Efficiënte processen, succesvolle producten & blije gebruikers

Efficiënte processen, succesvolle producten & blije gebruikers

Dankzij strategisch doelgroep & marktonderzoek 

Geen onderbuikgevoel en persoonlijke voorkeuren, maar data-gedreven oplossingen en designs. Zo maken we de beste digitale ervaringen. En dat is goed voor gebruiker én business. Want: minder onvrede, minder onnodige klantenservice telefoontjes, minder drop-out. En juist meer efficiëntie, verkopen en terugkerende, blije klanten. Perken we de vrijheid van designers in? Integendeel; zij hebben op het juiste moment meer informatie tot hun beschikking. En kunnen zo sneller en beter werk leveren.

Hieronder een overzicht van onze belangrijkste diensten.

Doelgroep & marktonderzoek:
Weet wie je klant is

Doelgroep & marktonderzoek: weet wie je klant is

Leer jouw doelgroep kennen

Doelgroep & marktonderzoek: weet wie je klant is

Doelgroep & marktonderzoek: weet wie je klant is

De kennis over jouw doelgroep is onvolledig of op aannames gebaseerd. In een verkennende fase of met een go-to-market strategie is het juist van belang te weten hoe de huidige klantreis eruit ziet.

Wij helpen bij het fundament tot succes van jouw product of propositie door middel van Doelgroep & Marktonderzoek. 

De kennis over jouw doelgroep is onvolledig of op aannames gebaseerd. In een verkennende fase of met een go-to-market strategie is het juist van belang te weten hoe de huidige klantreis eruit ziet.
Wij helpen bij het fundament tot succes van jouw product of propositie door middel van Doelgroep & Marktonderzoek. 

Alles begint met het begrijpen van je markt met gebruikersonderzoek. Wie is je doelgroep, wat beweegt ze, hoe ziet hun customer journey eruit? 

Door middel van doelgroepanalyse onderzoek en user tests komen we tot inzichten die het startpunt van succesvolle ontwikkeling vormen. Zo hanteren we onder andere customer surveys, ofwel enquetes, om in kaart te brengen wat de gebruikerservaring is van jouw product. 

Je zit nog in een verkennende fase of je bent juist al bezig met een go to market strategie. Maar de kennis over de doelgroep is nog onvolledig of op aannames gebaseerd. Er is sprake van blinde vlekken, keuzes moeten worden gemaakt op basis van onderbuikgevoel. Je wilt dus weten wie je doelgroep is en/of hoe de huidige klantreis eruit ziet.

Doelgroeponderzoek geeft je onder andere inzicht in de segmenten waaruit de doelgroep bestaat. En wat de verschillende needs, drivers en barriers zijn per segment. Ook kan het de (mis)match blootleggen tussen je doelgroep enerzijds en anderzijds je propositie. Daarnaast is het een mooie manier om kansen te identificeren voor je propositie, product of dienst.

Type onderzoek: diepte interviews, focusgroepen, surveys, etc.

De kennis over jouw doelgroep is onvolledig of op aannames gebaseerd. In een verkennende fase of met een go-to-market strategie is het juist van belang te weten hoe de huidige klantreis eruit ziet.
Wij helpen bij het fundament tot succes van jouw product of propositie door middel van Doelgroep & Marktonderzoek. 

469A5461
469A5908

Propositie & concept validatie: Voor gefundeerde keuzes

Propositie & concept validatie voor gefundeerde keuzes

Sluit de bedachte oplossingsrichting wel aan bij het (juiste) probleem? Welke propositie heeft de meeste kans van slagen? Welke tone of voice werkt voor de doelgroep?

Ontdek de mogelijkheden van propositie en concept validatie voor een efficiëntere werkwijze en gefundeerd keuzes kunnen maken.

Sluit de bedachte oplossingsrichting wel aan bij het (juiste) probleem? Welke propositie heeft de meeste kans van slagen? Welke tone of voice werkt voor de doelgroep?

Ontdek de mogelijkheden van propositie en concept validatie voor een efficiëntere werkwijze en gefundeerd keuzes kunnen maken.

Je bent bezig met het ontwikkelen van een nieuw product, dienst of merk. Er is al een idee of zelfs een concept. Maar deze zijn vooral gebaseerd op onvolledige kennis en aannames en nog niet (of lang geleden) gevalideerd met de eindgebruiker. Sluit de bedachte oplossingsrichting wel aan bij het (juiste) probleem? Welke propositie heeft de meeste kans van slagen? Welke tone of voice werkt voor de doelgroep?

 Of het nou om een idee, redesign, merkverhaal of campagne gaat; je wilt weten hoe het gaat landen bij je doelgroep, voordat je het verder uitwerkt of lanceert. Zo voorkom je verspilling van tijd en geld. Door een propositie onderzoek of concepttest krijg je vroegtijdig inzichten, waardoor je gefundeerde keuzes maakt en input voor verdere ontwikkeling ophaalt. Dit zorgt voor efficiëntere werkwijzen en juiste keuzes.

Type onderzoek: campagne testing, usability & concept tests, brand (voice) validatie, etc.

Sluit de bedachte oplossingsrichting wel aan bij het (juiste) probleem? Welke propositie heeft de meeste kans van slagen? Welke tone of voice werkt voor de doelgroep?

Ontdek de mogelijkheden van propositie en concept validatie voor een efficiëntere werkwijze en gefundeerd keuzes kunnen maken.

469A5992

Optimalisatie & conversie:
Ga voor beter resultaat

Optimalisatie & conversie: ga voor beter resultaat

Verhoog jouw conversie

Optimalisatie & conversie: ga voor beter resultaat


Optimalisatie & conversie: ga voor beter resultaat

De conversie kan hoger, de kosten van de klantenservice lager. Cijfers tonen verslechtering aan op loyaliteit, retourzendingen en orderwaarde. Je wilt een antwoord op het ‘waarom’.

CRO trajecten bieden de oplossing door concrete aanknopingspunten te bieden voor continue verbetering.

De conversie kan hoger, de kosten van de klantenservice lager. Cijfers tonen verslechtering aan op loyaliteit, retourzendingen en orderwaarde. Je wilt een antwoord op het ‘waarom’.

CRO trajecten bieden de oplossing door concrete aanknopingspunten te bieden voor continue verbetering.

Je product of dienst staat live, maar de conversie kan beter en de kosten van de klantenservice liggen nog te hoog. Of cijfers tonen verslechtering aan op bijvoorbeeld loyaliteit, retourzendingen en orderwaarde. Het ‘waarom’ is onbekend. Keuzes worden teveel gemaakt op basis van onderbuikgevoel of resulteren in discussies. Je wilt je keuzes en verbeteringen niet baseren op ‘best practices’, die zijn immers niet voor elk bedrijf gelijk. 

Onze CRO trajecten bieden concrete aanknopingspunten voor verbetering. We laten niet alleen zien wat er gebeurt en waar het probleem zit, maar achterhalen ook waarom dat zo is. De uitkomst: duidelijke oplossingen en minder discussies over wat er verbeterd moet worden.

Type onderzoek: nulmeting, CRO analyse, A/B testen, inzetten van analysetools als Hotjar, Google Analytics, etc.

De conversie kan hoger, de kosten van de klantenservice lager. Cijfers tonen verslechtering aan op loyaliteit, retourzendingen en orderwaarde. Je wilt een antwoord op het ‘waarom’.

CRO trajecten bieden de oplossing door concrete aanknopingspunten te bieden voor continue verbetering.

Customer experience strategie: Ontwikkel mensgericht

Customer experience strategie: ontwikkel mensgericht

Valideer jouw prototype

Customer experience strategie: ontwikkel mensgericht


Customer experience strategie: ontwikkel mensgericht

Bespaar tijd en geld en voorkom dat producten niet of onvoldoende aanslaan bij de eindgebruiker.

Leer mensgericht ontwikkelen met onze CX strategieën.

Bespaar tijd en geld en voorkom dat producten niet of onvoldoende aanslaan bij de eindgebruiker.

Leer mensgericht ontwikkelen met onze CX strategieën.

Bespaar tijd en geld en voorkom dat producten niet of onvoldoende aanslaan bij de eindgebruiker.

Leer mensgericht ontwikkelen met onze CX strategieën.

469A5605
469A5736

Workshops & trainingen:
Bouw aan je capabilities

Workshops & trainingen: bouw aan je capabilities

Valideer jouw prototype

Workshops & trainingen: bouw aan je capabilities

Workshops & trainingen: bouw aan je capabilities

Verbreed en/of verdiep de kennis van je team en til de kwaliteit van de output naar een hoger niveau.

Onze specialisten brengen graag hun kennis en ervaring over in onze workshops en trainingen.

Verbreed en/of verdiep de kennis van je team en til de kwaliteit van de output naar een hoger niveau.

Onze specialisten brengen graag hun kennis en ervaring over in onze workshops en trainingen.

Verbreed en/of verdiep de kennis van je team en til de kwaliteit van de output naar een hoger niveau.

Onze specialisten brengen graag hun kennis en ervaring over in onze workshops en trainingen.

We begrijpen mensen en snappen digitaal. Van exploratie tot optimalisatie; in iedere fase helpen we jou de juiste keuzes maken op basis van gebruikersinzichten. Dat kan op projectbasis maar ook op basis van lange termijn samenwerking. Zo bouwen we samen aan innovatieve, succesvolle producten en diensten.

We begrijpen mensen en snappen digitaal. Van exploratie tot optimalisatie; in iedere fase helpen we jou de juiste keuzes maken op basis van gebruikersinzichten. Dat kan op projectbasis maar ook op basis van lange termijn samenwerking. Zo bouwen we samen aan innovatieve, succesvolle producten en diensten.

We begrijpen mensen en snappen digitaal. Van exploratie tot optimalisatie; in iedere fase helpen we jou de juiste keuzes maken op basis van gebruikersinzichten. Dat kan op projectbasis maar ook op basis van lange termijn samenwerking. Zo bouwen we samen aan innovatieve, succesvolle producten en diensten.



Bekijk hier onze cases

nadia_

Meer weten?
Nadia helpt je verder.

_Milkshake_discriptor_light


Compliance

Cookies

Privacy

Vacatures

Whitepaper

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 62541102  •  BTW NL854858787B01  •  Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643