Expert review:
Zilveren Kruis, Menzis, DSW en Jaaah

Expert review:
Zilveren Kruis, Menzis, DSW en Jaaah

Expert review:
Zilveren Kruis, Menzis, DSW en Jaaah

Expert review:
Zilveren Kruis, Menzis, DSW en Jaaah

Expert review:
Zilveren Kruis, Menzis, DSW en Jaaah

De digitale transformatie is in volle gang. Niet-digitale of handmatige processen worden uitgefaseerd en vervangen door digitale processen. En deze transformatie gaat steeds sneller, niet alleen door marktwerking maar bijvoorbeeld ook door COVID-19. Een uitdaging is om hierin de persoonlijke touch niet te verliezen. De gepersonaliseerde app is vaak het antwoord en veel in opkomst. Ook voor je zorgverzekering. Maar is dit eigenlijk wel van toegevoegde waarde? En hoe gebruiksvriendelijk zijn deze apps?

Een kleine rondvraag onder collega’s deed al snel veel stof doen opwaaien. Een onderwerp dat het waard is om in te duiken dachten we zo.


De digitale transformatie is al lang ingezet maar nu door COVID-19, in een stroomversnelling gekomen. In de nabije toekomst verschuiven touchpoints waar mogelijk volledig van offline naar online. Dit betekent dat veel services steeds vaker via een app worden aangeboden. Onze zorgverzekering dus ook. Maar is dat eigenlijk wel nodig? En hoe gebruiksvriendelijk zijn deze apps? Een kleine rondvraag onder collega’s deed al snel veel stof doen opwaaien. Een onderwerp dat het waard is om in te duiken dachten we zo.


De digitale transformatie is al lang ingezet maar nu door COVID-19, in een stroomversnelling gekomen. In de nabije toekomst verschuiven touchpoints waar mogelijk volledig van offline naar online. Dit betekent dat veel services steeds vaker via een app worden aangeboden. Onze zorgverzekering dus ook. Maar is dat eigenlijk wel nodig? En hoe gebruiksvriendelijk zijn deze apps? Een kleine rondvraag onder collega’s deed al snel veel stof doen opwaaien. Een onderwerp dat het waard is om in te duiken dachten we zo.


De digitale transformatie is al lang ingezet maar nu door COVID-19, in een stroomversnelling gekomen. In de nabije toekomst verschuiven touchpoints waar mogelijk volledig van offline naar online. Dit betekent dat veel services steeds vaker via een app worden aangeboden. Onze zorgverzekering dus ook. Maar is dat eigenlijk wel nodig? En hoe gebruiksvriendelijk zijn deze apps? Een kleine rondvraag onder collega’s deed al snel veel stof doen opwaaien. Een onderwerp dat het waard is om in te duiken dachten we zo.


De digitale transformatie is al lang ingezet maar nu door COVID-19, in een stroomversnelling gekomen. In de nabije toekomst verschuiven touchpoints waar mogelijk volledig van offline naar online. Dit betekent dat veel services steeds vaker via een app worden aangeboden. Onze zorgverzekering dus ook. Maar is dat eigenlijk wel nodig? En hoe gebruiksvriendelijk zijn deze apps? Een kleine rondvraag onder collega’s deed al snel veel stof doen opwaaien. Een onderwerp dat het waard is om in te duiken dachten we zo.


Schermafbeelding 2021-02-02 om 14.53.41

Wij van Milkshake Research zijn op onderzoek gegaan en hebben vier apps van verschillende
type zorgverzekeraars onder de loep genomen: Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW. We zetten uiteen waar de ideale zorgverzekeraar app volgens ons uit moet bestaan. Benieuwd naar onze bevindingen? Lees snel verder!

Wij van Milkshake Research zijn op onderzoek gegaan en hebben vier apps van verschillende type zorgverzekeraars onder de loep genomen: Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW. We zetten uiteen waar de ideale zorgverzekeraar app volgens ons uit moet bestaan. Benieuwd naar onze bevindingen? Lees snel verder!

Wij van Milkshake Research zijn op onderzoek gegaan en hebben vier apps van verschillende type zorgverzekeraars onder de loep genomen: Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW. We zetten uiteen waar de ideale zorgverzekeraar app volgens ons uit moet bestaan. Benieuwd naar onze bevindingen? Lees snel verder!

Wij van Milkshake Research zijn op onderzoek gegaan en hebben vier apps van verschillende type zorgverzekeraars onder de loep genomen: Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW. We zetten uiteen waar de ideale zorgverzekeraar app volgens ons uit moet bestaan. Benieuwd naar onze bevindingen? Lees snel verder!

Wij van Milkshake Research zijn op onderzoek gegaan en hebben vier apps van verschillende type zorgverzekeraars onder de loep genomen: Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW. We zetten uiteen waar de ideale zorgverzekeraar app volgens ons uit moet bestaan. Benieuwd naar onze bevindingen? Lees snel verder!

expert review zorgverzekeraars@2x

Hoe gaan we evalueren?

Hoe gaan we evalueren?

Hoe gaan we evalueren?

Hoe gaan we evalueren?

Hoe gaan we evalueren?

We evalueren de apps vanuit de gebruikerservaring. Zo bepalen we welke features een app van je zorgverzekeraar bestaansrecht geven. En ook aansluit bij de behoefte van de gebruiker. We geven aan de hand van de apps van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW voorbeelden van wat werkt en wat minder goed werkt. Deze voorbeelden kunnen een negatief (rood), matig (oranje) of positief (groen) effect hebben op de gebruikerservaring. We bekijken de apps op de laatste versie van iOS (14.3) en hebben de apps ge-update voor onze publicatie.

We evalueren de apps vanuit de gebruikerservaring. Zo bepalen we welke features een app van je zorgverzekeraar bestaansrecht geven. En ook aansluit bij de behoefte van de gebruiker. We geven aan de hand van de apps van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW voorbeelden van wat werkt en wat minder goed werkt. Deze voorbeelden kunnen een negatief (rood), matig (oranje) of positief (groen) effect hebben op de gebruikerservaring. We bekijken de apps op de laatste versie van iOS (14.3) en hebben de apps ge-update voor onze publicatie.

We evalueren de apps vanuit de gebruikerservaring. Zo bepalen we welke features een app van je zorgverzekeraar bestaansrecht geven. En ook aansluit bij de behoefte van de gebruiker. We geven aan de hand van de apps van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW voorbeelden van wat werkt en wat minder goed werkt. Deze voorbeelden kunnen een negatief (rood), matig (oranje) of positief (groen) effect hebben op de gebruikerservaring. We bekijken de apps op de laatste versie van iOS (14.3) en hebben de apps ge-update voor onze publicatie.

We evalueren de apps vanuit de gebruikerservaring. Zo bepalen we welke features een app van je zorgverzekeraar bestaansrecht geven. En ook aansluit bij de behoefte van de gebruiker. We geven aan de hand van de apps van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW voorbeelden van wat werkt en wat minder goed werkt. Deze voorbeelden kunnen een negatief (rood), matig (oranje) of positief (groen) effect hebben op de gebruikerservaring. We bekijken de apps op de laatste versie van iOS (14.3) en hebben de apps ge-update voor onze publicatie.

We evalueren de apps vanuit de gebruikerservaring. Zo bepalen we welke features een app van je zorgverzekeraar bestaansrecht geven. En ook aansluit bij de behoefte van de gebruiker. We geven aan de hand van de apps van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW voorbeelden van wat werkt en wat minder goed werkt. Deze voorbeelden kunnen een negatief (rood), matig (oranje) of positief (groen) effect hebben op de gebruikerservaring. We bekijken de apps op de laatste versie van iOS (14.3) en hebben de apps ge-update voor onze publicatie.

De review gaat beginnen

De review gaat beginnen

De review gaat beginnen

De review gaat beginnen:

De review gaat beginnen

Dan nemen we je nu mee in de vijf belangrijkste features vanuit de gebruiker. Van heel erg belangrijk tot nog steeds heel belangrijk. Met concrete voorbeelden van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW om te illustreren wat werkt en wat minder goed werkt.

Dan nemen we je nu mee in de vijf belangrijkste features vanuit de gebruiker. Van heel erg belangrijk tot nog steeds heel belangrijk. Met concrete voorbeelden van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW om te illustreren wat werkt en wat minder goed werkt.

Dan nemen we je nu mee in de vijf belangrijkste features vanuit de gebruiker. Van heel erg belangrijk tot nog steeds heel belangrijk. Met concrete voorbeelden van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW om te illustreren wat werkt en wat minder goed werkt.

Dan nemen we je nu mee in de vijf belangrijkste features vanuit de gebruiker. Van heel erg belangrijk tot nog steeds heel belangrijk. Met concrete voorbeelden van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW om te illustreren wat werkt en wat minder goed werkt.

Dan nemen we je nu mee in de vijf belangrijkste features vanuit de gebruiker. Van heel erg belangrijk tot nog steeds heel belangrijk. Met concrete voorbeelden van Zilveren Kruis, Menzis, Jaaah en DSW om te illustreren wat werkt en wat minder goed werkt.

1. Declaraties

1. Declaraties

1. Declaraties

1. Declaraties

1. Declaraties

Ondanks dat je niet iedere dag een declaratie hoeft in te dienen, is dit het ultieme voorbeeld van een feature die via de app sneller en makkelijker kan dan via de website. De belangrijkste feature dus, wat ons betreft. Een foto maken van je factuur en je kunt je declaratie direct en op elk moment versturen. Op deze manier wordt er slim gebruik gemaakt van de specifieke eigenschappen van een smartphone: snel en gemakkelijk toegang tot een camera of eerder gemaakte foto’s.

Ondanks dat het een relatief complex proces is, verloopt het indienen van declaraties of het bekijken ervan soepel in drie van de vier apps:

Ondanks dat je niet iedere dag een declaratie hoeft in te dienen, is dit het ultieme voorbeeld van een feature die via de app sneller en makkelijker kan dan via de website. De belangrijkste feature dus, wat ons betreft. Een foto maken van je factuur en je kunt je declaratie direct en op elk moment versturen. Op deze manier wordt er slim gebruik gemaakt van de specifieke eigenschappen van een smartphone: snel en gemakkelijk toegang tot een camera of eerder gemaakte foto’s.

Ondanks dat het een relatief complex proces is, verloopt het indienen van declaraties of het bekijken ervan soepel in drie van de vier apps:

Ondanks dat je niet iedere dag een declaratie hoeft in te dienen, is dit het ultieme voorbeeld van een feature die via de app sneller en makkelijker kan dan via de website. De belangrijkste feature dus, wat ons betreft. Een foto maken van je factuur en je kunt je declaratie direct en op elk moment versturen. Op deze manier wordt er slim gebruik gemaakt van de specifieke eigenschappen van een smartphone: snel en gemakkelijk toegang tot een camera of eerder gemaakte foto’s.

Ondanks dat het een relatief complex proces is, verloopt het indienen van declaraties of het bekijken ervan soepel in drie van de vier apps:

Ondanks dat je niet iedere dag een declaratie hoeft in te dienen, is dit het ultieme voorbeeld van een feature die via de app sneller en makkelijker kan dan via de website. De belangrijkste feature dus, wat ons betreft. Een foto maken van je factuur en je kunt je declaratie direct en op elk moment versturen. Op deze manier wordt er slim gebruik gemaakt van de specifieke eigenschappen van een smartphone: snel en gemakkelijk toegang tot een camera of eerder gemaakte foto’s.

Ondanks dat het een relatief complex proces is, verloopt het indienen van declaraties of het bekijken ervan soepel in drie van de vier apps:

Ondanks dat je niet iedere dag een declaratie hoeft in te dienen, is dit het ultieme voorbeeld van een feature die via de app sneller en makkelijker kan dan via de website. De belangrijkste feature dus, wat ons betreft. Een foto maken van je factuur en je kunt je declaratie direct en op elk moment versturen. Op deze manier wordt er slim gebruik gemaakt van de specifieke eigenschappen van een smartphone: snel en gemakkelijk toegang tot een camera of eerder gemaakte foto’s.

Ondanks dat het een relatief complex proces is, verloopt het indienen van declaraties of het bekijken ervan soepel in drie van de vier apps:

Menzis

Menzis

Menzis

Menzis

Menzis

verder lezen milkshake research

Verder lezen?

Verder lezen

Verder lezen?

Verder lezen?

Verder lezen?

Download dan hieronder onze expert review over zorgverzekeraar apps.

Download dan hieronder onze expert review over zorgverzekeraar apps.

Download dan hieronder onze expert review over zorgverzekeraar apps.

Download dan hieronder onze expert review over zorgverzekeraar apps.

Download dan hieronder onze expert review over zorgverzekeraar apps.

Schermafbeelding 2021-02-01 om 16.57.11

Meer downloads

monitor-milkshake

UX Research monitor: Learn all the UX Research insights from 353 Dutch companies

Hoe je conversie verhoogt met A/B testen van prototypes

whitepaper-milkshake

Whitepaper: Waarom UX research in digitale innovatie onmisbaar is

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 42 33 84
info@milkshake-research.nl

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643