stella

Stella van Hoenselaar

Stella van Hoenselaar

Stella van Hoenselaar

Stella van Hoenselaar

UX researcher bij Milkshake

UX researcher bij Milkshake

User researcher bij Milkshake

19 maart 2020

19 maart 2020

19 maart 2020

19 maart 2020

19 maart 2020

Remote research doen? Zo houd je meekijkers betrokken

Remote research doen? Zo houd je meekijkers betrokken

Remote research doen? Zo houd je meekijkers betrokken

Nu we allemaal thuis moeten blijven, zetten we bij Milkshake Research onze face-to-face onderzoeken om naar remote research, onderzoek op afstand. Dit doen we bijvoorbeeld voor klanten zoals KPN en Simyo. Met remote research kunnen stakeholders nog steeds meekijken en input leveren. Zo creëer je direct draagvlak voor nieuwe inzichten en de oplossingen die daaruit voortkomen. En dat geeft je onderzoek de impact die het verdient. 

Natuurlijk is het met face-to-face interviews makkelijker om stakeholders betrokken te houden. Je zit immers met elkaar in dezelfde meekijkruimte. Maar ook op afstand kun je dit prima voor elkaar krijgen. Deze 7 tips helpen je daarbij.


Nu we allemaal thuis moeten blijven, zetten we bij Milkshake Research onze face-to-face onderzoeken om naar remote research, onderzoek op afstand. Dit doen we bijvoorbeeld voor klanten zoals KPN en Simyo. Met remote research kunnen stakeholders nog steeds meekijken en input leveren. Zo creëer je direct draagvlak voor nieuwe inzichten en de oplossingen die daaruit voortkomen. En dat geeft je onderzoek de impact die het verdient. 

Natuurlijk is het met face-to-face interviews makkelijker om stakeholders betrokken te houden. Je zit immers met elkaar in dezelfde meekijkruimte. Maar ook op afstand kun je dit prima voor elkaar krijgen. Deze 7 tips helpen je daarbij.

Nu we allemaal thuis moeten blijven, zetten we bij Milkshake Research onze face-to-face onderzoeken om naar remote research, onderzoek op afstand. Dit doen we bijvoorbeeld voor klanten zoals KPN en Simyo. Met remote research kunnen stakeholders nog steeds meekijken en input leveren. Zo creëer je direct draagvlak voor nieuwe inzichten en de oplossingen die daaruit voortkomen. En dat geeft je onderzoek de impact die het verdient. 

Natuurlijk is het met face-to-face interviews makkelijker om stakeholders betrokken te houden. Je zit immers met elkaar in dezelfde meekijkruimte. Maar ook op afstand kun je dit prima voor elkaar krijgen. Deze 7 tips helpen je daarbij.

Nu we allemaal thuis moeten blijven, zetten we bij Milkshake Research onze face-to-face onderzoeken om naar remote research, onderzoek op afstand. Dit doen we bijvoorbeeld voor klanten zoals KPN en Simyo. Met remote research kunnen stakeholders nog steeds meekijken en input leveren. Zo creëer je direct draagvlak voor nieuwe inzichten en de oplossingen die daaruit voortkomen. En dat geeft je onderzoek de impact die het verdient. 

Natuurlijk is het met face-to-face interviews makkelijker om stakeholders betrokken te houden. Je zit immers met elkaar in dezelfde meekijkruimte. Maar ook op afstand kun je dit prima voor elkaar krijgen. Deze 7 tips helpen je daarbij.

Nu we allemaal thuis moeten blijven, zetten we bij Milkshake Research onze face-to-face onderzoeken om naar remote research, onderzoek op afstand. Dit doen we bijvoorbeeld voor klanten zoals KPN en Simyo. Met remote research kunnen stakeholders nog steeds meekijken en input leveren. Zo creëer je direct draagvlak voor nieuwe inzichten en de oplossingen die daaruit voortkomen. En dat geeft je onderzoek de impact die het verdient. 

Natuurlijk is het met face-to-face interviews makkelijker om stakeholders betrokken te houden. Je zit immers met elkaar in dezelfde meekijkruimte. Maar ook op afstand kun je dit prima voor elkaar krijgen. Deze 7 tips helpen je daarbij.

1. Een goede voorbereiding is het halve werk

1. Een goede voorbereiding is het halve werk

1. Een goede voorbereiding is het halve werk

1. Een goede voorbereiding is het halve werk

1. Een goede voorbereiding is het halve werk

Maak een agenda met breaks van minimaal 15 min en deel deze met je meekijkers. Bijvoorbeeld door elke sessie los in Google Calendar te plannen, inclusief duidelijke instructies. Plan ook nu gewoon reserves in die kunnen inspringen bij no-shows. En vergeet vooral niet een telefoonnummer te delen waarop respondenten je kunnen bereiken. Zo voorkom je lange (wacht)pauzes en daarmee het afhaken van meekijkers. 

Maak een agenda met breaks van minimaal 15 min en deel deze met je meekijkers. Bijvoorbeeld door elke sessie los in Google Calendar te plannen, inclusief duidelijke instructies. Plan ook nu gewoon reserves in die kunnen inspringen bij no-shows. En vergeet vooral niet een telefoonnummer te delen waarop respondenten je kunnen bereiken. Zo voorkom je lange (wacht)pauzes en daarmee het afhaken van meekijkers. 

Maak een agenda met breaks van minimaal 15 min en deel deze met je meekijkers. Bijvoorbeeld door elke sessie los in Google Calendar te plannen, inclusief duidelijke instructies. Plan ook nu gewoon reserves in die kunnen inspringen bij no-shows. En vergeet vooral niet een telefoonnummer te delen waarop respondenten je kunnen bereiken. Zo voorkom je lange (wacht)pauzes en daarmee het afhaken van meekijkers. 

Maak een agenda met breaks van minimaal 15 min en deel deze met je meekijkers. Bijvoorbeeld door elke sessie los in Google Calendar te plannen, inclusief duidelijke instructies. Plan ook nu gewoon reserves in die kunnen inspringen bij no-shows. En vergeet vooral niet een telefoonnummer te delen waarop respondenten je kunnen bereiken. Zo voorkom je lange (wacht)pauzes en daarmee het afhaken van meekijkers. 

Maak een agenda met breaks van minimaal 15 min en deel deze met je meekijkers. Bijvoorbeeld door elke sessie los in Google Calendar te plannen, inclusief duidelijke instructies. Plan ook nu gewoon reserves in die kunnen inspringen bij no-shows. En vergeet vooral niet een telefoonnummer te delen waarop respondenten je kunnen bereiken. Zo voorkom je lange (wacht)pauzes en daarmee het afhaken van meekijkers. 

2. Ga voor de beste remote tool

Remote tools zoals Lookback en WebEx maken het meekijken makkelijk en bieden de mogelijkheid aan het einde na te bespreken via een chatfunctie. Zo blijft niemand achteraf met onbeantwoorde vragen zitten. Naast een goede tool is het slim om een hotspot te creëren - mocht je wifi opeens niet meer goed werken. Haperingen tijdens een interview zijn vervelend: ze doorbreken de concentratie en maken het lastig om een interview te volgen.

Remote tools zoals Lookback en WebEx maken het meekijken makkelijk en bieden de mogelijkheid aan het einde na te bespreken via een chatfunctie. Zo blijft niemand achteraf met onbeantwoorde vragen zitten. Naast een goede tool is het slim om een hotspot te creëren - mocht je wifi opeens niet meer goed werken. Haperingen tijdens een interview zijn vervelend: ze doorbreken de concentratie en maken het lastig om een interview te volgen.

Remote tools zoals Lookback en WebEx maken het meekijken makkelijk en bieden de mogelijkheid aan het einde na te bespreken via een chatfunctie. Zo blijft niemand achteraf met onbeantwoorde vragen zitten. Naast een goede tool is het slim om een hotspot te creëren - mocht je wifi opeens niet meer goed werken. Haperingen tijdens een interview zijn vervelend: ze doorbreken de concentratie en maken het lastig om een interview te volgen.

Remote tools zoals Lookback en WebEx maken het meekijken makkelijk en bieden de mogelijkheid aan het einde na te bespreken via een chatfunctie. Zo blijft niemand achteraf met onbeantwoorde vragen zitten. Naast een goede tool is het slim om een hotspot te creëren - mocht je wifi opeens niet meer goed werken. Haperingen tijdens een interview zijn vervelend: ze doorbreken de concentratie en maken het lastig om een interview te volgen.

Remote tools zoals Lookback en WebEx maken het meekijken makkelijk en bieden de mogelijkheid aan het einde na te bespreken via een chatfunctie. Zo blijft niemand achteraf met onbeantwoorde vragen zitten. Naast een goede tool is het slim om een hotspot te creëren - mocht je wifi opeens niet meer goed werken. Haperingen tijdens een interview zijn vervelend: ze doorbreken de concentratie en maken het lastig om een interview te volgen.

blog_remote_photo01

3. One format to rule them all

Het zorgt voor veel duidelijkheid als je van tevoren een format doorstuurt waarbij je aangeeft op welke punten iedereen precies moet letten. Denk hierbij aan het noteren van de top 5 positieve, negatieve en overige inzichten per respondent. Een duidelijk format helpt bij het opslaan van de juiste informatie en voorkomt dat belangrijke inzichten verloren gaan. 

Het zorgt voor veel duidelijkheid als je van tevoren een format doorstuurt waarbij je aangeeft op welke punten iedereen precies moet letten. Denk hierbij aan het noteren van de top 5 positieve, negatieve en overige inzichten per respondent. Een duidelijk format helpt bij het opslaan van de juiste informatie en voorkomt dat belangrijke inzichten verloren gaan. 

Het zorgt voor veel duidelijkheid als je van tevoren een format doorstuurt waarbij je aangeeft op welke punten iedereen precies moet letten. Denk hierbij aan het noteren van de top 5 positieve, negatieve en overige inzichten per respondent. Een duidelijk format helpt bij het opslaan van de juiste informatie en voorkomt dat belangrijke inzichten verloren gaan. 

Het zorgt voor veel duidelijkheid als je van tevoren een format doorstuurt waarbij je aangeeft op welke punten iedereen precies moet letten. Denk hierbij aan het noteren van de top 5 positieve, negatieve en overige inzichten per respondent. Een duidelijk format helpt bij het opslaan van de juiste informatie en voorkomt dat belangrijke inzichten verloren gaan. 

Het zorgt voor veel duidelijkheid als je van tevoren een format doorstuurt waarbij je aangeeft op welke punten iedereen precies moet letten. Denk hierbij aan het noteren van de top 5 positieve, negatieve en overige inzichten per respondent. Een duidelijk format helpt bij het opslaan van de juiste informatie en voorkomt dat belangrijke inzichten verloren gaan. 

4. De onderzoeker heeft een maatje nodig

Een moderator welteverstaan. Deze persoon is het aanspreekpunt voor de meekijkers. Creëer één vast kanaal van communicatie waar meekijkers makkelijk met elkaar en de moderator kunnen overleggen. Een Slack-kanaal of WhatsApp-groep bijvoorbeeld. Hier kan een moderator ook updates geven en technische vragen beantwoorden. Het zou erg jammer zijn als je stakeholders verliest door technische problemen die je gemakkelijk had kunnen voorkomen. De chat van de remote tool? Die gebruik je alleen voor vragen aan de onderzoeker.

Een moderator welteverstaan. Deze persoon is het aanspreekpunt voor de meekijkers. Creëer één vast kanaal van communicatie waar meekijkers makkelijk met elkaar en de moderator kunnen overleggen. Een Slack-kanaal of WhatsApp-groep bijvoorbeeld. Hier kan een moderator ook updates geven en technische vragen beantwoorden. Het zou erg jammer zijn als je stakeholders verliest door technische problemen die je gemakkelijk had kunnen voorkomen. De chat van de remote tool? Die gebruik je alleen voor vragen aan de onderzoeker.

Een moderator welteverstaan. Deze persoon is het aanspreekpunt voor de meekijkers. Creëer één vast kanaal van communicatie waar meekijkers makkelijk met elkaar en de moderator kunnen overleggen. Een Slack-kanaal of WhatsApp-groep bijvoorbeeld. Hier kan een moderator ook updates geven en technische vragen beantwoorden. Het zou erg jammer zijn als je stakeholders verliest door technische problemen die je gemakkelijk had kunnen voorkomen. De chat van de remote tool? Die gebruik je alleen voor vragen aan de onderzoeker.

Een moderator welteverstaan. Deze persoon is het aanspreekpunt voor de meekijkers. Creëer één vast kanaal van communicatie waar meekijkers makkelijk met elkaar en de moderator kunnen overleggen. Een Slack-kanaal of WhatsApp-groep bijvoorbeeld. Hier kan een moderator ook updates geven en technische vragen beantwoorden. Het zou erg jammer zijn als je stakeholders verliest door technische problemen die je gemakkelijk had kunnen voorkomen. De chat van de remote tool? Die gebruik je alleen voor vragen aan de onderzoeker.

Een moderator welteverstaan. Deze persoon is het aanspreekpunt voor de meekijkers. Creëer één vast kanaal van communicatie waar meekijkers makkelijk met elkaar en de moderator kunnen overleggen. Een Slack-kanaal of WhatsApp-groep bijvoorbeeld. Hier kan een moderator ook updates geven en technische vragen beantwoorden. Het zou erg jammer zijn als je stakeholders verliest door technische problemen die je gemakkelijk had kunnen voorkomen. De chat van de remote tool? Die gebruik je alleen voor vragen aan de onderzoeker.

“Dit werkt misschien nog wel beter dan onderzoek in ons UX Lab.”

“Dit werkt misschien nog wel beter dan onderzoek in ons UX Lab.”

“Dit werkt misschien nog wel beter dan onderzoek in ons UX Lab.”

– Frank, Head of Digital UX @ KPN

5. Trap altijd af met een kick-off 

Met een kick-off zorg je dat alle neuzen dezelfde richting op staan. Dit is het moment om de juiste toon te zetten en meekijkers duidelijk te maken dat ze een cruciaal onderdeel zijn van het project en maakproces. Zorg dus dat iedereen aanwezig is en benadruk het doel van het onderzoek, de planning en wat je van de meekijkers verwacht.

Met een kick-off zorg je dat alle neuzen dezelfde richting op staan. Dit is het moment om de juiste toon te zetten en meekijkers duidelijk te maken dat ze een cruciaal onderdeel zijn van het project en maakproces. Zorg dus dat iedereen aanwezig is en benadruk het doel van het onderzoek, de planning en wat je van de meekijkers verwacht.

Met een kick-off zorg je dat alle neuzen dezelfde richting op staan. Dit is het moment om de juiste toon te zetten en meekijkers duidelijk te maken dat ze een cruciaal onderdeel zijn van het project en maakproces. Zorg dus dat iedereen aanwezig is en benadruk het doel van het onderzoek, de planning en wat je van de meekijkers verwacht.

Met een kick-off zorg je dat alle neuzen dezelfde richting op staan. Dit is het moment om de juiste toon te zetten en meekijkers duidelijk te maken dat ze een cruciaal onderdeel zijn van het project en maakproces. Zorg dus dat iedereen aanwezig is en benadruk het doel van het onderzoek, de planning en wat je van de meekijkers verwacht.

Met een kick-off zorg je dat alle neuzen dezelfde richting op staan. Dit is het moment om de juiste toon te zetten en meekijkers duidelijk te maken dat ze een cruciaal onderdeel zijn van het project en maakproces. Zorg dus dat iedereen aanwezig is en benadruk het doel van het onderzoek, de planning en wat je van de meekijkers verwacht.

6. Hergroepeer tijdens de rust

Met rust bedoelen we een recap. Een tussentijds moment waarop alle meekijkers hun eerste input leveren en alvast feedback geven op de interviews. Maak vooraf wel duidelijk welke input je verwacht. Bijvoorbeeld “deel je 3 belangrijkste inzichten”. Dankzij een recap voelt iedereen zich gehoord en onderdeel van de groep. Zo houd je de energie erin en verlies je geen waardevolle informatie.

Tijdens zo’n recap kunnen alle meekijkers hun eerste input leveren en alvast feedback geven op de interviews. Maak vooraf wel duidelijk welke input je verwacht. Bijvoorbeeld “deel je 3 belangrijkste inzichten”. Dankzij een recap voelt iedereen zich gehoord en onderdeel van de groep. Zo houd je de energie erin en verlies je geen waardevolle informatie.

Tijdens zo’n recap kunnen alle meekijkers hun eerste input leveren en alvast feedback geven op de interviews. Maak vooraf wel duidelijk welke input je verwacht. Bijvoorbeeld “deel je 3 belangrijkste inzichten”. Dankzij een recap voelt iedereen zich gehoord en onderdeel van de groep. Zo houd je de energie erin en verlies je geen waardevolle informatie.

Tijdens zo’n recap kunnen alle meekijkers hun eerste input leveren en alvast feedback geven op de interviews. Maak vooraf wel duidelijk welke input je verwacht. Bijvoorbeeld “deel je 3 belangrijkste inzichten”. Dankzij een recap voelt iedereen zich gehoord en onderdeel van de groep. Zo houd je de energie erin en verlies je geen waardevolle informatie.

Tijdens zo’n recap kunnen alle meekijkers hun eerste input leveren en alvast feedback geven op de interviews. Maak vooraf wel duidelijk welke input je verwacht. Bijvoorbeeld “deel je 3 belangrijkste inzichten”. Dankzij een recap voelt iedereen zich gehoord en onderdeel van de groep. Zo houd je de energie erin en verlies je geen waardevolle informatie.

7. Terugkijken is net meekijken

Neem daarom je sessies op. Handig voor jezelf om later terug te kijken. Maar ook voor meekijkers die netwerkproblemen hebben. Zij kunnen dan op de dag zelf een sessie terugkijken nadat deze is afgelopen. Hierdoor lopen ze maar één opname achter en krijgen ze zonder live videoverbinding toch alles mee.

Neem daarom je sessies op. Handig voor jezelf om later terug te kijken. Maar ook voor meekijkers die netwerkproblemen hebben. Zij kunnen dan op de dag zelf een sessie terugkijken nadat deze is afgelopen. Hierdoor lopen ze maar één opname achter en krijgen ze zonder live videoverbinding toch alles mee.

Neem daarom je sessies op. Handig voor jezelf om later terug te kijken. Maar ook voor meekijkers die netwerkproblemen hebben. Zij kunnen dan op de dag zelf een sessie terugkijken nadat deze is afgelopen. Hierdoor lopen ze maar één opname achter en krijgen ze zonder live videoverbinding toch alles mee.

Neem daarom je sessies op. Handig voor jezelf om later terug te kijken. Maar ook voor meekijkers die netwerkproblemen hebben. Zij kunnen dan op de dag zelf een sessie terugkijken nadat deze is afgelopen. Hierdoor lopen ze maar één opname achter en krijgen ze zonder live videoverbinding toch alles mee.

Neem daarom je sessies op. Handig voor jezelf om later terug te kijken. Maar ook voor meekijkers die netwerkproblemen hebben. Zij kunnen dan op de dag zelf een sessie terugkijken nadat deze is afgelopen. Hierdoor lopen ze maar één opname achter en krijgen ze zonder live videoverbinding toch alles mee.

Meer blogposts

a b testen prototypes maze milkshake research

Hoe je conversie verhoogt met A/B testen van prototypes

Hoe je conversie verhoogt met A/B testen van prototypes

Online feedback tool hotjar - Milkshake research

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643