CheapTickets

CheapTickets

CheapTickets

Hoe de conversie van CheapTickets een hoge vlucht nam

Hoe de conversie van CheapTickets een hoge vlucht nam

Hoe de conversie van CheapTickets een hoge vlucht nam

Het in 2011 opgerichte CheapTickets heeft met ruim 2,5 miljoen klanten een groot bereik. Via de website vergelijken en kopen deze klanten vliegtickets. Ook worden er hotels, huurauto’s, verzekeringen en andere reisgerelateerde diensten aangeboden. De website was nodig aan vernieuwing toe: zowel aan de achterkant van de website qua techniek, als aan de voorkant qua gebruiksvriendelijkheid. Steeds meer klanten bezoeken de website bovendien via hun mobiel in plaats van desktop, terwijl de conversie op mobiel een stuk lager ligt. Werk aan de (web)winkel, dus!

Het in 2011 opgerichte CheapTickets heeft met ruim 2,5 miljoen klanten een groot bereik. Via de website vergelijken en kopen deze klanten vliegtickets. Ook worden er hotels, huurauto’s, verzekeringen en andere reisgerelateerde diensten aangeboden. De website was nodig aan vernieuwing toe: zowel aan de achterkant van de website qua techniek, als aan de voorkant qua gebruiksvriendelijkheid. Steeds meer klanten bezoeken de website bovendien via hun mobiel in plaats van desktop, terwijl de conversie op mobiel een stuk lager ligt. Werk aan de (web)winkel, dus!

Het in 2011 opgerichte CheapTickets heeft met ruim 2,5 miljoen klanten een groot bereik. Via de website vergelijken en kopen deze klanten vliegtickets. Ook worden er hotels, huurauto’s, verzekeringen en andere reisgerelateerde diensten aangeboden. De website was nodig aan vernieuwing toe: zowel aan de achterkant van de website qua techniek, als aan de voorkant qua gebruiksvriendelijkheid. Steeds meer klanten bezoeken de website bovendien via hun mobiel in plaats van desktop, terwijl de conversie op mobiel een stuk lager ligt. Werk aan de (web)winkel, dus!

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2019

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

Uitvoering
2020

Methodes
Journey mapping
Guerilla interviews
In-store experiment
Usability testing

nadia_

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Header_Cheaptickets

De bezoeker sneller door de boekingsfunnel loodsen

De bezoeker sneller door de boekingsfunnel loodsen

De bezoeker sneller door de boekingsfunnel loodsen

Samen met CheapTickets en onze designcollega’s van Soda, hebben we het volledige zoek- en boekproces vernieuwd. Dit hebben we gedaan op basis van strategische gesprekken waarin werd bepaald waar we ons op gingen focussen.

Voorheen werd de bezoeker overspoeld met keuzes. Nu hoef je maar 5 velden in te vullen en hoppa: alle relevante opties rollen er direct uit. En in de helper, het paneel naast de zoekbox, worden opties pas aangeboden wanneer ze relevant zijn.

Als de bezoeker eenmaal een vakantiebestemming heeft geselecteerd, komt hij terecht in het overzicht van alle mogelijke vluchten. Eerst werd dit op één hoop gegooid. In het nieuwe design zijn filters toegevoegd, zodat je veel sneller de perfecte vlucht vindt. Door de laagste prijs bij iedere filteroptie te tonen, weet je direct welk effect een bepaalde keuze heeft op de ticketprijs.

Je droomvlucht gevonden? Dan kom je nadat je die geselecteerd hebt terecht bij de extra’s zoals verzekeringen. Dit scherm biedt minder opties, zodat je sneller het vliegticket in de pocket hebt.

Samen met CheapTickets en onze designcollega’s van Soda, hebben we het volledige zoek- en boekproces vernieuwd. Dit hebben we gedaan op basis van strategische gesprekken waarin werd bepaald waar we ons op gingen focussen.

Voorheen werd de bezoeker overspoeld met keuzes. Nu hoef je maar 5 velden in te vullen en hoppa: alle relevante opties rollen er direct uit. En in de helper, het paneel naast de zoekbox, worden opties pas aangeboden wanneer ze relevant zijn.

Als de bezoeker eenmaal een vakantiebestemming heeft geselecteerd, komt hij terecht in het overzicht van alle mogelijke vluchten. Eerst werd dit op één hoop gegooid. In het nieuwe design zijn filters toegevoegd, zodat je veel sneller de perfecte vlucht vindt. Door de laagste prijs bij iedere filteroptie te tonen, weet je direct welk effect een bepaalde keuze heeft op de ticketprijs.

Je droomvlucht gevonden? Dan kom je nadat je die geselecteerd hebt terecht bij de extra’s zoals verzekeringen. Dit scherm biedt minder opties, zodat je sneller het vliegticket in de pocket hebt.

Samen met CheapTickets en onze designcollega’s van Soda, hebben we het volledige zoek- en boekproces vernieuwd. Dit hebben we gedaan op basis van strategische gesprekken waarin werd bepaald waar we ons op gingen focussen.

Voorheen werd de bezoeker overspoeld met keuzes. Nu hoef je maar 5 velden in te vullen en hoppa: alle relevante opties rollen er direct uit. En in de helper, het paneel naast de zoekbox, worden opties pas aangeboden wanneer ze relevant zijn.

Als de bezoeker eenmaal een vakantiebestemming heeft geselecteerd, komt hij terecht in het overzicht van alle mogelijke vluchten. Eerst werd dit op één hoop gegooid. In het nieuwe design zijn filters toegevoegd, zodat je veel sneller de perfecte vlucht vindt. Door de laagste prijs bij iedere filteroptie te tonen, weet je direct welk effect een bepaalde keuze heeft op de ticketprijs.

Je droomvlucht gevonden? Dan kom je nadat je die geselecteerd hebt terecht bij de extra’s zoals verzekeringen. Dit scherm biedt minder opties, zodat je sneller het vliegticket in de pocket hebt.

De doelgroep tussentijds betrekken bij je verbeteringen

De doelgroep tussentijds betrekken bij je verbeteringen

De doelgroep tussentijds betrekken bij je verbeteringen

In het ontwerpproces waren user insights ontzettend waardevol. Analytics, AB-testen en vooral user tests. Vanuit Milkshake Research nodigden we potentiële gebruikers uit om prototypes van de nieuwe website te testen. Dit deden we op een iteratieve manier. Hierbij legden we het nieuwe ontwerp voor aan testgroep 1. De feedback verwerkten we direct en met de verbeterde versie gingen we door naar testgroep 2. De verbeterde versie daarvan lieten we weer zien aan testgroep 3. Bij deze aanpak is UX research verweven in het designproces. Zo maak je een product dat naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep.

In het ontwerpproces waren user insights ontzettend waardevol. Analytics, AB-testen en vooral user tests. Vanuit Milkshake Research nodigden we potentiële gebruikers uit om prototypes van de nieuwe website te testen. Dit deden we op een iteratieve manier. Hierbij legden we het nieuwe ontwerp voor aan testgroep 1. De feedback verwerkten we direct en met de verbeterde versie gingen we door naar testgroep 2. De verbeterde versie daarvan lieten we weer zien aan testgroep 3. Bij deze aanpak is UX research verweven in het designproces. Zo maak je een product dat naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep.

In het ontwerpproces waren user insights ontzettend waardevol. Analytics, AB-testen en vooral user tests. Vanuit Milkshake Research nodigden we potentiële gebruikers uit om prototypes van de nieuwe website te testen. Dit deden we op een iteratieve manier. Hierbij legden we het nieuwe ontwerp voor aan testgroep 1. De feedback verwerkten we direct en met de verbeterde versie gingen we door naar testgroep 2. De verbeterde versie daarvan lieten we weer zien aan testgroep 3. Bij deze aanpak is UX research verweven in het designproces. Zo maak je een product dat naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep.

cheaptickets_design

Resultaat 1: hogere conversie op vluchten

Resultaat 1: hogere conversie op vluchten

Resultaat 1: hogere conversie op vluchten

Door het beperken van het aantal keuzes, het toevoegen van filters en het tonen van alleen relevante dingen, haakt de bezoekers minder snel af in de boekingsfunnel. Dat zie je meteen terug in de conversie. Op mobiel is het aantal verkochte vliegtickets met 62% gestegen.

Door het beperken van het aantal keuzes, het toevoegen van filters en het tonen van alleen relevante dingen, haakt de bezoekers minder snel af in de boekingsfunnel. Dat zie je meteen terug in de conversie. Op mobiel is het aantal verkochte vliegtickets met 62% gestegen.

Door het beperken van het aantal keuzes, het toevoegen van filters en het tonen van alleen relevante dingen, haakt de bezoekers minder snel af in de boekingsfunnel. Dat zie je meteen terug in de conversie. Op mobiel is het aantal verkochte vliegtickets met 62% gestegen.

Resultaat 2: meer bijverkoop op hotels, autoverhuur en verzekeringen

Resultaat 2: meer bijverkoop op hotels, autoverhuur en verzekeringen

Resultaat 2: meer bijverkoop op hotels, autoverhuur en verzekeringen

Daarnaast zijn er 29% meer hotels geboekt, 26% meer auto’s verhuurd en 7% meer verzekeringen afgesloten. Die conversie gaat nu als een raket! Nou oké, vliegtuig dan.

Daarnaast zijn er 29% meer hotels geboekt, 26% meer auto’s verhuurd en 7% meer verzekeringen afgesloten. Die conversie gaat nu als een raket! Nou oké, vliegtuig dan.

Daarnaast zijn er 29% meer hotels geboekt, 26% meer auto’s verhuurd en 7% meer verzekeringen afgesloten. Die conversie gaat nu als een raket! Nou oké, vliegtuig dan.

Meer cases

case_milkshake test

GrandVision

Scherp zicht op gebruiksvriendelijkheid

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 62541102  •  BTW NL854858787B01  •  Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643