CarNext.com groeide in 3 jaar tijd van corporate start-up naar internationale digitale marktplaats voor high quality occasions. Alsof hun groeiambities op zichzelf niet hoog genoeg zijn, wil CarNext.com ook hun omni-channel business volledig digitaliseren. Een flinke uitdaging, want de automotive markt is op dit moment nog niet ingericht of gewend aan e-commerce. Dit betekent dat de doelgroep ook een grote (gedrags-)verandering moet ondergaan. Dat vraagt om een ijzersterke strategie waarbij vertrouwen in CarNext.com, overtuigende proposities en goede informatievoorziening centraal staan. We leggen je uit hoe UX research de grondslag legt voor zo’n strategie.

CarNext.com groeide in 3 jaar tijd van corporate start-up naar internationale digitale marktplaats voor high quality occasions. Alsof hun groeiambities op zichzelf niet hoog genoeg zijn, wil CarNext.com ook hun omni-channel business volledig digitaliseren. Een flinke uitdaging, want de automotive markt is op dit moment nog niet ingericht of gewend aan e-commerce. Dit betekent dat de doelgroep ook een grote (gedrags-)verandering moet ondergaan. Dat vraagt om een ijzersterke strategie waarbij vertrouwen in CarNext.com, overtuigende proposities en goede informatievoorziening centraal staan. We leggen je uit hoe UX research de grondslag legt voor zo’n strategie.

CarNext.com groeide in 3 jaar tijd van corporate start-up naar internationale digitale marktplaats voor high quality occasions. Alsof hun groeiambities op zichzelf niet hoog genoeg zijn, wil CarNext.com ook hun omni-channel business volledig digitaliseren. Een flinke uitdaging, want de automotive markt is op dit moment nog niet ingericht of gewend aan e-commerce. Dit betekent dat de doelgroep ook een grote (gedrags-)verandering moet ondergaan. Dat vraagt om een ijzersterke strategie waarbij vertrouwen in CarNext.com, overtuigende proposities en goede informatievoorziening centraal staan. We leggen je uit hoe UX research de grondslag legt voor zo’n strategie.

CarNext.com groeide in 3 jaar tijd van corporate start-up naar internationale digitale marktplaats voor high quality occasions. Alsof hun groeiambities op zichzelf niet hoog genoeg zijn, wil CarNext.com ook hun omni-channel business volledig digitaliseren. Een flinke uitdaging, want de automotive markt is op dit moment nog niet ingericht of gewend aan e-commerce. Dit betekent dat de doelgroep ook een grote (gedrags-)verandering moet ondergaan. Dat vraagt om een ijzersterke strategie waarbij vertrouwen in CarNext.com, overtuigende proposities en goede informatievoorziening centraal staan. We leggen je uit hoe UX research de grondslag legt voor zo’n strategie.

CarNext.com groeide in 3 jaar tijd van corporate start-up naar internationale digitale marktplaats voor high quality occasions. Alsof hun groeiambities op zichzelf niet hoog genoeg zijn, wil CarNext.com ook hun omni-channel business volledig digitaliseren. Een flinke uitdaging, want de automotive markt is op dit moment nog niet ingericht of gewend aan e-commerce. Dit betekent dat de doelgroep ook een grote (gedrags-)verandering moet ondergaan. Dat vraagt om een ijzersterke strategie waarbij vertrouwen in CarNext.com, overtuigende proposities en goede informatievoorziening centraal staan. We leggen je uit hoe UX research de grondslag legt voor zo’n strategie.

Uitvoering
2020

Methodes
Surveys
Customer journey
Interviews
Usability Testing
Doelgroepanalyse

Uitvoering
2020

Methodes
Surveys
Customer journey
Interviews
Usability Testing
Doelgroepanalyse

Uitvoering
2020

Methodes
Surveys
Customer journey
Interviews
Usability Testing
Doelgroepanalyse

Uitvoering
2020

Methodes
Surveys
Customer journey
Interviews
Usability Testing
Doelgroepanalyse

Uitvoering
2020

Methodes
Surveys
Customer journey
Interviews
Usability Testing
Doelgroepanalyse

Zelf aan de knoppen draaien   

Zelf aan de knoppen draaien  

Zelf aan de knoppen draaien   

Zelf aan de knoppen draaien    

Zelf aan de knoppen draaien   

Vanaf de eerste oriëntatie tot aan de sale heeft een e-commerce flow invloed op de ervaring van je gebruikers. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan de keuze in design, trustmarkers maar ook de aanvullende producten die je aanbiedt. Een user-centered strategie laat zien aan welke knoppen je kunt draaien voor een optimale gebruikservaring. Oftewel, hoe je met de meest effectieve inzet van resources de hoogst haalbare conversie realiseert. 

Vanaf de eerste oriëntatie tot aan de sale heeft een e-commerce flow invloed op de ervaring van je gebruikers. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan de keuze in design, trustmarkers maar ook de aanvullende producten die je aanbiedt. Een user-centered strategie laat zien aan welke knoppen je kunt draaien voor een optimale gebruikservaring. Oftewel, hoe je met de meest effectieve inzet van resources de hoogst haalbare conversie realiseert. 

Vanaf de eerste oriëntatie tot aan de sale heeft een e-commerce flow invloed op de ervaring van je gebruikers. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan de keuze in design, trustmarkers maar ook de aanvullende producten die je aanbiedt. Een user-centered strategie laat zien aan welke knoppen je kunt draaien voor een optimale gebruikservaring. Oftewel, hoe je met de meest effectieve inzet van resources de hoogst haalbare conversie realiseert. 

Vanaf de eerste oriëntatie tot aan de sale heeft een e-commerce flow invloed op de ervaring van je gebruikers. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan de keuze in design, trustmarkers maar ook de aanvullende producten die je aanbiedt. Een user-centered strategie laat zien aan welke knoppen je kunt draaien voor een optimale gebruikservaring. Oftewel, hoe je met de meest effectieve inzet van resources de hoogst haalbare conversie realiseert. 

Vanaf de eerste oriëntatie tot aan de sale heeft een e-commerce flow invloed op de ervaring van je gebruikers. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan de keuze in design, trustmarkers maar ook de aanvullende producten die je aanbiedt. Een user-centered strategie laat zien aan welke knoppen je kunt draaien voor een optimale gebruikservaring. Oftewel, hoe je met de meest effectieve inzet van resources de hoogst haalbare conversie realiseert. 

Structuur in de customer journey

Structuur in de customer journey

Structuur in de customer journey

Structuur in de customer journey

Structuur in de customer journey

Zo’n vraag beantwoord je helaas niet met één simpele usertest, en daarom gingen we met CarNext.com een langdurige samenwerking aan. User-centered wordt dan een manier van denken in plaats van alleen een eenmalige uitkomst. Met verschillende onderzoeken brachten we gestructureerd de customer journey in kaart. Dat levert inzicht op in de motivaties, behoeftes en barriers van de doelgroep gedurende het gehele aankoopproces. Deze inzichten stemmen we af op de visie en doelen van CarNext.com. Daarmee ontstaat een strategie die prioritering geeft en een duidelijke richting biedt naar success. 

Zo’n vraag beantwoord je helaas niet met één simpele usertest, en daarom gingen we met CarNext een langdurige samenwerking aan. User-centered wordt dan een manier van denken in plaats van alleen een eenmalige uitkomst. Met verschillende onderzoeken brachten we gestructureerd de customer journey in kaart. Dat levert inzicht op in de motivaties, behoeftes en barriers van de doelgroep gedurende het gehele aankoopproces. Deze inzichten stemmen we af op de visie en doelen van CarNext. Daarmee ontstaat een strategie die prioritering geeft en een duidelijke richting biedt naar success. 

Zo’n vraag beantwoord je helaas niet met één simpele usertest, en daarom gingen we met CarNext een langdurige samenwerking aan. User-centered wordt dan een manier van denken in plaats van alleen een eenmalige uitkomst. Met verschillende onderzoeken brachten we gestructureerd de customer journey in kaart. Dat levert inzicht op in de motivaties, behoeftes en barriers van de doelgroep gedurende het gehele aankoopproces. Deze inzichten stemmen we af op de visie en doelen van CarNext. Daarmee ontstaat een strategie die prioritering geeft en een duidelijke richting biedt naar success. 

Zo’n vraag beantwoord je helaas niet met één simpele usertest, en daarom gingen we met CarNext een langdurige samenwerking aan. User-centered wordt dan een manier van denken in plaats van alleen een eenmalige uitkomst. Met verschillende onderzoeken brachten we gestructureerd de customer journey in kaart. Dat levert inzicht op in de motivaties, behoeftes en barriers van de doelgroep gedurende het gehele aankoopproces. Deze inzichten stemmen we af op de visie en doelen van CarNext. Daarmee ontstaat een strategie die prioritering geeft en een duidelijke richting biedt naar success. 

Zo’n vraag beantwoord je helaas niet met één simpele usertest, en daarom gingen we met CarNext.com een langdurige samenwerking aan. User-centered wordt dan een manier van denken in plaats van alleen een eenmalige uitkomst. Met verschillende onderzoeken brachten we gestructureerd de customer journey in kaart. Dat levert inzicht op in de motivaties, behoeftes en barriers van de doelgroep gedurende het gehele aankoopproces. Deze inzichten stemmen we af op de visie en doelen van CarNext.com. Daarmee ontstaat een strategie die prioritering geeft en een duidelijke richting biedt naar success. 

Methodes die passen bij de uitdaging

Methodes die passen bij de uitdaging

Methodes die passen bij de uitdaging

Methodes die passen bij de uitdaging

Methodes die passen bij de uitdaging

Een user-centered strategie omvat high-over doelen voor de lange termijn, maar kijkt ook naar quick-wins op de korte termijn. En daar horen verschillende onderzoeksmethodes bij. Met internationale, kwantitatieve onderzoeken bepaalden we strategische stappen voor de toekomst:

• Welke landen hebben meeste potentie bij een switch naar volledige digitalisering?
• In welke aanvullende producten en diensten moeten we investeren voor verschillende landen?

Met kleinere kwalitatieve onderzoeken bepalen we hoe we huidige producten en diensten kunnen optimaliseren door te kijken naar zaken als:

• Welke informatie nodig is voor welk type koper en in welke fase van het aankoopproces?
• Welke USP’s trekken een koper over de streep als hij eenmaal een auto op het oog heeft?

Zo zetten we verschillende methodes in om een volledige beeld te creëren. 

Resultaten voor elke laag van het bedrijf

Door verschillende type onderzoeken in te zetten maken we impact in verschillende lagen van het bedrijf. Met de grote onderzoeken bepalen we hoe resources het beste ingezet kunnen worden. Daarmee kun je grote investeringen met zekerheid richten op de zaken waar de return on investment het grootste gaat zijn. Met praktische kwalitatieve onderzoeken optimaliseren we informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid van huidige producten en services. Daarmee creëer je vertrouwen en verhoog je conversie. Het gevolg: een ijzersterke strategie met groot resultaat op de korte termijn, en een duidelijk visie voor success op de lange termijn. 

Een user-centered strategie omvat high-over doelen voor de lange termijn, maar kijkt ook naar quick-wins op de korte termijn. En daar horen verschillende onderzoeksmethodes bij. Met internationale, kwantitatieve onderzoeken bepaalden we strategische stappen voor de toekomst:

• Welke landen hebben meeste potentie bij een switch naar volledige digitalisering?
• In welke aanvullende producten en diensten moeten we investeren voor verschillende landen? 
  
  Met kleinere kwalitatieve onderzoeken bepalen we hoe we huidige producten en diensten kunnen optimaliseren door te kijken naar zaken als:
  
  
• Welke informatie nodig is voor welk type koper en in welke fase van het aankoopproces?
• Welke USP’s trekken een koper over de streep als hij eenmaal een auto op het oog heeft?
  Zo zetten we verschillende methodes in om een volledige beeld te creëren. 

Resultaten voor elke laag van het bedrijf

Door verschillende type onderzoeken in te zetten maken we impact in verschillende lagen van het bedrijf. Met de grote onderzoeken bepalen we hoe resources het beste ingezet kunnen worden. Daarmee kun je grote investeringen met zekerheid richten op de zaken waar de return on investment het grootste gaat zijn. Met praktische kwalitatieve onderzoeken optimaliseren we informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid van huidige producten en services. Daarmee creëer je vertrouwen en verhoog je conversie. Het gevolg: een ijzersterke strategie met groot resultaat op de korte termijn, en een duidelijk visie voor success op de lange termijn. 

Een user-centered strategie omvat high-over doelen voor de lange termijn, maar kijkt ook naar quick-wins op de korte termijn. En daar horen verschillende onderzoeksmethodes bij. Met internationale, kwantitatieve onderzoeken bepaalden we strategische stappen voor de toekomst:

• Welke landen hebben meeste potentie bij een switch naar volledige digitalisering?
• In welke aanvullende producten en diensten moeten we investeren voor verschillende landen? 
  
  Met kleinere kwalitatieve onderzoeken bepalen we hoe we huidige producten en diensten kunnen optimaliseren door te kijken naar zaken als:
• Welke informatie nodig is voor welk type koper en in welke fase van het aankoopproces?
• Welke USP’s trekken een koper over de streep als hij eenmaal een auto op het oog heeft?
  
  Zo zetten we verschillende methodes in om een volledige beeld te creëren. 

Resultaten voor elke laag van het bedrijf

Door verschillende type onderzoeken in te zetten maken we impact in verschillende lagen van het bedrijf. Met de grote onderzoeken bepalen we hoe resources het beste ingezet kunnen worden. Daarmee kun je grote investeringen met zekerheid richten op de zaken waar de return on investment het grootste gaat zijn. Met praktische kwalitatieve onderzoeken optimaliseren we informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid van huidige producten en services. Daarmee creëer je vertrouwen en verhoog je conversie. Het gevolg: een ijzersterke strategie met groot resultaat op de korte termijn, en een duidelijk visie voor success op de lange termijn.

Een user-centered strategie omvat high-over doelen voor de lange termijn, maar kijkt ook naar quick-wins op de korte termijn. En daar horen verschillende onderzoeksmethodes bij. Met internationale, kwantitatieve onderzoeken bepaalden we strategische stappen voor de toekomst:

• Welke landen hebben meeste potentie bij een switch naar volledige digitalisering?
• In welke aanvullende producten en diensten moeten we investeren voor verschillende landen? 
  
  Met kleinere kwalitatieve onderzoeken bepalen we hoe we huidige producten en diensten kunnen optimaliseren door te kijken naar zaken als:
• Welke informatie nodig is voor welk type koper en in welke fase van het aankoopproces?
• Welke USP’s trekken een koper over de streep als hij eenmaal een auto op het oog heeft?
  
  Zo zetten we verschillende methodes in om een volledige beeld te creëren. 

Resultaten voor elke laag van het bedrijf

Door verschillende type onderzoeken in te zetten maken we impact in verschillende lagen van het bedrijf. Met de grote onderzoeken bepalen we hoe resources het beste ingezet kunnen worden. Daarmee kun je grote investeringen met zekerheid richten op de zaken waar de return on investment het grootste gaat zijn. Met praktische kwalitatieve onderzoeken optimaliseren we informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid van huidige producten en services. Daarmee creëer je vertrouwen en verhoog je conversie. Het gevolg: een ijzersterke strategie met groot resultaat op de korte termijn, en een duidelijk visie voor success op de lange termijn. 

Een user-centered strategie omvat high-over doelen voor de lange termijn, maar kijkt ook naar quick-wins op de korte termijn. En daar horen verschillende onderzoeksmethodes bij. Met internationale, kwantitatieve onderzoeken bepaalden we strategische stappen voor de toekomst:

• Welke landen hebben meeste potentie bij een switch naar volledige digitalisering?
• In welke aanvullende producten en diensten moeten we investeren voor verschillende landen? 
  
  Met kleinere kwalitatieve onderzoeken bepalen we hoe we huidige producten en diensten kunnen optimaliseren door te kijken naar zaken als:
• Welke informatie nodig is voor welk type koper en in welke fase van het aankoopproces?
• Welke USP’s trekken een koper over de streep als hij eenmaal een auto op het oog heeft?
  
  Zo zetten we verschillende methodes in om een volledige beeld te creëren. 

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Geïnspireerd geraakt?
Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.