Jacobs Douwe Egberts Professional

Jacobs Douwe Egberts Professional

Jacobs Douwe Egberts Professional

In control met een overzichtelijk online portaal

In control met een overzichtelijk online portaal

In control met een overzichtelijk online portaal

In control met een overzichtelijk online portaal

Koffie. Voor veel mensen het begin van de werkdag. Zij zijn ‘eindgebruiker’ van Jacobs Douwe Egberts Professional (JDEP), een wereldwijde leverancier die al decennialang koffie- en theevoorzieningen voor de zakelijke markt verzorgt. Maar daartussen zit nog een belangrijke schakel: de ‘klant’ van JDEP die verantwoordelijk is voor de voorzieningen en daarvoor de juiste online service verdient. Voor deze klanten is ‘My Service’ ontwikkeld én wij hebben hen betrokken in dit ontwikkelproces.

Koffie. Voor veel mensen het begin van de werkdag. Zij zijn ‘eindgebruiker’ van Jacobs Douwe Egberts Professional (JDEP), een wereldwijde leverancier die al decennialang koffie- en theevoorzieningen voor de zakelijke markt verzorgt. Maar daartussen zit nog een belangrijke schakel: de ‘klant’ van JDEP die verantwoordelijk is voor de voorzieningen en daarvoor de juiste online service verdient. Voor deze klanten is ‘My Service’ ontwikkeld én wij hebben hen betrokken in dit ontwikkelproces.

Koffie. Voor veel mensen het begin van de werkdag. Zij zijn ‘eindgebruiker’ van Jacobs Douwe Egberts Professional (JDEP), een wereldwijde leverancier die al decennialang koffie- en theevoorzieningen voor de zakelijke markt verzorgt. Maar daartussen zit nog een belangrijke schakel: de ‘klant’ van JDEP die verantwoordelijk is voor de voorzieningen en daarvoor de juiste online service verdient. Voor deze klanten is ‘My Service’ ontwikkeld én wij hebben hen betrokken in dit ontwikkelproces.

Uitvoering
2019

Methodes
Concept Validation
Doelgroep Interviews

Uitvoering
2019

Methodes
Concept Validation
Doelgroep Interviews

Uitvoering
2019

Methodes
Concept Validation
Doelgroep Interviews

Alles op één plek

Alles op één plek

Alles op één plek

Alles op één plek

Alles op één plek

Voor de grotere zakelijke klanten is het een uitdaging om goed het overzicht te bewaren: welke machines hebben er onderhoud nodig en hoe staat het eigenlijk met de verhouding tussen kosten en consumpties bij ons op kantoor? Daarom ontwikkelde JDEP ‘My Service’, een online portaal waar klanten al hun informatie eenvoudig kunnen vinden. Maar goed, welke informatie vinden klanten nou het belangrijkst? En hoe kan die het best worden weergegeven? Daar kwamen wij om de hoek kijken. We gingen in gesprek met de doelgroep en hebben alle wensen en behoeftes haarfijn in kaart gebracht.

Voor de grotere zakelijke klanten is het een uitdaging om goed het overzicht te bewaren: welke machines hebben er onderhoud nodig en hoe staat het eigenlijk met de verhouding tussen kosten en consumpties bij ons op kantoor? Daarom ontwikkelde JDEP ‘My Service’, een online portaal waar klanten al hun informatie eenvoudig kunnen vinden. Maar goed, welke informatie vinden klanten nou het belangrijkst? En hoe kan die het best worden weergegeven? Daar kwamen wij om de hoek kijken. We gingen in gesprek met de doelgroep en hebben alle wensen en behoeftes haarfijn in kaart gebracht.

Voor de grotere zakelijke klanten is het een uitdaging om goed het overzicht te bewaren: welke machines hebben er onderhoud nodig en hoe staat het eigenlijk met de verhouding tussen kosten en consumpties bij ons op kantoor? Daarom ontwikkelde JDEP ‘My Service’, een online portaal waar klanten al hun informatie eenvoudig kunnen vinden. Maar goed, welke informatie vinden klanten nou het belangrijkst? En hoe kan die het best worden weergegeven? Daar kwamen wij om de hoek kijken. We gingen in gesprek met de doelgroep en hebben alle wensen en behoeftes haarfijn in kaart gebracht.

Voor de grotere zakelijke klanten is het een uitdaging om goed het overzicht te bewaren: welke machines hebben er onderhoud nodig en hoe staat het eigenlijk met de verhouding tussen kosten en consumpties bij ons op kantoor? Daarom ontwikkelde JDEP ‘My Service’, een online portaal waar klanten al hun informatie eenvoudig kunnen vinden. Maar goed, welke informatie vinden klanten nou het belangrijkst? En hoe kan die het best worden weergegeven? Daar kwamen wij om de hoek kijken. We gingen in gesprek met de doelgroep en hebben alle wensen en behoeftes haarfijn in kaart gebracht.

Voor de grotere zakelijke klanten is het een uitdaging om goed het overzicht te bewaren: welke machines hebben er onderhoud nodig en hoe staat het eigenlijk met de verhouding tussen kosten en consumpties bij ons op kantoor? Daarom ontwikkelde JDEP ‘My Service’, een online portaal waar klanten al hun informatie eenvoudig kunnen vinden. Maar goed, welke informatie vinden klanten nou het belangrijkst? En hoe kan die het best worden weergegeven? Daar kwamen wij om de hoek kijken. We gingen in gesprek met de doelgroep en hebben alle wensen en behoeftes haarfijn in kaart gebracht.

Koffiemachine-min
case_xelvin_photo03

Veel mensen, veel wensen

Veel mensen, veel wensen

Veel mensen, veel wensen

Veel mensen, veel wensen

Veel mensen, veel wensen

Al in een vroeg stadium van het ontwikkelproces waren we betrokken om de klantbehoeften in kaart te brengen. JDEP heeft namelijk een hele diverse doelgroep. Daarom spraken we mensen die zich bezighouden met de koffievoorziening van hun bedrijf in de MKB-sector, maar ook met medewerkers van grote bedrijven.

Al in een vroeg stadium van het ontwikkelproces waren we betrokken om de klantbehoeften in kaart te brengen. JDEP heeft namelijk een hele diverse doelgroep. Daarom spraken we mensen die zich bezighouden met de koffievoorziening van hun bedrijf in de MKB-sector, maar ook met medewerkers van grote bedrijven.

Al in een vroeg stadium van het ontwikkelproces waren we betrokken om de klantbehoeften in kaart te brengen. JDEP heeft namelijk een hele diverse doelgroep. Daarom spraken we mensen die zich bezighouden met de koffievoorziening van hun bedrijf in de MKB-sector, maar ook met medewerkers van grote bedrijven.

Al in een vroeg stadium van het ontwikkelproces waren we betrokken om de klantbehoeften in kaart te brengen. JDEP heeft namelijk een hele diverse doelgroep. Daarom spraken we mensen die zich bezighouden met de koffievoorziening van hun bedrijf in de MKB-sector, maar ook met medewerkers van grote bedrijven.

Al in een vroeg stadium van het ontwikkelproces waren we betrokken om de klantbehoeften in kaart te brengen. JDEP heeft namelijk een hele diverse doelgroep. Daarom spraken we mensen die zich bezighouden met de koffievoorziening van hun bedrijf in de MKB-sector, maar ook met medewerkers van grote bedrijven.

Vragen, vragen en nog eens vragen

Vragen, vragen en nog eens vragen

Vragen, vragen en nog eens vragen

Vragen, vragen en nog eens vragen

Vragen, vragen en nog eens vragen

We vroegen de doelgroep naar hun huidige koffie- en theevoorzieningen, maar ook naar hun ideale situatie. Bovendien lieten we ze de eerste schetsen van het concept zien om te checken of de ontwerpers in de goede richting zaten. Ons onderzoek ging verder dan alleen een goed gesprek. We lieten respondenten namelijk ook nog een vragenlijst invullen waarop zij bepaalde behoeften op een schaal moesten invullen. Zo ontdekten we wat mensen het liefst willen zien op het online portaal. Het antwoord was duidelijk: overzicht en service. Onze klanten willen voornamelijk worden ontzorgd in de ‘Mijn omgeving’. 

We vroegen de doelgroep naar hun huidige koffie- en theevoorzieningen, maar ook naar hun ideale situatie. Bovendien lieten we ze de eerste schetsen van het concept zien om te checken of de ontwerpers in de goede richting zaten. Ons onderzoek ging verder dan alleen een goed gesprek. We lieten respondenten namelijk ook nog een vragenlijst invullen waarop zij bepaalde behoeften op een schaal moesten invullen. Zo ontdekten we wat mensen het liefst willen zien op ‘My Service’. Het antwoord was duidelijk: overzicht en service.

We vroegen de doelgroep naar hun huidige koffie- en theevoorzieningen, maar ook naar hun ideale situatie. Bovendien lieten we ze de eerste schetsen van het concept zien om te checken of de ontwerpers in de goede richting zaten. Ons onderzoek ging verder dan alleen een goed gesprek. We lieten respondenten namelijk ook nog een vragenlijst invullen waarop zij bepaalde behoeften op een schaal moesten invullen. Zo ontdekten we wat mensen het liefst willen zien op ‘My Service’. Het antwoord was duidelijk: overzicht en service.

We vroegen de doelgroep naar hun huidige koffie- en theevoorzieningen, maar ook naar hun ideale situatie. Bovendien lieten we ze de eerste schetsen van het concept zien om te checken of de ontwerpers in de goede richting zaten. Ons onderzoek ging verder dan alleen een goed gesprek. We lieten respondenten namelijk ook nog een vragenlijst invullen waarop zij bepaalde behoeften op een schaal moesten invullen. Zo ontdekten we wat mensen het liefst willen zien op het online portaal. Het antwoord was duidelijk: overzicht en service. Onze klanten willen voornamelijk worden ontzorgd in de ‘Mijn omgeving’. 

We vroegen de doelgroep naar hun huidige koffie- en theevoorzieningen, maar ook naar hun ideale situatie. Bovendien lieten we ze de eerste schetsen van het concept zien om te checken of de ontwerpers in de goede richting zaten. Ons onderzoek ging verder dan alleen een goed gesprek. We lieten respondenten namelijk ook nog een vragenlijst invullen waarop zij bepaalde behoeften op een schaal moesten invullen. Zo ontdekten we wat mensen het liefst willen zien op het online portaal. Het antwoord was duidelijk: overzicht en service. Onze klanten willen voornamelijk worden ontzorgd in de ‘Mijn omgeving’. 

case_jdep_photo02_01-min
case_jdep_photo03_01-min

Put it to the (user) test

Put it to the (user) test

Put it to the (user) test

Put it to the (user) test

Put it to the (user) test

Op basis van de uitkomsten van onze concepttest is het design geoptimaliseerd en verder uitgewerkt. Toen het eerste prototype van het design eenmaal stond, was het tijd voor een user test. Hierin lieten we respondenten concrete scenario’s doorlopen. We keken niet alleen naar de gebruiksvriendelijkheid van het prototype, maar valideerden ook welke scenario’s wel of niet relevant zijn voor bepaalde functierollen in bedrijven. Twee vliegen in één klap dus.

Op basis van de uitkomsten van onze concepttest is het design geoptimaliseerd en verder uitgewerkt. Toen het eerste prototype van het design eenmaal stond, was het tijd voor een user test. Hierin lieten we respondenten concrete scenario’s doorlopen. We keken niet alleen naar de gebruiksvriendelijkheid van het prototype, maar valideerden ook welke scenario’s wel of niet relevant zijn voor bepaalde functierollen in bedrijven. Twee vliegen in één klap dus.

Op basis van de uitkomsten van onze concepttest is het design geoptimaliseerd en verder uitgewerkt. Toen het eerste prototype van het design eenmaal stond, was het tijd voor een user test. Hierin lieten we respondenten concrete scenario’s doorlopen. We keken niet alleen naar de gebruiksvriendelijkheid van het prototype, maar valideerden ook welke scenario’s wel of niet relevant zijn voor bepaalde functierollen in bedrijven. Twee vliegen in één klap dus.

Op basis van de uitkomsten van onze concepttest is het design geoptimaliseerd en verder uitgewerkt. Toen het eerste prototype van het design eenmaal stond, was het tijd voor een user test. Hierin lieten we respondenten concrete scenario’s doorlopen. We keken niet alleen naar de gebruiksvriendelijkheid van het prototype, maar valideerden ook welke scenario’s wel of niet relevant zijn voor bepaalde functierollen in bedrijven. Twee vliegen in één klap dus.

Op basis van de uitkomsten van onze concepttest is het design geoptimaliseerd en verder uitgewerkt. Toen het eerste prototype van het design eenmaal stond, was het tijd voor een user test. Hierin lieten we respondenten concrete scenario’s doorlopen. We keken niet alleen naar de gebruiksvriendelijkheid van het prototype, maar valideerden ook welke scenario’s wel of niet relevant zijn voor bepaalde functierollen in bedrijven. Twee vliegen in één klap dus.

Inzichten voor bij de koffie

Inzichten voor bij de koffie

Inzichten voor bij de koffie

Inzichten voor bij de koffie

Inzichten voor bij de koffie

Eén van de belangrijkste inzichten was dat de voorkeuren erg verschillen per persoon binnen de onderneming – afhankelijk van diens verantwoordelijkheden. Een facilitair medewerker wil dus andere informatie zien dan een manager. Dit inzicht heeft veel richting gegeven aan de verdere productontwikkeling. Want hiermee kon JDEP heel concreet kiezen welke behoefte zij als eerste willen vervullen.


Eén van de belangrijkste inzichten was dat de voorkeuren erg verschillen per persoon binnen de onderneming – afhankelijk van diens verantwoordelijkheden. Een facilitair medewerker wil dus andere informatie zien dan een manager. Dit inzicht heeft veel richting gegeven aan de verdere productontwikkeling. Want hiermee kon JDEP heel concreet kiezen welke behoefte zij als eerste willen vervullen.


Eén van de belangrijkste inzichten was dat de voorkeuren erg verschillen per persoon binnen de onderneming – afhankelijk van diens verantwoordelijkheden. Een facilitair medewerker wil dus andere informatie zien dan een manager. Dit inzicht heeft veel richting gegeven aan de verdere productontwikkeling. Want hiermee kon JDEP heel concreet kiezen welke behoefte zij als eerste willen vervullen.


Eén van de belangrijkste inzichten was dat de voorkeuren erg verschillen per persoon binnen de onderneming – afhankelijk van diens verantwoordelijkheden. Een facilitair medewerker wil dus andere informatie zien dan een manager. Dit inzicht heeft veel richting gegeven aan de verdere productontwikkeling. Want hiermee kon JDEP heel concreet kiezen welke behoefte zij als eerste willen vervullen.


Eén van de belangrijkste inzichten was dat de voorkeuren erg verschillen per persoon binnen de onderneming – afhankelijk van diens verantwoordelijkheden. Een facilitair medewerker wil dus andere informatie zien dan een manager. Dit inzicht heeft veel richting gegeven aan de verdere productontwikkeling. Want hiermee kon JDEP heel concreet kiezen welke behoefte zij als eerste willen vervullen.


case_jdep_photo06_01-min
case_jdep_camperphoto_photo04_01-min

Het resultaat mag er wezen

Het resultaat mag er wezen

Het resultaat mag er wezen

Het resultaat mag er wezen

Het resultaat mag er wezen

Het resultaat is een overzichtelijk online portaal waar klanten volledige controle hebben over informatie en taken. Zo kunnen ze eenvoudig het koffiegebruik bijhouden en hebben ze een duidelijk overzicht van hun koffiemachines. En speciaal voor de budgetbeheerder: er kan bijgestuurd worden waar nodig. Zo houden ze ook grip op de kosten.


Het resultaat is een overzichtelijk online portaal waar klanten volledige controle hebben over informatie en taken. Zo kunnen ze eenvoudig het koffiegebruik bijhouden en is onderhoud van de machines nu kinderspel. En speciaal voor de budgetbeheerder: er kan bijgestuurd worden waar nodig. Zo houden ze ook grip op de kosten.


Het resultaat is een overzichtelijk online portaal waar klanten volledige controle hebben over informatie en taken. Zo kunnen ze eenvoudig het koffiegebruik bijhouden en is onderhoud van de machines nu kinderspel. En speciaal voor de budgetbeheerder: er kan bijgestuurd worden waar nodig. Zo houden ze ook grip op de kosten.


Het resultaat is een overzichtelijk online portaal waar klanten volledige controle hebben over informatie en taken. Zo kunnen ze eenvoudig het koffiegebruik bijhouden en hebben ze een duidelijk overzicht van hun koffiemachines. En speciaal voor de budgetbeheerder: er kan bijgestuurd worden waar nodig. Zo houden ze ook grip op de kosten.


Het resultaat is een overzichtelijk online portaal waar klanten volledige controle hebben over informatie en taken. Zo kunnen ze eenvoudig het koffiegebruik bijhouden en hebben ze een duidelijk overzicht van hun koffiemachines. En speciaal voor de budgetbeheerder: er kan bijgestuurd worden waar nodig. Zo houden ze ook grip op de kosten.


Koffiedik kijken

Koffiedik kijken

Koffiedik kijken

Koffiedik kijken

Koffiedik kijken

‘My Service’ wordt in eerste instantie in Nederland gelanceerd, maar andere landen wereldwijd zullen volgen. Vrijwel alle deelnemers van ons onderzoek konden niet wachten om ‘My Service’ in gebruik te nemen. Zij verwachten hiermee efficiënter om te kunnen gaan met tijd, onderhoud en voorraad. Een passende online dienstverlening met meer inzicht en grip op één centrale plek, wie wil dat nou niet?


‘My Service’ wordt in eerste instantie in Nederland gelanceerd, maar andere landen wereldwijd zullen volgen. Vrijwel alle deelnemers van ons onderzoek konden niet wachten om ‘My Service’ in gebruik te nemen. Zij verwachten hiermee efficiënter om te kunnen gaan met tijd, onderhoud en voorraad. Een passende online dienstverlening met meer inzicht en grip op één centrale plek, wie wil dat nou niet?


‘My Service’ wordt in eerste instantie in Nederland gelanceerd, maar andere landen wereldwijd zullen volgen. Vrijwel alle deelnemers van ons onderzoek konden niet wachten om ‘My Service’ in gebruik te nemen. Zij verwachten hiermee efficiënter om te kunnen gaan met tijd, onderhoud en voorraad. Een passende online dienstverlening met meer inzicht en grip op één centrale plek, wie wil dat nou niet?


‘My Service’ wordt in eerste instantie in Nederland gelanceerd, maar andere landen wereldwijd zullen volgen. Vrijwel alle deelnemers van ons onderzoek konden niet wachten om ‘My Service’ in gebruik te nemen. Zij verwachten hiermee efficiënter om te kunnen gaan met tijd, onderhoud en voorraad. Een passende online dienstverlening met meer inzicht en grip op één centrale plek, wie wil dat nou niet?


‘My Service’ wordt in eerste instantie in Nederland gelanceerd, maar andere landen wereldwijd zullen volgen. Vrijwel alle deelnemers van ons onderzoek konden niet wachten om ‘My Service’ in gebruik te nemen. Zij verwachten hiermee efficiënter om te kunnen gaan met tijd, onderhoud en voorraad. Een passende online dienstverlening met meer inzicht en grip op één centrale plek, wie wil dat nou niet?


case_jdep_camperphoto_photo04_01

Meer cases

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

case_catawiki_thumbnail

Catawiki

Data gedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Chat openen
💬 Hulp nodig?