Customer journey mapping

Customer journey mapping

Breng de klantreis van je doelgroep in kaart. Leg de “pains” en “gains” vast en ontdek op welke touchpoints kansen liggen voor je business.

Breng de klantreis van je doelgroep in kaart. Leg de “pains” en “gains” vast en ontdek op welke touchpoints kansen liggen voor je business.

Uitleg

Uitleg

De customer journey is gebaseerd op daadwerkelijk (geobserveerd) gedrag van de gebruiker en brengt dit in kaart. Een customer journey is de journey die een type persona doormaakt. Per type persona kan deze journey verschillen.

Om te achterhalen hoe de journey per persona loopt kun je interviews of observaties doen. Wanneer er geen tijd en ruimte is voor observaties en interviews, dan kun je de journey invullen op basis van de bestaande kennis en aannames.

De customer journey is gebaseerd op daadwerkelijk (geobserveerd) gedrag van de gebruiker en brengt dit in kaart. Een customer journey is de journey die een type persona doormaakt. Per type persona kan deze journey verschillen.

Om te achterhalen hoe de journey per persona loopt kun je interviews of observaties doen. Wanneer er geen tijd en ruimte is voor observaties en interviews, dan kun je de journey invullen op basis van de bestaande kennis en aannames.

Wat levert het op?

Wat levert het op?

De customer journey geeft inzicht in problemen en dient als handvat. Je kunt een customer journey bijvoorbeeld inzetten bij het ontwerpen van een nieuw product of het optimaliseren van een bestaand product: ontwerp van een gewenste customer journey gebaseerd op aannames, met happy flows versus unhappy flows.

De customer journey geeft inzicht in problemen en dient als handvat. Je kunt een customer journey bijvoorbeeld inzetten bij het ontwerpen van een nieuw product of het optimaliseren van een bestaand product: ontwerp van een gewenste customer journey gebaseerd op aannames, met happy flows versus unhappy flows.

Bekijk onze cases

case_BB_thumbnail_02

Binnenlands bestuur

Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase

case_malmberg_thumbnail_04

Malmberg

Hoe verbeter je een lesmethode?

Wil je meer weten? Onze Evan
helpt je verder.

+316 29074536
evan@milkshake-research.nl

_Milkshake_light-01

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643