541102  •  BTW NL854858787B01  •  Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643