Wehkamp

Wehkamp

Wehkamp

Gooi die hogere conversie maar in mijn mandje

Gooi die hogere conversie maar in mijn mandje

Gooi die hogere conversie maar in mijn mandje

Wat begon als postorderbedrijf dat alleen matrassen en beddengoed verkocht, groeide uit tot een van Nederlands grootste online warenhuizen. We hebben het natuurlijk over Wehkamp: een succesvol bedrijf dat al heer en meester is sinds de fifties. Maar de laatste jaren stagneert het aantal online aankopen. Wij hielpen ze een handje en met succes: de conversie, het aantal bezoekers en de NPS steeg. Hoe? We nemen je mee in onze aanpak.

Wat begon als postorderbedrijf dat alleen matrassen en beddengoed verkocht, groeide uit tot een van Nederlands grootste online warenhuizen. We hebben het natuurlijk over Wehkamp: een succesvol bedrijf dat al heer en meester is sinds de fifties. Maar de laatste jaren stagneert het aantal online aankopen. Wij hielpen ze een handje en met succes: de conversie, het aantal bezoekers en de NPS steeg. Hoe? We nemen je mee in onze aanpak.

Wat begon als postorderbedrijf dat alleen matrassen en beddengoed verkocht, groeide uit tot een van Nederlands grootste online warenhuizen. We hebben het natuurlijk over Wehkamp: een succesvol bedrijf dat al heer en meester is sinds de fifties. Maar de laatste jaren stagneert het aantal online aankopen. Wij hielpen ze een handje en met succes: de conversie, het aantal bezoekers en de NPS steeg. Hoe? We nemen je mee in onze aanpak.

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

nadia_

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

header_Wehkamp-1

What’s up, Wehkamp?

What’s up, Wehkamp?

What’s up, Wehkamp?

Warenhuis Wehkamp is al sinds 1952 een begrip in Nederland. Waar je in de jaren ‘50 nog bestelde via een dikke catalogus, kan dat sinds 1995 via de webwinkel. Later kwam daar natuurlijk ook een app bij. Wehkamp merkte dat de conversie achter bleef, ondanks dat er veel online bezoekers waren. Ze schakelden ons in om het samen tot op de bodem uit te zoeken en te verbeteren.

Warenhuis Wehkamp is al sinds 1952 een begrip in Nederland. Waar je in de jaren ‘50 nog bestelde via een dikke catalogus, kan dat sinds 1995 via de webwinkel. Later kwam daar natuurlijk ook een app bij. Wehkamp merkte dat de conversie achter bleef, ondanks dat er veel online bezoekers waren. Ze schakelden ons in om het samen tot op de bodem uit te zoeken en te verbeteren.

Warenhuis Wehkamp is al sinds 1952 een begrip in Nederland. Waar je in de jaren ‘50 nog bestelde via een dikke catalogus, kan dat sinds 1995 via de webwinkel. Later kwam daar natuurlijk ook een app bij. Wehkamp merkte dat de conversie achter bleef, ondanks dat er veel online bezoekers waren. Ze schakelden ons in om het samen tot op de bodem uit te zoeken en te verbeteren.

Optimalisaties en resultaten

Optimalisaties en resultaten

Optimalisaties en resultaten

In totaal hebben we 18 tests uitgevoerd onder 90 (potentiële) Wehkamp klanten. De resultaten zijn geanalyseerd en omgezet in een concreet plan waarmee onze designcollega’s van zusterbedrijf Soda de website en app konden verbeteren.

In totaal hebben we 18 tests uitgevoerd onder 90 (potentiële) Wehkamp klanten. De resultaten zijn geanalyseerd en omgezet in een concreet plan waarmee onze designcollega’s van zusterbedrijf Soda de website en app konden verbeteren.

In totaal hebben we 18 tests uitgevoerd onder 90 (potentiële) Wehkamp klanten. De resultaten zijn geanalyseerd en omgezet in een concreet plan waarmee onze designcollega’s van zusterbedrijf Soda de website en app konden verbeteren.

Meer aankopen door betere productweergave
Veel klanten gaven tijdens het onderzoek aan dat de foto’s het meest doorslaggevend zijn in de aanschaf van een product. Daarom is de focus gelegd op de productkwaliteit. De gebruiker kan nu inzoomen op foto’s. De lappen tekst zijn vervangen door de belangrijkste eigenschappen van het product, zoals de pasvorm met de maat van het model erbij. Door deze verbeterslag krijgt de klant meer feeling met het product, wat er uiteindelijk voor zorgt dat er sneller een aankoop wordt gedaan.

Minder retouren dankzij maatsuggesties en reviews
Kledingstukken worden vaak teruggestuurd, omdat de maat verkeerd is. Daarom introduceerden wij de maathulp, die je een maatsuggestie geeft gebaseerd op eerdere aankopen. Daarnaast optimaliseerden we de reviewsterren, zodat gebruikers een betere keuze kunnen maken. Deze verbeteringen zorgen voor minder retouren, wat normaal gesproken een enorme kostenpost is voor webshops.

Minder afhakers in het bestellingsproces door ingevulde velden
De respondenten vonden het bestellingsproces omslachtig. Daarom hebben we het ingekort tot 3 kliks. In deze stappen worden velden automatisch ingevuld, zoals het bezorgadres en de betaalmethode. Dit is gebaseerd op eerdere bestellingen. Zo loodsen we de gebruiker sneller door de bestelling en is de kans op afhaken kleiner.

Betere gebruikerservaring door verwachtingsmanagement
Uit ons onderzoek bleek dat de gebruiker zich soms lost voelt na een bestelling. We hebben ze daarom aan de hand meegenomen in wat ze kunnen verwachten. Denk aan het volgen van de bestelling, de status van de betaling en het aanmelden van retouren. En dat alles is nu makkelijker terug te vinden via ‘Mijn Wehkamp’. Dit draagt bij aan een betere gebruikerservaring en maakt fans van je klanten.

Meer aankopen door betere productweergave
Veel klanten gaven tijdens het onderzoek aan dat de foto’s het meest doorslaggevend zijn in de aanschaf van een product. Daarom is de focus gelegd op de productkwaliteit. De gebruiker kan nu inzoomen op foto’s. De lappen tekst zijn vervangen door de belangrijkste eigenschappen van het product, zoals de pasvorm met de maat van het model erbij. Door deze verbeterslag krijgt de klant meer feeling met het product, wat er uiteindelijk voor zorgt dat er sneller een aankoop wordt gedaan.

Minder retouren dankzij maatsuggesties en reviews
Kledingstukken worden vaak teruggestuurd, omdat de maat verkeerd is. Daarom introduceerden wij de maathulp, die je een maatsuggestie geeft gebaseerd op eerdere aankopen. Daarnaast optimaliseerden we de reviewsterren, zodat gebruikers een betere keuze kunnen maken. Deze verbeteringen zorgen voor minder retouren, wat normaal gesproken een enorme kostenpost is voor webshops.

Minder afhakers in het bestellingsproces door ingevulde velden
De respondenten vonden het bestellingsproces omslachtig. Daarom hebben we het ingekort tot 3 kliks. In deze stappen worden velden automatisch ingevuld, zoals het bezorgadres en de betaalmethode. Dit is gebaseerd op eerdere bestellingen. Zo loodsen we de gebruiker sneller door de bestelling en is de kans op afhaken kleiner.

Betere gebruikerservaring door verwachtingsmanagement
Uit ons onderzoek bleek dat de gebruiker zich soms lost voelt na een bestelling. We hebben ze daarom aan de hand meegenomen in wat ze kunnen verwachten. Denk aan het volgen van de bestelling, de status van de betaling en het aanmelden van retouren. En dat alles is nu makkelijker terug te vinden via ‘Mijn Wehkamp’. Dit draagt bij aan een betere gebruikerservaring en maakt fans van je klanten.

Meer aankopen door betere productweergave
Veel klanten gaven tijdens het onderzoek aan dat de foto’s het meest doorslaggevend zijn in de aanschaf van een product. Daarom is de focus gelegd op de productkwaliteit. De gebruiker kan nu inzoomen op foto’s. De lappen tekst zijn vervangen door de belangrijkste eigenschappen van het product, zoals de pasvorm met de maat van het model erbij. Door deze verbeterslag krijgt de klant meer feeling met het product, wat er uiteindelijk voor zorgt dat er sneller een aankoop wordt gedaan.

Minder retouren dankzij maatsuggesties en reviews
Kledingstukken worden vaak teruggestuurd, omdat de maat verkeerd is. Daarom introduceerden wij de maathulp, die je een maatsuggestie geeft gebaseerd op eerdere aankopen. Daarnaast optimaliseerden we de reviewsterren, zodat gebruikers een betere keuze kunnen maken. Deze verbeteringen zorgen voor minder retouren, wat normaal gesproken een enorme kostenpost is voor webshops.

Minder afhakers in het bestellingsproces door ingevulde velden
De respondenten vonden het bestellingsproces omslachtig. Daarom hebben we het ingekort tot 3 kliks. In deze stappen worden velden automatisch ingevuld, zoals het bezorgadres en de betaalmethode. Dit is gebaseerd op eerdere bestellingen. Zo loodsen we de gebruiker sneller door de bestelling en is de kans op afhaken kleiner.

Betere gebruikerservaring door verwachtingsmanagement
Uit ons onderzoek bleek dat de gebruiker zich soms lost voelt na een bestelling. We hebben ze daarom aan de hand meegenomen in wat ze kunnen verwachten. Denk aan het volgen van de bestelling, de status van de betaling en het aanmelden van retouren. En dat alles is nu makkelijker terug te vinden via ‘Mijn Wehkamp’. Dit draagt bij aan een betere gebruikerservaring en maakt fans van je klanten.

Alle verbeteringen hebben ervoor gezorgd dat de conversie flink is gestegen, zowel op desktop als mobiel. Daarnaast is het aantal gebruikers gegroeid en de hoeveelheid retouren afgenomen. Klanten zijn nu tevredener over hun ervaring met Wehkamp. Ze raden het bedrijf sneller aan bij vrienden en familie. Met een groep van 2,7 miljoen vaste klanten is dat een sterk staaltje mond-tot-mondreclame.

Alle verbeteringen hebben ervoor gezorgd dat de conversie flink is gestegen, zowel op desktop als mobiel. Daarnaast is het aantal gebruikers gegroeid en de hoeveelheid retouren afgenomen. Klanten zijn nu tevredener over hun ervaring met Wehkamp. Ze raden het bedrijf sneller aan bij vrienden en familie. Met een groep van 2,7 miljoen vaste klanten is dat een sterk staaltje mond-tot-mondreclame.

Alle verbeteringen hebben ervoor gezorgd dat de conversie flink is gestegen, zowel op desktop als mobiel. Daarnaast is het aantal gebruikers gegroeid en de hoeveelheid retouren afgenomen. Klanten zijn nu tevredener over hun ervaring met Wehkamp. Ze raden het bedrijf sneller aan bij vrienden en familie. Met een groep van 2,7 miljoen vaste klanten is dat een sterk staaltje mond-tot-mondreclame.

tablet_landscape_center_DIAwehkamp

Ook je conversie verhogen?

Ook je conversie verhogen?

Ook je conversie verhogen?

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Meer cases

case_milkshake test

GrandVision

Scherp zicht op gebruiksvriendelijkheid

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 62541102  •  BTW NL854858787B01  •  Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643