Etos

Etos

Etos

Etos

Etos

Scan&go: Hoogstaande digitale service

Scan&go: Hoogstaande digitale service

Scan&go: Hoogstaande digitale service

Scan&go: Hoogstaande digitale service

Scan&go: Hoogstaande digitale service

Etos hecht veel waarde aan haar service. Daarom introduceerde Etos een tijdje terug de Scan&go kassa. Op die manier kan de drogisterij de wachttijd voor de kassa verkorten, en meer tijd vrijmaken voor persoonlijk advies. Uit de pilot bleek echter dat klanten de interface van de zelfscankassa niet goed begrepen, waardoor medewerkers juist vaak moesten bijspringen. Deze problemen vroegtijdig oplossen is natuurlijk precies de reden dat je een pilot doet. Maar hoe moest het systeem er dan wel uitzien? Dat was de perfecte uitdaging voor Soda studio en Milkshake Research! Wij brachten de gebruikerswensen in kaart, Soda studio ontwierp de perfecte interface.

Etos hecht veel waarde aan haar service. Daarom introduceerde Etos een tijdje terug de Scan&go kassa. Op die manier kan de drogisterij de wachttijd voor de kassa verkorten, en meer tijd vrijmaken voor persoonlijk advies. Uit de pilot bleek echter dat klanten de interface van de zelfscankassa niet goed begrepen, waardoor medewerkers juist vaak moesten bijspringen. Deze problemen vroegtijdig oplossen is natuurlijk precies de reden dat je een pilot doet. Maar hoe moest het systeem er dan wel uitzien? Dat was de perfecte uitdaging voor Soda studio en Milkshake Research! Wij brachten de gebruikerswensen in kaart, Soda studio ontwierp de perfecte interface.

Etos hecht veel waarde aan haar service. Daarom introduceerde Etos een tijdje terug de Scan&go kassa. Op die manier kan de drogisterij de wachttijd voor de kassa verkorten, en meer tijd vrijmaken voor persoonlijk advies. Uit de pilot bleek echter dat klanten de interface van de zelfscankassa niet goed begrepen, waardoor medewerkers juist vaak moesten bijspringen. Deze problemen vroegtijdig oplossen is natuurlijk precies de reden dat je een pilot doet. Maar hoe moest het systeem er dan wel uitzien? Dat was de perfecte uitdaging voor Soda studio en Milkshake Research! Wij brachten de gebruikerswensen in kaart, Soda studio ontwierp de perfecte interface.

Etos hecht veel waarde aan haar service. Daarom introduceerde Etos een tijdje terug de Scan&go kassa. Op die manier kan de drogisterij de wachttijd voor de kassa verkorten, en meer tijd vrijmaken voor persoonlijk advies. Uit de pilot bleek echter dat klanten de interface van de zelfscankassa niet goed begrepen, waardoor medewerkers juist vaak moesten bijspringen. Deze problemen vroegtijdig oplossen is natuurlijk precies de reden dat je een pilot doet. Maar hoe moest het systeem er dan wel uitzien? Dat was de perfecte uitdaging voor Soda studio en Milkshake Research! Wij brachten de gebruikerswensen in kaart, Soda studio ontwierp de perfecte interface.

Etos hecht veel waarde aan haar service. Daarom introduceerde Etos een tijdje terug de Scan&Go kassa. Op die manier kan de drogisterij de wachttijd voor de kassa verkorten, en meer tijd vrijmaken voor persoonlijk advies. Uit de pilot bleek echter dat klanten de interface van de zelfscankassa niet goed begrepen, waardoor medewerkers juist vaak moesten bijspringen. Deze problemen vroegtijdig oplossen is natuurlijk precies de reden dat je een pilot doet. Maar hoe moest het systeem er dan wel uitzien? Dat was de perfecte uitdaging voor Soda studio en Milkshake Research! Wij brachten de gebruikerswensen in kaart, Soda Studio ontwierp de perfecte interface.

Uitvoering
2019

Methodes
Observaties
Usability Testing

Uitvoering
2019

Methodes
Observaties
Usability Testing

Uitvoering
2019

Methodes
Observaties
Usability Testing

Uitvoering
2019

Methodes
Observaties
Usability Testing

Uitvoering
2019

Methodes
Observaties
Usability Testing

Observeren in de pilotfase

Observeren in de pilotfase

Observeren in de pilotfase

Observeren in de pilotfase

Observeren in de pilotfase

Dit pakten we natuurlijk grondig aan. Te beginnen met exploratief onderzoek. Door al vóór het designtraject te starten met onderzoek kunnen we beter richting geven aan het design en worden designkeuzes tijdens het project gemakkelijker. Dat scheelt later in het project dus een hoop tijd. Het kwam mooi uit dat de pilot met de zelfscankassa’s al liep in één van de Etos filialen. We brachten een hele dag door in dit filiaal: we observeerden en interviewden klanten, maar (uiteraard) ook medewerkers van de Etos. Op deze manier kregen we een beter begrip van de interfaces. Ook leerden we welke rol deze spelen in het koopproces van de klanten én in de werkzaamheden van de medewerkers. Aan het eind van de dag verlieten we de Etos met tassen vol waardevolle input.

Dit pakten we natuurlijk grondig aan. Te beginnen met exploratief onderzoek. Door al vóór het designtraject te starten met onderzoek kunnen we beter richting geven aan het design en worden designkeuzes tijdens het project gemakkelijker. Dat scheelt later in het project dus een hoop tijd. Het kwam mooi uit dat de pilot met de zelfscankassa’s al liep in één van de Etos filialen. We brachten een hele dag door in dit filiaal: we observeerden en interviewden klanten, maar (uiteraard) ook medewerkers van de Etos. Op deze manier kregen we een beter begrip van de interfaces. Ook leerden we welke rol deze spelen in het koopproces van de klanten én in de werkzaamheden van de medewerkers. Aan het eind van de dag verlieten we de Etos met tassen vol waardevolle input.

Dit pakten we natuurlijk grondig aan. Te beginnen met exploratief onderzoek. Door al vóór het designtraject te starten met onderzoek kunnen we beter richting geven aan het design en worden designkeuzes tijdens het project gemakkelijker. Dat scheelt later in het project dus een hoop tijd. Het kwam mooi uit dat de pilot met de zelfscankassa’s al liep in één van de Etos filialen. We brachten een hele dag door in dit filiaal: we observeerden en interviewden klanten, maar (uiteraard) ook medewerkers van de Etos. Op deze manier kregen we een beter begrip van de interfaces. Ook leerden we welke rol deze spelen in het koopproces van de klanten én in de werkzaamheden van de medewerkers. Aan het eind van de dag verlieten we de Etos met tassen vol waardevolle input.

Dit pakten we natuurlijk grondig aan. Te beginnen met exploratief onderzoek. Door al vóór het designtraject te starten met onderzoek kunnen we beter richting geven aan het design en worden designkeuzes tijdens het project gemakkelijker. Dat scheelt later in het project dus een hoop tijd. Het kwam mooi uit dat de pilot met de zelfscankassa’s al liep in één van de Etos filialen. We brachten een hele dag door in dit filiaal: we observeerden en interviewden klanten, maar (uiteraard) ook medewerkers van de Etos. Op deze manier kregen we een beter begrip van de interfaces. Ook leerden we welke rol deze spelen in het koopproces van de klanten én in de werkzaamheden van de medewerkers. Aan het eind van de dag verlieten we de Etos met tassen vol waardevolle input.

Dit pakten we natuurlijk grondig aan. Te beginnen met exploratief onderzoek. Door al vóór het designtraject te starten met onderzoek kunnen we beter richting geven aan het design en worden designkeuzes tijdens het project gemakkelijker. Dat scheelt later in het project dus een hoop tijd. Het kwam mooi uit dat de pilot met de zelfscankassa’s al liep in één van de Etos filialen. We brachten een hele dag door in dit filiaal: we observeerden en interviewden klanten, maar (uiteraard) ook medewerkers van de Etos. Op deze manier kregen we een beter begrip van de interfaces. Ook leerden we welke rol deze spelen in het koopproces van de klanten én in de werkzaamheden van de medewerkers. Aan het eind van de dag verlieten we de Etos met tassen vol waardevolle input.

case_etos_photo02_01-min
case_etos_photo03_01-min

Een zelfscan kassa in het lab

Een zelfscan kassa in het lab

Een zelfscan kassa in het lab

Een zelfscan kassa in het lab

Een zelfscan kassa in het lab

Na de observaties en interviews hadden we een duidelijk beeld van de elementen die de klanten het belangrijkste vonden aan een zelfscankassa. Tijd voor de strategiesessie met Etos. Daarin matchten we onze bevindingen met de wensen en behoeften van Etos zelf. Want een project is namelijk pas écht geslaagd als de doelen van de gebruiker, maar ook die van het bedrijf behaald zijn.

Soda studio werkte alle inzichten uit in een eerste design. En hoe weet je of al die elementen samen écht goed werken? Door te testen natuurlijk! Het liefste zouden we alle designs in de winkel zelf testen, maar dat was helaas niet mogelijk. Nu houden wij bij Milkshake wel van een uitdaging, en daarom bouwden we de zelfscankassa na. Gewoon bij ons op kantoor. Tijdens de test lieten we klanten verschillende producten afrekenen, wijzigen of verwijderen. Precies zoals een scan-sessie in de winkel zou verlopen.

Na de observaties en interviews hadden we een duidelijk beeld van de elementen die de klanten het belangrijkste vonden aan een zelfscankassa. Tijd voor de strategiesessie met Etos. Daarin matchten we onze bevindingen met de wensen en behoeften van Etos zelf. Want een project is namelijk pas écht geslaagd als de doelen van de gebruiker, maar ook die van het bedrijf behaald zijn.

Soda studio werkte alle inzichten uit in een eerste design. En hoe weet je of al die elementen samen écht goed werken? Door te testen natuurlijk! Het liefste zouden we alle designs in de winkel zelf testen, maar dat was helaas niet mogelijk. Nu houden wij bij Milkshake wel van een uitdaging, en daarom bouwden we de zelfscankassa na. Gewoon bij ons op kantoor. Tijdens de test lieten we klanten verschillende producten afrekenen, wijzigen of verwijderen. Precies zoals een scan-sessie in de winkel zou verlopen.

Na de observaties en interviews hadden we een duidelijk beeld van de elementen die de klanten het belangrijkste vonden aan een zelfscankassa. Tijd voor de strategiesessie met Etos. Daarin matchten we onze bevindingen met de wensen en behoeften van Etos zelf. Want een project is namelijk pas écht geslaagd als de doelen van de gebruiker, maar ook die van het bedrijf behaald zijn.

Soda studio werkte alle inzichten uit in een eerste design. En hoe weet je of al die elementen samen écht goed werken? Door te testen natuurlijk! Het liefste zouden we alle designs in de winkel zelf testen, maar dat was helaas niet mogelijk. Nu houden wij bij Milkshake wel van een uitdaging, en daarom bouwden we de zelfscankassa na. Gewoon bij ons op kantoor. Tijdens de test lieten we klanten verschillende producten afrekenen, wijzigen of verwijderen. Precies zoals een scan-sessie in de winkel zou verlopen.

Na de observaties en interviews hadden we een duidelijk beeld van de elementen die de klanten het belangrijkste vonden aan een zelfscankassa. Tijd voor de strategiesessie met Etos. Daarin matchten we onze bevindingen met de wensen en behoeften van Etos zelf. Want een project is namelijk pas écht geslaagd als de doelen van de gebruiker, maar ook die van het bedrijf behaald zijn.

Soda studio werkte alle inzichten uit in een eerste design. En hoe weet je of al die elementen samen écht goed werken? Door te testen natuurlijk! Het liefste zouden we alle designs in de winkel zelf testen, maar dat was helaas niet mogelijk. Nu houden wij bij Milkshake wel van een uitdaging, en daarom bouwden we de zelfscankassa na. Gewoon bij ons op kantoor. Tijdens de test lieten we klanten verschillende producten afrekenen, wijzigen of verwijderen. Precies zoals een scan-sessie in de winkel zou verlopen.

Na de observaties en interviews hadden we een duidelijk beeld van de elementen die de klanten het belangrijkste vonden aan een zelfscankassa. Tijd voor de strategiesessie met Etos. Daarin matchten we onze bevindingen met de wensen en behoeften van Etos zelf. Want een project is namelijk pas écht geslaagd als de doelen van de gebruiker, maar ook die van het bedrijf behaald zijn.

Soda studio werkte alle inzichten uit in een eerste design. En hoe weet je of al die elementen samen écht goed werken? Door te testen natuurlijk! Het liefste zouden we alle designs in de winkel zelf testen, maar dat was helaas niet mogelijk. Nu houden wij bij Milkshake wel van een uitdaging, en daarom bouwden we de zelfscankassa na. Gewoon bij ons op kantoor. Tijdens de test lieten we klanten verschillende producten afrekenen, wijzigen of verwijderen. Precies zoals een scan-sessie in de winkel zou verlopen.

Feedback op je acties

Feedback op je acties

Feedback op je acties

Feedback op je acties

Feedback op je acties

Uit onze usability test kwam naar voren dat klanten graag feedback terugkrijgen. Ze vinden het bijvoorbeeld fijn om direct te zien dat korting verrekend is. Daar konden onze vrienden van Soda wel wat mee! In de nieuwe interface ‘reizen’ blauwe meldingen mee met de gebruiker tijdens het scannen. Deze meldingen houden de gebruiker continu op de hoogte, ze nemen als het ware de rol van de medewerker over. Dat heeft ook nog eens als voordeel dat de interface direct een stuk persoonlijker aanvoelt.

Met de nieuwe Scan&Go kassa rekenen klanten gemakkelijk en zelfstandig af én heeft het personeel de handen vrij voor persoonlijk advies. Deze nieuwe oplossing tilt de service van Etos dus op meerdere manieren naar een hoger niveau. En daar worden wij natuurlijk blij van!

Uit onze usability test kwam naar voren dat klanten graag feedback terugkrijgen. Ze vinden het bijvoorbeeld fijn om direct te zien dat korting verrekend is. Daar konden onze vrienden van Soda wel wat mee! In de nieuwe interface ‘reizen’ blauwe meldingen mee met de gebruiker tijdens het scannen. Deze meldingen houden de gebruiker continu op de hoogte, ze nemen als het ware de rol van de medewerker over. Dat heeft ook nog eens als voordeel dat de interface direct een stuk persoonlijker aanvoelt.

Met de nieuwe Scan&Go kassa rekenen klanten gemakkelijk en zelfstandig af én heeft het personeel de handen vrij voor persoonlijk advies. Deze nieuwe oplossing tilt de service van Etos dus op meerdere manieren naar een hoger niveau. En daar worden wij natuurlijk blij van!

Uit onze usability test kwam naar voren dat klanten graag feedback terugkrijgen. Ze vinden het bijvoorbeeld fijn om direct te zien dat korting verrekend is. Daar konden onze vrienden van Soda wel wat mee! In de nieuwe interface ‘reizen’ blauwe meldingen mee met de gebruiker tijdens het scannen. Deze meldingen houden de gebruiker continu op de hoogte, ze nemen als het ware de rol van de medewerker over. Dat heeft ook nog eens als voordeel dat de interface direct een stuk persoonlijker aanvoelt.

Met de nieuwe Scan&Go kassa rekenen klanten gemakkelijk en zelfstandig af én heeft het personeel de handen vrij voor persoonlijk advies. Deze nieuwe oplossing tilt de service van Etos dus op meerdere manieren naar een hoger niveau. En daar worden wij natuurlijk blij van!

Uit onze usability test kwam naar voren dat klanten graag feedback terugkrijgen. Ze vinden het bijvoorbeeld fijn om direct te zien dat korting verrekend is. Daar konden onze vrienden van Soda wel wat mee! In de nieuwe interface ‘reizen’ blauwe meldingen mee met de gebruiker tijdens het scannen. Deze meldingen houden de gebruiker continu op de hoogte, ze nemen als het ware de rol van de medewerker over. Dat heeft ook nog eens als voordeel dat de interface direct een stuk persoonlijker aanvoelt.

Met de nieuwe Scan&Go kassa rekenen klanten gemakkelijk en zelfstandig af én heeft het personeel de handen vrij voor persoonlijk advies. Deze nieuwe oplossing tilt de service van Etos dus op meerdere manieren naar een hoger niveau. En daar worden wij natuurlijk blij van!

Uit onze usability test kwam naar voren dat klanten graag feedback terugkrijgen. Ze vinden het bijvoorbeeld fijn om direct te zien dat korting verrekend is. Daar konden onze vrienden van Soda wel wat mee! In de nieuwe interface ‘reizen’ blauwe meldingen mee met de gebruiker tijdens het scannen. Deze meldingen houden de gebruiker continu op de hoogte, ze nemen als het ware de rol van de medewerker over. Dat heeft ook nog eens als voordeel dat de interface direct een stuk persoonlijker aanvoelt.

Met de nieuwe Scan&Go kassa rekenen klanten gemakkelijk en zelfstandig af én heeft het personeel de handen vrij voor persoonlijk advies. Deze nieuwe oplossing tilt de service van Etos dus op meerdere manieren naar een hoger niveau. En daar worden wij natuurlijk blij van!

case_etos_photo04-min
case_etos_photo05_footer-min

Meer cases

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

case_catawiki_thumbnail

Catawiki

Data gedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Chat openen
💬 Hulp nodig?