VodafoneZiggo
VodafoneZiggo
To IoT or not to IoT, that is the question
To IoT or not to IoT, that is the question
VodafoneZiggo gebruikt het Internet of Things (IoT) om apparaten aan het internet én aan elkaar te verbinden. Dit brengt eindeloze technische mogelijkheden met zich mee. Hartstikke interessant voor een telecomreus met een groot netwerk zoals VodafoneZiggo. Maar zitten hun klanten wel te wachten op het Internet of Things? VodafoneZiggo vroeg ons dit te onderzoeken. Zo werkten we samen naar een full managed service voor zakelijke klanten toe – zoals dat zo mooi heet. Het IoT koppelt apparaten en services aan elkaar. Maar hoe koppel je de doelgroep van VodafoneZiggo aan het IoT?
VodafoneZiggo gebruikt het Internet of Things (IoT) om apparaten aan het internet én aan elkaar te verbinden. Dit brengt eindeloze technische mogelijkheden met zich mee. Hartstikke interessant voor een telecomreus met een groot netwerk zoals VodafoneZiggo. Maar zitten hun klanten wel te wachten op het Internet of Things? VodafoneZiggo vroeg ons dit te onderzoeken. Zo werkten we samen naar een full managed service voor zakelijke klanten toe – zoals dat zo mooi heet. Het IoT koppelt apparaten en services aan elkaar. Maar hoe koppel je de doelgroep van VodafoneZiggo aan het IoT?
Uitvoering
2019
Methodes
Doelgroep interviews
Surveys
Usability tests
Uitvoering
2018
Methodes
Observeren
Usability tests
Expert review
Uitvoering
2019
Methodes
Doelgroep interviews
Surveys
Usability tests
Zo gingen we te werk
Zo gingen we te werk
Zo gingen we te werk
Zo gingen we te werk
Allereerst namen we kwalitatieve interviews af bij klanten in de zorg, bouw en transport. Deze interviews waren vooral gericht op hun dagelijkse werkzaamheden: waar liepen zij in hun werk tegenaan? Hoe zou een nieuw IoT systeem van VodafoneZiggo hierbij kunnen helpen? Op basis van de opgedane inzichten, en de kennis van VodafoneZiggo, maakten we een prototype van een online omgeving waar mensen zelf met het IoT aan de slag konden.
Peter Klaas en Pieter doken eerst de winkel in. In verschillende AH to go filialen observeerden we een dag lang mensen. Op stations en in een ziekenhuis. Ook interviewden we klanten. Gebruikten die eigenlijk wel de app? En zo ja, op welke manier en wanneer? Was dat al in de trein of pas als ze in de winkel stonden? Met deze input in ons achterhoofd schreven we een script voor een user test. De user test bestond uit drie delen: een pre-test interview, de user test zelf en een exit interview.
Allereerst namen we kwalitatieve interviews af bij klanten in de zorg, bouw en transport. Deze interviews waren vooral gericht op hun dagelijkse werkzaamheden: waar liepen zij in hun werk tegenaan? Hoe zou een nieuw IoT systeem van VodafoneZiggo hierbij kunnen helpen? Op basis van de opgedane inzichten, en de kennis van VodafoneZiggo, maakten we een prototype van een online omgeving waar mensen zelf met het IoT aan de slag konden.
“We zijn nooit helemaal klaar en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren”
“We zijn nooit helemaal klaar en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren”
– Product Owner IoT Incubator Projectteam
– Product Owner IoT Incubator Projectteam
Kwalitatief én kwantitatief
Samen interviewen
Samen interviewen
Kwalitatief én kwantitatief
Naast kwalitatief onderzoek, verzamelden we ook kwantitatieve gegevens om de wensen en behoeften van de doelgroep te kunnen onderbouwen. We namen een survey af onder 150 medewerkers, verdeeld over de drie sectoren. Hieruit leerden we welke functionaliteiten mensen zochten in de online omgeving. Deze inzichten nemen we mee in het verdere ontwikkelproces, om hier verder op in te kunnen spelen.
Naast kwalitatief onderzoek, verzamelden we ook kwantitatieve gegevens om de wensen en behoeften van de doelgroep te kunnen onderbouwen. We namen een survey af onder 150 medewerkers, verdeeld over de drie sectoren. Hieruit leerden we welke functionaliteiten mensen zochten in de online omgeving. Deze inzichten nemen we mee in het verdere ontwikkelproces, om hier verder op in te kunnen spelen.
Van doorslaand succes naar doorgaand proces
Van doorslaand succes naar doorgaand proces
Van doorslaand succes naar doorgaand proces
Van doorslaand succes naar doorgaand proces
Van doorslaand succes naar doorgaand proces
Eigenlijk is ons werk bij VodafoneZiggo nooit helemaal klaar; het is juist nog volop bezig en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren. We doen telkens nieuwe inzichten op, passen het prototype aan en testen deze opnieuw. VodafoneZiggo is druk bezig met nieuwe business-berekeningen op basis van de uitkomsten van onze survey. Met ons onderzoek en onze data-gedreven inzichten helpen we VodafoneZiggo met het nemen van strategische beslissingen. We stellen steeds de vraag: Welke toepassingen van het IoT zijn interessant voor de doelgroep? Zo zetten we innovatieve technische toepassingen neer waar mensen echt iets aan hebben.
Eigenlijk is ons werk bij VodafoneZiggo nooit helemaal klaar; het is juist nog volop bezig en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren. We doen telkens nieuwe inzichten op, passen het prototype aan en testen deze opnieuw. VodafoneZiggo is druk bezig met nieuwe business-berekeningen op basis van de uitkomsten van onze survey. Met ons onderzoek en onze data-gedreven inzichten helpen we VodafoneZiggo met het nemen van strategische beslissingen. We stellen steeds de vraag: Welke toepassingen van het IoT zijn interessant voor de doelgroep? Zo zetten we innovatieve technische toepassingen neer waar mensen echt iets aan hebben.
Eigenlijk is ons werk bij VodafoneZiggo nooit helemaal klaar; het is juist nog volop bezig en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren. We doen telkens nieuwe inzichten op, passen het prototype aan en testen deze opnieuw. VodafoneZiggo is druk bezig met nieuwe business-berekeningen op basis van de uitkomsten van onze survey. Met ons onderzoek en onze data-gedreven inzichten helpen we VodafoneZiggo met het nemen van strategische beslissingen. We stellen steeds de vraag: Welke toepassingen van het IoT zijn interessant voor de doelgroep? Zo zetten we innovatieve technische toepassingen neer waar mensen echt iets aan hebben.
Eigenlijk is ons werk bij VodafoneZiggo nooit helemaal klaar; het is juist nog volop bezig en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren. We doen telkens nieuwe inzichten op, passen het prototype aan en testen deze opnieuw. VodafoneZiggo is druk bezig met nieuwe business-berekeningen op basis van de uitkomsten van onze survey. Met ons onderzoek en onze data-gedreven inzichten helpen we VodafoneZiggo met het nemen van strategische beslissingen. We stellen steeds de vraag: Welke toepassingen van het IoT zijn interessant voor de doelgroep? Zo zetten we innovatieve technische toepassingen neer waar mensen echt iets aan hebben.
Eigenlijk is ons werk bij VodafoneZiggo nooit helemaal klaar; het is juist nog volop bezig en we zullen doorlopend feedback aan onze klanten blijven vragen om te blijven verbeteren. We doen telkens nieuwe inzichten op, passen het prototype aan en testen deze opnieuw. VodafoneZiggo is druk bezig met nieuwe business-berekeningen op basis van de uitkomsten van onze survey. Met ons onderzoek en onze data-gedreven inzichten helpen we VodafoneZiggo met het nemen van strategische beslissingen. We stellen steeds de vraag: Welke toepassingen van het IoT zijn interessant voor de doelgroep? Zo zetten we innovatieve technische toepassingen neer waar mensen echt iets aan hebben.
Meer cases
Binnenlands bestuur
Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase
Malmberg
Hoe verbeter je een lesmethode?
De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.
+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl
Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl
Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350
Copyright Milkshake Research • KVK 16546132123 • BTW 123412451212 • Bank NL12ABNA12351643