Service design

Data Analytics

Uitleg

Uitleg

Service design gaat over het verschil in verwachting en daadwerkelijke ervaring van je klant. Wat maakt dat een klant tevreden of ontevreden is over de service? Hoe zorg je ervoor dat jouw product zich onderscheid van andere producten? Service design draait om de verbinding tussen klant, ontwerper, product en gebruiker.

Data Analytics is een belangrijke bron van informatie voor bedrijven die online activiteiten uitvoeren en wordt ingezet bij live omgevingen. Data Analytics geven inzicht in je bezoekersprofiel en -gedrag. Dit wordt niet alleen verzameld met webstatistieken, maar ook met online feedback tools zoals heatmaps, recordings en formulieranalyse.

Je krijgt inzicht in onder andere de knelpunten en conversie funnels van je site. Data geeft je inzicht in welke knelpunten er zijn, maar niet waarom het een knelpunt is. Op basis van deze inzichten kun je verder onderzoek toespitsen om erachter te komen waarom het een knelpunt is en hoe dit kan worden geoptimaliseerd. Bijvoorbeeld door middel van het inzetten van polls met online feedback tools en A/B testing.

Milkshake Research heeft ervaring met de meest gangbare data analyse tools.

Wat levert het op?

Wat levert het op?

Door het meten van gebruikerservaringen zijn we in staat om mogelijke conflicten tussen je gebruikers en je product aan het licht te brengen. Deze inzichten ontvang je in een rapportage, die kan worden gebruikt om je website te optimaliseren.

Naast het maken van rapportages, detecteren we indien van toepassing ook meetkansen voor je analytics account. Krijg inzicht in knelpunten van je site en gebruik dit als basis voor verder onderzoek.

Bekijk onze cases

case_BB_thumbnail_02

Binnenlands bestuur

Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase

case_malmberg_thumbnail_04

Malmberg

Hoe verbeter je een lesmethode?

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_light-01

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643