Grote Nederlandse telecomprovider

Grote Nederlandse telecomprovider

Grote Nederlandse telecomprovider

Hoe je zoiets ‘ongrijpbaars’ als merktaal meetbaar maakt voor een grote Nederlandse telecomspeler

Hoe je zoiets ‘ongrijpbaars’ als merktaal meetbaar maakt

Hoe je zoiets ‘ongrijpbaars’ als merktaal meetbaar maakt

Hoe je zoiets ‘ongrijpbaars’ als merktaal meetbaar maakt

Hoe spreek je als telecomprovider je klanten aan? Hoe doe je dat op een manier die past bij je merk én die klanten prettig vinden? En hoe klink je als je juist de klanten van je concurrent wilt bereiken? Wij laten je zien hoe je een merktaal valideert zodat je de taal spreekt van je (toekomstige) klanten en zij zich nog meer verbonden met je voelen. Niet onbelangrijk voor de telecomsector!

Hoe spreek je als telecomprovider je klanten aan? Hoe doe je dat op een manier die past bij je merk én die klanten prettig vinden? En hoe klink je als je juist de klanten van je concurrent wilt bereiken? Wij laten je zien hoe je een merktaal valideert zodat je de taal spreekt van je (toekomstige) klanten en zij zich nog meer verbonden met je voelen. Niet onbelangrijk voor de telecomsector!

Hoe spreek je als telecomprovider je klanten aan? Hoe doe je dat op een manier die past bij je merk én die klanten prettig vinden? En hoe klink je als je juist de klanten van je concurrent wilt bereiken? Wij laten je zien hoe je een merktaal valideert zodat je de taal spreekt van je (toekomstige) klanten en zij zich nog meer verbonden met je voelen. Niet onbelangrijk voor de telecomsector!

Uitvoering
2021

Methodes
Brand voice research
Concept validation
Survey

Uitvoering
2021

Methodes
Brand voice research
Concept validation
Survey

Uitvoering
2021

Methodes
Brand voice research
Concept validation
Survey

Uitvoering
2021

Methodes
Brand voice research
Concept validation
Survey

Uitvoering
2021

Methodes
Brand voice research
Concept validation
Survey

nadia_

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

Meer weten? 
Nadia helpt je verder.

De juiste taal voor elke doelgroep

De juiste taal voor elke doelgroep

De juiste taal voor elke doelgroep

De uitdaging van onze opdrachtgever? Een nieuwe merktaal creëren die past bij zowel bestaande als nieuwe klanten, consumenten en zakelijke klanten, en ook nog voor alle leeftijden en bedrijfsgroottes. Om dit te bereiken werd een flexibele merktaal ontwikkeld waarin merkwaarden als ‘nuchter’ of ‘vriendelijk’ meer of minder aanwezig zijn afhankelijk van de doelgroep. De vraag die aan ons werd gesteld was tweeledig. Ten eerste: Hoe worden de nieuwe merkuitingen ervaren door de verschillende doelgroepen en hoe kunnen deze nog beter op hen aansluiten? Ten tweede: Hoeveel beter (of slechter) vindt de doelgroep deze nieuwe merk taal ten opzichte van de oude? Oftewel, help ons een datagedreven keuze maken in het doorvoeren van de nieuwe merktaal.

De uitdaging van onze opdrachtgever? Een nieuwe merktaal creëren die past bij zowel bestaande als nieuwe klanten, consumenten en zakelijke klanten, en ook nog voor alle leeftijden en bedrijfsgroottes. Om dit te bereiken werd een flexibele merktaal ontwikkeld waarin merkwaarden als ‘nuchter’ of ‘vriendelijk’ meer of minder aanwezig zijn afhankelijk van de doelgroep. De vraag die aan ons werd gesteld was tweeledig. Ten eerste: Hoe worden de nieuwe merkuitingen ervaren door de verschillende doelgroepen en hoe kunnen deze nog beter op hen aansluiten? Ten tweede: Hoeveel beter (of slechter) vindt de doelgroep deze nieuwe merk taal ten opzichte van de oude? Oftewel, help ons een datagedreven keuze maken in het doorvoeren van de nieuwe merktaal.

De uitdaging van onze opdrachtgever? Een nieuwe merktaal creëren die past bij zowel bestaande als nieuwe klanten, consumenten en zakelijke klanten, en ook nog voor alle leeftijden en bedrijfsgroottes. Om dit te bereiken werd een flexibele merktaal ontwikkeld waarin merkwaarden als ‘nuchter’ of ‘vriendelijk’ meer of minder aanwezig zijn afhankelijk van de doelgroep. De vraag die aan ons werd gesteld was tweeledig. Ten eerste: Hoe worden de nieuwe merkuitingen ervaren door de verschillende doelgroepen en hoe kunnen deze nog beter op hen aansluiten? Ten tweede: Hoeveel beter (of slechter) vindt de doelgroep deze nieuwe merk taal ten opzichte van de oude? Oftewel, help ons een datagedreven keuze maken in het doorvoeren van de nieuwe merktaal.

Telecom

Een twee-traps onderzoeks raket: kwalitatief en kwantitatief

Een twee-traps onderzoeks raket: kwalitatief en kwantitatief

Een twee-traps onderzoeks raket: kwalitatief en kwantitatief

Om een rijk beeld van te krijgen van hoe de doelgroep de nieuwe uitingen ervaarde, voerden we met 18 mensen uit de doelgroep 1-op-1 gesprekken. We legden hen meerdere uitingen van de nieuwe merktaal voor. Bijvoorbeeld het welkomst-SMS’je voor nieuwe klanten of de SMS bij een storing. Op meerdere manieren brachten we het sentiment, de associaties en voorkeuren in kaart. Zo had onze opdrachtgever genoeg munitie om de uitingen te verder te optimaliseren.

Om een rijk beeld van te krijgen van hoe de doelgroep de nieuwe uitingen ervaarde, voerden we met 18 mensen uit de doelgroep 1-op-1 gesprekken. We legden hen meerdere uitingen van de nieuwe merktaal voor. Bijvoorbeeld het welkomst-SMS’je voor nieuwe klanten of de SMS bij een storing. Op meerdere manieren brachten we het sentiment, de associaties en voorkeuren in kaart. Zo had onze opdrachtgever genoeg munitie om de uitingen te verder te optimaliseren.

Om een rijk beeld van te krijgen van hoe de doelgroep de nieuwe uitingen ervaarde, voerden we met 18 mensen uit de doelgroep 1-op-1 gesprekken. We legden hen meerdere uitingen van de nieuwe merktaal voor. Bijvoorbeeld het welkomst-SMS’je voor nieuwe klanten of de SMS bij een storing. Op meerdere manieren brachten we het sentiment, de associaties en voorkeuren in kaart. Zo had onze opdrachtgever genoeg munitie om de uitingen te verder te optimaliseren.

Om een rijk beeld van te krijgen van hoe de doelgroep de nieuwe uitingen ervaarde, voerden we met 18 mensen uit de doelgroep 1-op-1 gesprekken. We legden hen meerdere uitingen van de nieuwe merktaal voor. Bijvoorbeeld het welkomst-SMS’je voor nieuwe klanten of de SMS bij een storing. Op meerdere manieren brachten we het sentiment, de associaties en voorkeuren in kaart. Zo had onze opdrachtgever genoeg munitie om de uitingen te verder te optimaliseren.

Foto Bo interview

Bewijs leveren voor de juiste merktaal

Bewijs leveren voor de juiste merktaal

Bewijs leveren voor de juiste merktaal

Daarna gingen we kwantitatief te werk om de onderbouwing voor de nieuwe merktaal ook op managementniveau te laten landen. Want een merktaal kan intern best gevoelig liggen.

We presenteerden de nieuwe teksten naast de bestaande teksten aan zo’n 1300 mensen in een survey. Het resultaat? De merktaal zat in de juiste richting, maar voor communicatie over storingen mocht het nog wel wat beleefder. En we zagen dat zakelijke klanten zeer positief waren over het gebruik van Nederlandse in plaats van Engelse termen. 

Daarna gingen we kwantitatief te werk om de onderbouwing voor de nieuwe merktaal ook op managementniveau te laten landen. Want een merktaal kan intern best gevoelig liggen.

We presenteerden de nieuwe teksten naast de bestaande teksten aan zo’n 1300 mensen in een survey. Het resultaat? De merktaal zat in de juiste richting, maar voor communicatie over storingen mocht het nog wel wat beleefder. En we zagen dat zakelijke klanten zeer positief waren over het gebruik van Nederlandse in plaats van Engelse termen. 

Daarna gingen we kwantitatief te werk om de onderbouwing voor de nieuwe merktaal ook op managementniveau te laten landen. Want een merktaal kan intern best gevoelig liggen.

We presenteerden de nieuwe teksten naast de bestaande teksten aan zo’n 1300 mensen in een survey. Het resultaat? De merktaal zat in de juiste richting, maar voor communicatie over storingen mocht het nog wel wat beleefder. En we zagen dat zakelijke klanten zeer positief waren over het gebruik van Nederlandse in plaats van Engelse termen. 

“Ik vind het wel fijn om op een informele manier te worden aangesproken, maar het moet natuurlijk wel professioneel blijven.”

- uit survey open vraag Consument klant (24)

“Ik vind het wel fijn om op een informele manier te worden aangesproken, maar het moet natuurlijk wel professioneel blijven.”

- uit survey open vraag Consument klant (24)

“Ik vind het wel fijn om op een informele manier te worden aangesproken, maar het moet natuurlijk wel professioneel blijven.”

- uit survey open vraag Consument klant (24)

Survey SMS oud

Oude SMS

SMS_Anoniem

Nieuwe SMS

Nieuwe SMS

Datagedreven beslissingen maken over de taal van je merk

Datagedreven beslissingen maken over de taal van je merk

Datagedreven beslissingen maken over de taal van je merk

Met de resultaten uit ons onderzoek kan onze opdrachtgever de merktaal verder optimaliseren en datagedreven beslissingen maken. Onze opdrachtgever weet nu precies wat wel en niet werkt aan de oude én nieuwe merktaal. En zo kiest onze opdrachtgever bewust om zich meer tot een specifieke doelgroep te richten of juist zo generiek mogelijk te klinken. Daarmee levert het onderzoek essentiële inzichten voor een toekomstbestendige groei en retentie-strategie.

Met de resultaten uit ons onderzoek kan onze opdrachtgever de merktaal verder optimaliseren en datagedreven beslissingen maken. Onze opdrachtgever weet nu precies wat wel en niet werkt aan de oude én nieuwe merktaal. En zo kiest onze opdrachtgever bewust om zich meer tot een specifieke doelgroep te richten of juist zo generiek mogelijk te klinken. Daarmee levert het onderzoek essentiële inzichten voor een toekomstbestendige groei en retentie-strategie.

Met de resultaten uit ons onderzoek kan onze opdrachtgever de merktaal verder optimaliseren en datagedreven beslissingen maken. Onze opdrachtgever weet nu precies wat wel en niet werkt aan de oude én nieuwe merktaal. En zo kiest onze opdrachtgever bewust om zich meer tot een specifieke doelgroep te richten of juist zo generiek mogelijk te klinken. Daarmee levert het onderzoek essentiële inzichten voor een toekomstbestendige groei en retentie-strategie.

Happy1

Geïnspireerd geraakt?

Geïnspireerd geraakt?

Geïnspireerd geraakt?

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Milkshake Research is een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het verbeteren van digitale producten door middel van onderzoek. We gaan met jouw klanten in gesprek om te achterhalen wat hun motivaties en behoeften zijn. Zo creëer je gepersonaliseerde content die naadloos aansluit op de wensen van de doelgroep. Hierdoor genereer je meer traffic, verhoog je de conversie en verbeter je de klanttevredenheid. We denken strategisch, zijn creatief en snappen digitaal. Bij ons krijg je geen ellenlange rapporten, maar heldere inzichten met concrete adviezen. Bel of mail voor een kennismaking met Research Director Nadia via nadia@milkshake-research.nl of 0615667604.

Meer cases

case_grandvision_thumbnail

GrandVision

Scherp zicht op gebruiksvriendelijkheid

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

 

nadia_

Meer weten?
Nadia helpt je verder.

      

Lid van:

MOAlogoWIT-totaal

Copyright Milkshake Research  •  KVK 62541102  •  BTW NL854858787B01  •  Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643