Albert Heijn

Albert Heijn

Hoe ervaren gebruikers de AH to go app?

Hoe ervaren gebruikers de AH to go app?

Weet je wie je gebruikers zijn, dan kan je het verschil maken - in welke fase je product zich ook bevindt. Want iedere fase vraagt om andere inzichten. Met onze op maat gemaakte mix van onderzoeksmethodes zet jij jouw gebruiker centraal.

Weet je wie je gebruikers zijn, dan kan je het verschil maken - in welke fase je product zich ook bevindt. Want iedere fase vraagt om andere inzichten. Met onze op maat gemaakte mix van onderzoeksmethodes zet jij jouw gebruiker centraal.

Uitvoering
2018

Methodes
Observeren
Usability tests
Expert review

Uitvoering
2018

Methodes
Observeren
Usability tests
Expert review

Uitvoering
2018

Methodes
Observeren
Survey
Usability tests
Concept tests

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Peter Klaas en Pieter doken eerst de winkel in. In verschillende AH to go filialen observeerden we een dag lang mensen. Op stations en in een ziekenhuis. Ook interviewden we klanten. Gebruikten die eigenlijk wel de app? En zo ja, op welke manier en wanneer? Was dat al in de trein of pas als ze in de winkel stonden? Met deze input in ons achterhoofd schreven we een script voor een user test. De user test bestond uit drie delen: een pre-test interview, de user test zelf en een exit interview.

Peter Klaas en Pieter doken eerst de winkel in. In verschillende AH to go filialen observeerden we een dag lang mensen. Op stations en in een ziekenhuis. Ook interviewden we klanten. Gebruikten die eigenlijk wel de app? En zo ja, op welke manier en wanneer? Was dat al in de trein of pas als ze in de winkel stonden? Met deze input in ons achterhoofd schreven we een script voor een user test. De user test bestond uit drie delen: een pre-test interview, de user test zelf en een exit interview.

Peter Klaas en Pieter doken eerst de winkel in. In verschillende AH to go filialen observeerden we een dag lang mensen. Op stations en in een ziekenhuis. Ook interviewden we klanten. Gebruikten die eigenlijk wel de app? En zo ja, op welke manier en wanneer? Was dat al in de trein of pas als ze in de winkel stonden? Met deze input in ons achterhoofd schreven we een script voor een user test. De user test bestond uit drie delen: een pre-test interview, de user test zelf en een exit interview.

case_AH_photo01_01

“De observaties en interviews in de winkel gaven ons ontzettend waardevolle input.”

“De observaties en interviews in de winkel gaven ons ontzettend waardevolle input.”

case_AH_photo02_01

Samen interviewen

Samen interviewen

Samen interviewen

Samen interviewen

Tijdens de user test vroegen we deelnemers niet alleen de app te gebruiken: we schotelden ze ook nog een paar dieptevragen voor. Over de spaaractie en mogelijk nieuwe features. Het fijne van de user test was dat de mensen van AH to go zelf de hele dag aanwezig waren en meekeken. Aan het einde van elk user interview vroegen we in de meekijkruimte of er onbeantwoorde vragen waren. Zo kregen de mensen van AH to go de kans om nog meer waardevolle info uit hun doelgroep te halen.

Tijdens de user test vroegen we deelnemers niet alleen de app te gebruiken: we schotelden ze ook nog een paar dieptevragen voor. Over de spaaractie en mogelijk nieuwe features. Het fijne van de user test was dat de mensen van AH to go zelf de hele dag aanwezig waren en meekeken. Aan het einde van elk user interview vroegen we in de meekijkruimte of er onbeantwoorde vragen waren. Zo kregen de mensen van AH to go de kans om nog meer waardevolle info uit hun doelgroep te halen.

Dit was het resultaat

Dit was het resultaat

Dit was het resultaat

Dit was het resultaat

Dit was het resultaat

Het onderzoek leverde veel interessante inzichten op. Zoals welke functionaliteiten het meeste werden gebruikt. En hoe de navigatie kon worden verbeterd. We bundelden alle inzichten en adviezen in een mooi rapport en sloten het onderzoek af met een eindpresentatie. Hierin lieten we veel videobeelden van de deelnemers zien. Die toonden niet alleen goed de verbeterkansen aan, maar gaven ook de mensen die de user test gemist hadden het gevoel er toch bij te zijn.

Het onderzoek leverde veel interessante inzichten op. Zoals welke functionaliteiten het meeste werden gebruikt. En hoe de navigatie kon worden verbeterd. We bundelden alle inzichten en adviezen in een mooi rapport en sloten het onderzoek af met een eindpresentatie. Hierin lieten we veel videobeelden van de deelnemers zien. Die toonden niet alleen goed de verbeterkansen aan, maar gaven ook de mensen die de user test gemist hadden het gevoel er toch bij te zijn.

Het onderzoek leverde veel interessante inzichten op. Zoals welke functionaliteiten het meeste werden gebruikt. En hoe de navigatie kon worden verbeterd. We bundelden alle inzichten en adviezen in een mooi rapport en sloten het onderzoek af met een eindpresentatie. Hierin lieten we veel videobeelden van de deelnemers zien. Die toonden niet alleen goed de verbeterkansen aan, maar gaven ook de mensen die de user test gemist hadden het gevoel er toch bij te zijn.

Het onderzoek leverde veel interessante inzichten op. Zoals welke functionaliteiten het meeste werden gebruikt. En hoe de navigatie kon worden verbeterd. We bundelden alle inzichten en adviezen in een mooi rapport en sloten het onderzoek af met een eindpresentatie. Hierin lieten we veel videobeelden van de deelnemers zien. Die toonden niet alleen goed de verbeterkansen aan, maar gaven ook de mensen die de user test gemist hadden het gevoel er toch bij te zijn.

case_AH_photo03_01

Meer cases

case_BB_thumbnail_02

Binnenlands bestuur

Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase

case_malmberg_thumbnail_04

Malmberg

Hoe verbeter je een lesmethode?

Wil je meer weten? Onze Evan
helpt je verder.

+316 29074536
evan@milkshake-research.nl

_Milkshake_light-01

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643