Hoe Kia haar rijders bindt met een toekomstbestendig loyaliteitsprogramma

Hoe Kia haar rijders bindt met een toekomstbestendig loyaliteitsprogramma

Hoe Kia haar rijders bindt met een toekomstbestendig loyaliteitsprogramma

Hoe Kia haar rijders bindt met een toekomstbestendig loyaliteitsprogramma

Hoe Kia haar rijders bindt met een toekomstbestendig loyaliteitsprogramma

Kia heeft een van de meest succesvolle aftersales loyaliteitsprogramma’s in de automotive industrie. De klanten van Kia onderhouden hun auto’s bij de Kia-dealer. Iets dat Kia graag zo wil houden natuurlijk! Maar de automotive industrie verandert in een rap tempo. Bijvoorbeeld door nieuwe vormen van eigenaarschap (lease en car sharing) en natuurlijk de opmars van de elektrische auto. Daarom werd het tijd voor een upgrade van het loyaliteitsprogramma, zodat Kia goed op al deze markttrends kan blijven inspelen. 

Kia heeft een van de meest succesvolle aftersales loyaliteitsprogramma’s in de automotive industrie. De klanten van Kia onderhouden hun auto’s bij de Kia-dealer. Iets dat Kia graag zo wil houden natuurlijk! Maar de automotive industrie verandert in een rap tempo. Bijvoorbeeld door nieuwe vormen van eigenaarschap (lease en car sharing) en natuurlijk de opmars van de elektrische auto. Daarom werd het tijd voor een upgrade van het loyaliteitsprogramma, zodat Kia goed op al deze markttrends kan blijven inspelen. 

Kia heeft een van de meest succesvolle aftersales loyaliteitsprogramma’s in de automotive industrie. De klanten van Kia onderhouden hun auto’s bij de Kia-dealer. Iets dat Kia graag zo wil houden natuurlijk! Maar de automotive industrie verandert in een rap tempo. Bijvoorbeeld door nieuwe vormen van eigenaarschap (lease en car sharing) en natuurlijk de opmars van de elektrische auto. Daarom werd het tijd voor een upgrade van het loyaliteitsprogramma, zodat Kia goed op al deze markttrends kan blijven inspelen. 

Kia heeft een van de meest succesvolle aftersales loyaliteitsprogramma’s in de automotive industrie. De klanten van Kia onderhouden hun auto’s bij de Kia-dealer. Iets dat Kia graag zo wil houden natuurlijk! Maar de automotive industrie verandert in een rap tempo. Bijvoorbeeld door nieuwe vormen van eigenaarschap (lease en car sharing) en natuurlijk de opmars van de elektrische auto. Daarom werd het tijd voor een upgrade van het loyaliteitsprogramma, zodat Kia goed op al deze markttrends kan blijven inspelen. 

Kia heeft een van de meest succesvolle aftersales loyaliteitsprogramma’s in de automotive industrie. De klanten van Kia onderhouden hun auto’s bij de Kia-dealer. Iets dat Kia graag zo wil houden natuurlijk! Maar de automotive industrie verandert in een rap tempo. Bijvoorbeeld door nieuwe vormen van eigenaarschap (lease en car sharing) en natuurlijk de opmars van de elektrische auto. Daarom werd het tijd voor een upgrade van het loyaliteitsprogramma, zodat Kia goed op al deze markttrends kan blijven inspelen.

De keuze is (te) reuze

De keuze is (te) reuze

De keuze is (te) reuze

De keuze is (te) reuze

De keuze is (te) reuze

In de afgelopen jaren heeft de consument steeds meer keuze gekregen. Loyaliteitsprogramma’s zijn daardoor steeds minder vanzelfsprekend geworden. Een consument switcht vaker én is minder vergevingsgezind bij fouten. Hoe creëer je dan nog een uniek loyaliteitsprogramma? En hoe val je nog op voor klanten? 

Het goede nieuws: daarvoor hoef je helemaal geen extreme ideeën te bedenken! Want een succesvol loyaliteitsprogramma sluit aan op de gebruiker en is zo daadwerkelijk relevant. Hierbij kun je denken aan communicatie, service of een beloning waar iemand écht iets aan heeft. Om erachter te komen wat dat is heb je onderzoek nodig.

In de afgelopen jaren heeft de consument steeds meer keuze gekregen. Loyaliteitsprogramma’s zijn daardoor steeds minder vanzelfsprekend geworden. Een consument switcht vaker én is minder vergevingsgezind bij fouten. Hoe creëer je dan nog een uniek loyaliteitsprogramma? En hoe val je nog op voor klanten?

Het goede nieuws: daarvoor hoef je helemaal geen extreme ideeën te bedenken! Want een succesvol loyaliteitsprogramma sluit aan op de gebruiker en is zo daadwerkelijk relevant. Hierbij kun je denken aan communicatie, service of een beloning waar iemand écht iets aan heeft. Om erachter te komen wat dat is heb je onderzoek nodig.

In de afgelopen jaren heeft de consument steeds meer keuze gekregen. Loyaliteitsprogramma’s zijn daardoor steeds minder vanzelfsprekend geworden. Een consument switcht vaker én is minder vergevingsgezind bij fouten. Hoe creëer je dan nog een uniek loyaliteitsprogramma? En hoe val je nog op voor klanten? 

Het goede nieuws: daarvoor hoef je helemaal geen extreme ideeën te bedenken! Want een succesvol loyaliteitsprogramma sluit aan op de gebruiker en is zo daadwerkelijk relevant. Hierbij kun je denken aan communicatie, service of een beloning waar iemand écht iets aan heeft. Om erachter te komen wat dat is heb je onderzoek nodig.

In de afgelopen jaren heeft de consument steeds meer keuze gekregen. Loyaliteitsprogramma’s zijn daardoor steeds minder vanzelfsprekend geworden. Een consument switcht vaker én is minder vergevingsgezind bij fouten. Hoe creëer je dan nog een uniek loyaliteitsprogramma? En hoe val je nog op voor klanten? 

Het goede nieuws: daarvoor hoef je helemaal geen extreme ideeën te bedenken! Want een succesvol loyaliteitsprogramma sluit aan op de gebruiker en is zo daadwerkelijk relevant. Hierbij kun je denken aan communicatie, service of een beloning waar iemand écht iets aan heeft. Om erachter te komen wat dat is heb je onderzoek nodig.

In de afgelopen jaren heeft de consument steeds meer keuze gekregen. Loyaliteitsprogramma’s zijn daardoor steeds minder vanzelfsprekend geworden. Een consument switcht vaker én is minder vergevingsgezind bij fouten. Hoe creëer je dan nog een uniek loyaliteitsprogramma? En hoe val je nog op voor klanten? 

Het goede nieuws: daarvoor hoef je helemaal geen extreme ideeën te bedenken! Want een succesvol loyaliteitsprogramma sluit aan op de gebruiker en is zo daadwerkelijk relevant. Hierbij kun je denken aan communicatie, service of een beloning waar iemand écht iets aan heeft. Om erachter te komen wat dat is heb je onderzoek nodig.

Diepte-interviews als basis voor een value proposition workshop

Diepte-interviews als basis voor een value proposition workshop

Diepte-interviews als basis voor een value proposition workshop

Diepte-interviews als basis voor een value proposition workshop
 

Diepte-interviews als basis voor een value proposition workshop

Samen met Yourzine brachten we voor Kia met diepte-interviews de verschillende doelgroepen in kaart. De hamvraag: welke rol speelt het onderhoud van een auto, voor mensen die elektrisch rijden? En hoe zorg je ervoor dat leaserijders de binding met hun garage niet verliezen wanneer ze zelf niet meer voor alle kosten opdraaien? Door de customer journey, en bijbehorende jobs, pains en gains van de doelgroepen in kaart te brengen, krijg je een goed beeld van hun context en behoeftes. Daarnaast legden we eerste ideeën van concepten voor om reacties te peilen. Dit alles kwam samen in een value proposition workshop, waarin we de juiste focus bepaalden. Om vervolgens te kijken hoe een propositie hierop in kan spelen.

Samen met Yourzine brachten we voor Kia met diepte-interviews de verschillende doelgroepen in kaart. De hamvraag: welke rol speelt het onderhoud van een auto, voor mensen die elektrisch rijden? En hoe zorg je ervoor dat leaserijders de binding met hun garage niet verliezen wanneer ze zelf niet meer voor alle kosten opdraaien? Door de customer journey, en bijbehorende jobs, pains en gains van de doelgroepen in kaart te brengen, krijg je een goed beeld van hun context en behoeftes. Daarnaast legden we eerste ideeën van concepten voor om reacties te peilen. Dit alles kwam samen in een value proposition workshop, waarin we de juiste focus bepaalden. Om vervolgens te kijken hoe een propositie hierop in kan spelen.

Samen met Yourzine brachten we voor Kia met diepte-interviews de verschillende doelgroepen in kaart. De hamvraag: welke rol speelt het onderhoud van een auto, voor mensen die elektrisch rijden? En hoe zorg je ervoor dat leaserijders de binding met hun garage niet verliezen wanneer ze zelf niet meer voor alle kosten opdraaien? Door de customer journey, en bijbehorende jobs, pains en gains van de doelgroepen in kaart te brengen, krijg je een goed beeld van hun context en behoeftes. Daarnaast legden we eerste ideeën van concepten voor om reacties te peilen. Dit alles kwam samen in een value proposition workshop, waarin we de juist focus bepaalden. Om vervolgens te kijken hoe een propositie hierop in kan spelen.

Samen met Yourzine brachten we voor Kia met diepte-interviews de verschillende doelgroepen in kaart. De hamvraag: welke rol speelt het onderhoud van een auto, voor mensen die elektrisch rijden? En hoe zorg je ervoor dat leaserijders de binding met hun garage niet verliezen wanneer ze zelf niet meer voor alle kosten opdraaien? Door de customer journey, en bijbehorende jobs, pains en gains van de doelgroepen in kaart te brengen, krijg je een goed beeld van hun context en behoeftes. Daarnaast legden we eerste ideeën van concepten voor om reacties te peilen. Dit alles kwam samen in een value proposition workshop, waarin we de juiste focus bepaalden. Om vervolgens te kijken hoe een propositie hierop in kan spelen.

Samen met Yourzine brachten we voor Kia met diepte-interviews de verschillende doelgroepen in kaart. De hamvraag: welke rol speelt het onderhoud van een auto, voor mensen die elektrisch rijden? En hoe zorg je ervoor dat leaserijders de binding met hun garage niet verliezen wanneer ze zelf niet meer voor alle kosten opdraaien? Door de customer journey, en bijbehorende jobs, pains en gains van de doelgroepen in kaart te brengen, krijg je een goed beeld van hun context en behoeftes. Daarnaast legden we eerste ideeën van concepten voor om reacties te peilen. Dit alles kwam samen in een value proposition workshop, waarin we de juiste focus bepaalden. Om vervolgens te kijken hoe een propositie hierop in kan spelen.

Een programma: voor nu én de toekomst

Een programma: voor nu én de toekomst

Een programma: voor nu én de toekomst

Een programma: voor nu én de toekomst

Een programma: voor nu én de toekomst

Loyaliteit wordt niet bepaald door één moment of één actie. Daarom keken we hoe we op alle cruciale momenten een verschil konden maken. Hoe we dat aanpakten? Nou, door precies te bieden wat men op dat moment nodig heeft. Denk daarbij aan het automatiseren van persoonlijke en relevante informatie. Maar ook het in staat stellen van dealers om op de juiste momenten de juiste service te leveren. Op deze manier vullen on- én offline elkaar perfect aan. 

Loyaliteit wordt niet bepaald door één moment of één actie. Daarom keken we hoe we op alle cruciale momenten een verschil konden maken. Hoe we dat aanpakten? Nou, door precies te bieden wat men op dat moment nodig heeft. Denk daarbij aan het automatiseren van persoonlijke en relevante informatie. Maar ook het in staat stellen van dealers om op de juiste momenten de juiste service te leveren. Op deze manier vullen on- én offline elkaar mooi aan. 

Loyaliteit wordt niet bepaald door één moment of één actie. Daarom keken we hoe we op alle cruciale momenten een verschil konden maken. Hoe we dat aanpakten? Nou, door precies te bieden wat men op dat moment nodig heeft. Denk daarbij aan het automatiseren van persoonlijke en relevante informatie. Maar ook het in staat stellen van dealers om op de juiste momenten de juiste service te leveren. Op deze manier vullen on- én offline elkaar perfect aan. 

Loyaliteit wordt niet bepaald door één moment of één actie. Daarom keken we hoe we op alle cruciale momenten een verschil konden maken. Hoe we dat aanpakten? Nou, door precies te bieden wat men op dat moment nodig heeft. Denk daarbij aan het automatiseren van persoonlijke en relevante informatie. Maar ook het in staat stellen van dealers om op de juiste momenten de juiste service te leveren. Op deze manier vullen on- én offline elkaar mooi aan.

Loyaliteit wordt niet bepaald door één moment of één actie. Daarom keken we hoe we op alle cruciale momenten een verschil konden maken. Hoe we dat aanpakten? Nou, door precies te bieden wat men op dat moment nodig heeft. Denk daarbij aan het automatiseren van persoonlijke en relevante informatie. Maar ook het in staat stellen van dealers om op de juiste momenten de juiste service te leveren. Op deze manier vullen on- én offline elkaar perfect aan. 

Met al deze opgedane kennis en resultaten kan Kia haar aftersales loyaliteitsprogramma opnieuw inrichten. Zodat het nu, maar óók in de toekomst perfect past bij de (veranderende) behoeftes van de Kia-rijders.

Met al deze opgedane kennis en resultaten kan Kia haar aftersales loyaliteitsprogramma opnieuw inrichten. Zodat het nu, maar óók in de toekomst perfect past bij de (veranderende) behoeftes van de Kia-rijders.

Met al deze opgedane kennis en resultaten kan Kia haar aftersales loyaliteitsprogramma opnieuw inrichten. Zodat het nu, maar óók in de toekomst perfect past bij de (veranderende) behoeftes van de Kia-rijders.

 Met al deze opgedane kennis en resultaten kan Kia haar aftersales loyaliteitsprogramma opnieuw inrichten. Zodat het nu, maar óók in de toekomst perfect past bij de (veranderende) behoeftes van de Kia-rijders.

Met al deze opgedane kennis en resultaten kan Kia haar aftersales loyaliteitsprogramma opnieuw inrichten. Zodat het nu, maar óók in de toekomst perfect past bij de (veranderende) behoeftes van de Kia-rijders.

Ook een loyalty onderzoek starten?

Ook een loyalty onderzoek starten?

Ook een loyalty onderzoek starten?

Ook een loyalty onderzoek starten?

Ook een loyalty onderzoek starten?

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.