GGDrU

GGDrU

GGDrU

GGDrU

Hoe we met UX research het bron- en contactonderzoek verbeterden

Hoe we met UX research het bron- en contactonderzoek verbeterden

Hoe we met UX research het bron- en contactonderzoek verbeterden

Hoe we met UX research het bron- en contactonderzoek verbeterden

Hoe we met UX research het bron- en contact-onderzoek verbeterden

GGDrU heeft de afgelopen maanden CoronaCare ontwikkeld. Een online omgeving waarin besmette patiënten zelf hun bron- en contactonderzoek invullen. CoronaCare ondersteunt zo de patiënt. Een positieve testuitslag geeft immers al genoeg kopzorgen. En door hulp te vragen van patiënten wordt ook de druk op de GGDrU lager. Wil je verspreiding van COVID-19 tegengaan? Dan is het heel belangrijk CoronaCare zorgvuldig en volledig in te vullen. Klinkt logisch, maar in de praktijk gaat het nog wel eens mis. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU niet lager, maar juist hoger wordt. Omdat de lijn roodgloeiend staat met vragen over het bron- en contactonderzoek. Milkshake research kreeg de taak om dit proces voor zowel de patiënt als de GGDrU makkelijker te maken.

GGDrU heeft de afgelopen maanden CoronaCare ontwikkeld. Een online omgeving waarin besmette patiënten zelf hun bron- en contactonderzoek invullen. CoronaCare ondersteunt zo de patiënt. Een positieve testuitslag geeft immers al genoeg kopzorgen. En door hulp te vragen van patiënten wordt ook de druk op de GGDrU lager. Wil je verspreiding van COVID-19 tegengaan? Dan is het heel belangrijk CoronaCare zorgvuldig en volledig in te vullen. Klinkt logisch, maar in de praktijk gaat het nog wel eens mis. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU niet lager, maar juist hoger wordt. Omdat de lijn roodgloeiend staat met vragen over het bron- en contactonderzoek. Milkshake research kreeg de taak om dit proces voor zowel de patiënt als de GGDrU makkelijker te maken.

GGDrU heeft de afgelopen maanden CoronaCare ontwikkeld. Een online omgeving waarin besmette patiënten zelf hun bron- en contactonderzoek invullen. CoronaCare ondersteunt zo de patiënt. Een positieve testuitslag geeft immers al genoeg kopzorgen. En door hulp te vragen van patiënten wordt ook de druk op de GGD lager. Wil je verspreiding van COVID-19 tegengaan? Dan is het heel belangrijk CoronaCare zorgvuldig en volledig in te vullen. Klinkt logisch, maar in de praktijk gaat het nog wel eens mis. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU niet lager, maar juist hoger wordt. Omdat de lijn roodgloeiend staat met vragen over het bron- en contactonderzoek. Milkshake research kreeg de taak om dit proces voor zowel de patiënt als de GGDrU makkelijker te maken.

GGDrU heeft de afgelopen maanden CoronaCare ontwikkeld. Een online omgeving waarin besmette patiënten zelf hun bron- en contactonderzoek invullen. CoronaCare ondersteunt zo de patiënt. Een positieve testuitslag geeft immers al genoeg kopzorgen. En door hulp te vragen van patiënten wordt ook de druk op de GGDrU lager. Wil je verspreiding van COVID-19 tegengaan? Dan is het heel belangrijk CoronaCare zorgvuldig en volledig in te vullen. Klinkt logisch, maar in de praktijk gaat het nog wel eens mis. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU niet lager, maar juist hoger wordt. Omdat de lijn roodgloeiend staat met vragen over het bron- en contactonderzoek. Milkshake research kreeg de taak om dit proces voor zowel de patiënt als de GGDrU makkelijker te maken.

GGDrU heeft de afgelopen maanden CoronaCare ontwikkeld. Een online omgeving waarin besmette patiënten zelf hun bron- en contactonderzoek invullen. CoronaCare ondersteunt zo de patiënt. Een positieve testuitslag geeft immers al genoeg kopzorgen. En door hulp te vragen van patiënten wordt ook de druk op de GGDrU lager. Wil je verspreiding van COVID-19 tegengaan? Dan is het heel belangrijk CoronaCare zorgvuldig en volledig in te vullen. Klinkt logisch, maar in de praktijk gaat het nog wel eens mis. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU niet lager, maar juist hoger wordt. Omdat de lijn roodgloeiend staat met vragen over het bron- en contactonderzoek. Milkshake research kreeg de taak om dit proces voor zowel de patiënt als de GGDrU makkelijker te maken.

Uitvoering
2021

Methodes
Usability Testing

Uitvoering
2021

Methodes
Usability Testing

Uitvoering
2021

Methodes
Usability Testing

Uitvoering
2020

Methodes
Usability testing

Uitvoering
2021

Methodes
Usability Testing

nadia_

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Data zegt veel, maar niet alles

Data zegt veel, maar niet alles

Data zegt veel, maar niet alles

Data zegt veel, maar niet alles

Data zegt veel, maar niet alles 

CoronaCare is al een poos in gebruik, dus is er veel data beschikbaar. Dit gaf ons inzicht in verschillende dingen: hoe de informatie wordt ingevuld én welke informatie juist niet wordt ingevuld. Maar waarom dit zo is? Dat weet je niet. Dat maakt het lastig om te verbeteren. Het kan namelijk aan zóveel dingen liggen: onduidelijke vraagstelling, of een omgeving die niet gebruiksvriendelijk is. Gelukkig kun je dit met UX research wél achterhalen. Hoe dat in z’n werk gaat? In een usability test lopen gebruikers door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en de omgeving. Dit geeft inzicht in de blinde vlekken: waar lopen gebruikers precies tegenaan en waarom lopen ze hier tegenaan? Aan de hand van deze inzichten bepaal je wat je moet verbeteren om de kwaliteit van de ingevulde bron- en contactonderzoeken te verhogen.

CoronaCare is al een poos in gebruik, dus is er veel data beschikbaar. Dit gaf ons inzicht in verschillende dingen: hoe de informatie wordt ingevuld én welke informatie juist niet wordt ingevuld. Maar waarom dit zo is? Dat weet je niet. Dat maakt het lastig om te verbeteren. Het kan namelijk aan zóveel dingen liggen: onduidelijke vraagstelling, of een omgeving die niet gebruiksvriendelijk is. Gelukkig kun je dit met UX research wél achterhalen. Hoe dat in z’n werk gaat? In een usability test lopen gebruikers ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en de omgeving. Dit geeft inzicht in de blinde vlekken: waar lopen gebruikers precies tegenaan en waarom lopen ze hier tegenaan? Aan de hand van deze inzichten bepaal je wat je moet verbeteren om de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken te verhogen.

CoronaCare is al een poos in gebruik, dus is er veel data beschikbaar. Dit gaf ons inzicht in verschillende dingen: hoe de informatie wordt ingevuld én welke informatie juist niet wordt ingevuld. Maar waarom dit zo is? Dat weet je niet. Dat maakt het lastig om te verbeteren. Het kan namelijk aan zóveel dingen liggen: onduidelijke vraagstelling, of een omgeving die niet gebruiksvriendelijk is. Gelukkig kun je dit met UX research wél achterhalen. Hoe dat in z’n werk gaat? In een usability test lopen gebruikers ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en de omgeving. Dit geeft inzicht in de blinde vlekken: waar lopen gebruikers precies tegenaan en waarom lopen ze hier tegenaan? Aan de hand van deze inzichten bepaal je wat je moet verbeteren om de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken te verhogen.

CoronaCare is al een poos in gebruik, dus is er veel data beschikbaar. Dit gaf ons inzicht in verschillende dingen: hoe de informatie wordt ingevuld én welke informatie juist niet wordt ingevuld. Maar waarom dit zo is? Dat weet je niet. Dat maakt het lastig om te verbeteren. Het kan namelijk aan zóveel dingen liggen: onduidelijke vraagstelling, of een omgeving die niet gebruiksvriendelijk is. Gelukkig kun je dit met UX research wél achterhalen. Hoe dat in z’n werk gaat? In een usability test lopen gebruikers ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en de omgeving. Dit geeft inzicht in de blinde vlekken: waar lopen gebruikers precies tegenaan en waarom lopen ze hier tegenaan? Aan de hand van deze inzichten bepaal je wat je moet verbeteren om de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken te verhogen.

CoronaCare is al een poos in gebruik, dus is er veel data beschikbaar. Dit gaf ons inzicht in verschillende dingen: hoe de informatie wordt ingevuld én welke informatie juist niet wordt ingevuld. Maar waarom dit zo is? Dat weet je niet. Dat maakt het lastig om te verbeteren. Het kan namelijk aan zóveel dingen liggen: onduidelijke vraagstelling, of een omgeving die niet gebruiksvriendelijk is. Gelukkig kun je dit met UX research wél achterhalen. Hoe dat in z’n werk gaat? In een usability test lopen gebruikers ze door alle stappen heen en letten wij op de interactie tussen hen en de omgeving. Dit geeft inzicht in de blinde vlekken: waar lopen gebruikers precies tegenaan en waarom lopen ze hier tegenaan? Aan de hand van deze inzichten bepaal je wat je moet verbeteren om de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken te verhogen.

usability testing
user mask

Wees consistent en geef de gebruiker bevestiging 

Wees consistent en geef de gebruiker bevestiging

Wees consistent en geef de gebruiker bevestiging

Wees consistent en geef de gebruiker bevestiging 

Wees consistent en geef de gebruiker bevestiging

We noemden ze al eerder: maar wat zijn die blinde vlekken dan? In de online omgeving wordt gebruik gemaakt van verschillende invulmethodes. Allemaal met hetzelfde doel: het bron- en contactonderzoek invullen. Deze inconsistenties waren een groot struikelblok. Gebruikers twijfelen aan zichzelf: heb ik alles goed ingevuld? En wat moet ik nog invullen? Dit is natuurlijk enorm zonde. Gebruikers slaan onderdelen over of vullen het verkeerd in. Daarom is het belangrijk om het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken. Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld door bevestiging te geven dat een vragenlijst correct is ingevuld. En heel belangrijk, zorg voor een consistente user interface om verwarring te voorkomen.

We noemden ze al eerder: maar wat zijn die blinde vlekken dan? In de online omgeving wordt gebruik gemaakt van verschillende invulmethodes. Allemaal met hetzelfde doel: het bron- en contactonderzoek invullen. Deze inconsistenties waren een groot struikelblok. Gebruikers twijfelen aan zichzelf: heb ik alles goed ingevuld? En wat moet ik nog invullen? Dit is natuurlijk enorm zonde. Gebruikers slaan onderdelen over of vullen het verkeerd in. Daarom is het belangrijk om het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken. Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld de bevestiging te geven dat een vragenlijst correct is ingevuld. En heel belangrijk, zorg voor een consistente user interface om verwarring te voorkomen.

We noemden ze al eerder: maar wat zijn die blinde vlekken dan? In de online omgeving wordt gebruik gemaakt van verschillende invulmethodes. Allemaal met hetzelfde doel: het bron- en contactonderzoek invullen. Deze inconsistenties waren een groot struikelblok. Gebruikers twijfelen aan zichzelf: heb ik alles goed ingevuld? En wat moet ik nog invullen? Dit is natuurlijk enorm zonde. Gebruikers slaan onderdelen over of vullen het verkeerd in. Daarom is het belangrijk om het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken. Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld de bevestiging te geven dat een vragenlijst correct is ingevuld. En heel belangrijk, zorg voor een consistente user interface om verwarring te voorkomen.

We noemden ze al eerder: maar wat zijn die blinde vlekken dan? In de online omgeving wordt gebruik gemaakt van verschillende invulmethodes. Allemaal met hetzelfde doel: het bron- en contactonderzoek invullen. Deze inconsistenties waren een groot struikelblok. Gebruikers twijfelen aan zichzelf: heb ik alles goed ingevuld? En wat moet ik nog invullen? Dit is natuurlijk enorm zonde. Gebruikers slaan onderdelen over of vullen het verkeerd in. Daarom is het belangrijk om het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken. Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld de bevestiging te geven dat een vragenlijst correct is ingevuld. En heel belangrijk, zorg voor een consistente user interface om verwarring te voorkomen.

We noemden ze al eerder: maar wat zijn die blinde vlekken dan? In de online omgeving wordt gebruik gemaakt van verschillende invulmethodes. Allemaal met hetzelfde doel: het bron- en contactonderzoek invullen. Deze inconsistenties waren een groot struikelblok. Gebruikers twijfelen aan zichzelf: heb ik alles goed ingevuld? En wat moet ik nog invullen? Dit is natuurlijk enorm zonde. Gebruikers slaan onderdelen over of vullen het verkeerd in. Daarom is het belangrijk om het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken. Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld de bevestiging te geven dat een vragenlijst correct is ingevuld. En heel belangrijk, zorg voor een consistente user interface om verwarring te voorkomen.

En zo verlaag je de druk op de telefooncentrale van de GGD

En zo verlaag je de druk op de telefooncentrale van de GGD

Op basis van het onderzoek hebben we de GGDrU concrete adviezen gegeven om CoronaCare te verbeteren. Bijvoorbeeld hoe je de gebruiker stap voor stap kunt begeleiden, én hoe je deze op het juiste moment de juiste informatie geeft. Zo wordt het voor de patiënt duidelijker en makkelijker om het bron- en contactonderzoek in te vullen. Waarmee ook de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken weer omhoog gaat, win-win. Goed ingevulde onderzoeken zijn door de GGDrU sneller en makkelijker te verwerken. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU verlaagd wordt. En we samen de verspreiding van COVID-19 tegengaan.

 

Op basis van het onderzoek hebben we de GGDrU concrete adviezen gegeven om CoronaCare te verbeteren. Bijvoorbeeld hoe je de gebruiker stap voor stap kunt begeleiden, én hoe je deze op het juiste moment de juiste informatie geeft. Zo wordt het voor de patiënt duidelijker en makkelijker om het bron- en contactonderzoek in te vullen. Waarmee ook de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken weer omhoog gaat, win-win. Goed ingevulde onderzoeken zijn door de GGDrU sneller en makkelijker te verwerken. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU verlaagd wordt. En we samen de verspreiding van COVID-19 tegen gaan.

Op basis van het onderzoek hebben we de GGDrU concrete adviezen gegeven om CoronaCare te verbeteren. Bijvoorbeeld hoe je de gebruiker stap voor stap kunt begeleiden, én hoe je deze op het juiste moment de juiste informatie geeft. Zo wordt het voor de patiënt duidelijker en makkelijker om het bron- en contactonderzoek in te vullen. Waarmee ook de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken weer omhoog gaat, win-win. Goed ingevulde onderzoeken zijn door de GGD sneller en makkelijker te verwerken. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGD verlaagd wordt. En we samen de verspreiding van COVID-19 tegen gaan.

Op basis van het onderzoek hebben we de GGDrU concrete adviezen gegeven om CoronaCare te verbeteren. Bijvoorbeeld hoe je de gebruiker stap voor stap kunt begeleiden, én hoe je deze op het juiste moment de juiste informatie geeft. Zo wordt het voor de patiënt duidelijker en makkelijker om het bron- en contactonderzoek in te vullen. Waarmee ook de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken weer omhoog gaat, win-win. Goed ingevulde onderzoeken zijn door de GGDrU sneller en makkelijker te verwerken. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU verlaagd wordt. En we samen de verspreiding van COVID-19 tegen gaan.

Op basis van het onderzoek hebben we de GGDrU concrete adviezen gegeven om CoronaCare te verbeteren. Bijvoorbeeld hoe je de gebruiker stap voor stap kunt begeleiden, én hoe je deze op het juiste moment de juiste informatie geeft. Zo wordt het voor de patiënt duidelijker en makkelijker om het bron- en contactonderzoek in te vullen. Waarmee ook de kwaliteit van de ingevulde onderzoeken weer omhoog gaat, win-win. Goed ingevulde onderzoeken zijn door de GGDrU sneller en makkelijker te verwerken. Waardoor de druk op de telefooncentrale van de GGDrU verlaagd wordt. En we samen de verspreiding van COVID-19 tegen gaan.

call center

Wil je ook weten hoe gebruiksvriendelijk jouw platform is?

Wil je ook weten hoe gebruiksvriendelijk jouw platform is?

Wil je ook weten hoe gebruiksvriendelijk jouw platform is?

Wil je ook weten hoe gebruiksvriendelijk jouw zorgsysteem is?

Wil je ook weten hoe gebruiksvriendelijk jouw zorgsysteem is?

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Aranka via aranka@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Aranka via aranka@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Aranka via aranka@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Aranka via aranka@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Meer cases

case_BB_thumbnail_02

Binnenlands bestuur

Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase

case_malmberg_thumbnail_04

Malmberg

Hoe verbeter je een lesmethode?

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 42 33 84
info@milkshake-research.nl

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643