Talpa Network

Talpa Network

Talpa Network

Vertrouwen in een Single sign-on (SSO) door optimale gebruiksvriendelijkheid

Vertrouwen in een Single sign-on (SSO) door optimale gebruiksvriendelijkheid

Vertrouwen in een Single sign-on (SSO) door optimale gebruiksvriendelijkheid

Talpa Network beheert als één van de grootste media spelers in Nederland tientallen merken. Als platform beheren zij tientallen merken die zich naar buiten toe allemaal op hun eigen manier profileren. Tegelijkertijd is er aan ‘de achterkant’ vaak sprake van integratie tussen merken. En dat levert voordelen op. Zo hoef je gebruikers niet voor elk merk een eigen aanmeld- en inlogproces te laten doorlopen. Een proces waarvan we weten dat gebruikers het liever overslaan én dat uitval op kan leveren. Met een single sign-on (SSO) kunnen Talpa Network klanten bij de eerste keer inloggen gelijk al hun zaken regelen. De vraag aan ons? Hoe maken we een SSO die een optimale gebruikservaring biedt en tegelijkertijd het gevoel van controle en vertrouwen geeft.

Talpa Network beheert als één van de grootste media spelers in Nederland. Als platform beheren zij tientallen merken die zich naar buiten toe allemaal op hun eigen manier profileren. Tegelijkertijd is er aan ‘de achterkant’ vaak sprake van integratie tussen merken. En dat levert voordelen op. Zo hoef je gebruikers niet voor elk merk een eigen aanmeld- en inlogproces te laten doorlopen. Een proces waarvan we weten dat gebruikers het liever overslaan én dat uitval op kan leveren. Met een single sign-on (SSO) kunnen Talpa Network klanten bij de eerste keer inloggen gelijk al hun zaken regelen. De vraag aan ons? Hoe maken we een SSO die een optimale gebruikservaring biedt en tegelijkertijd het gevoel van controle en vertrouwen geeft.

Talpa Network beheert als één van de grootste media spelers in Nederland. Als platform beheren zij tientallen merken die zich naar buiten toe allemaal op hun eigen manier profileren. Tegelijkertijd is er aan ‘de achterkant’ vaak sprake van integratie tussen merken. En dat levert voordelen op. Zo hoef je gebruikers niet voor elk merk een eigen aanmeld- en inlogproces te laten doorlopen. Een proces waarvan we weten dat gebruikers het liever overslaan én dat uitval op kan leveren. Met een single sign-on (SSO) kunnen Talpa Network klanten bij de eerste keer inloggen gelijk al hun zaken regelen. De vraag aan ons? Hoe maken we een SSO die een optimale gebruikservaring biedt en tegelijkertijd het gevoel van controle en vertrouwen geeft.

Talpa Network beheert als één van de grootste media spelers in Nederland. Als platform beheren zij tientallen merken die zich naar buiten toe allemaal op hun eigen manier profileren. Tegelijkertijd is er aan ‘de achterkant’ vaak sprake van integratie tussen merken. En dat levert voordelen op. Zo hoef je gebruikers niet voor elk merk een eigen aanmeld- en inlogproces te laten doorlopen. Een proces waarvan we weten dat gebruikers het liever overslaan én dat uitval op kan leveren. Met een single sign-on (SSO) kunnen Talpa Network klanten bij de eerste keer inloggen gelijk al hun zaken regelen. De vraag aan ons? Hoe maken we een SSO die een optimale gebruikservaring biedt en tegelijkertijd het gevoel van controle en vertrouwen geeft.

Talpa Network is één van de grootste media spelers in Nederland. Als platform beheren zij tientallen merken die zich naar buiten toe allemaal op hun eigen manier profileren. Tegelijkertijd is er aan ‘de achterkant’ vaak sprake van integratie tussen merken. En dat levert voordelen op. Zo hoef je gebruikers bijvoorbeeld niet voor elk merk een eigen aanmeld- en inlogproces te laten doorlopen. Een proces waarvan we weten dat gebruikers het liever overslaan én dat uitval op kan leveren. Zeker als het niet lekker werkt. Daarom doet Talpa Network het liever in één keer voor al haar merken, en gelijk goed. Met een single sign-on (SSO) waar je bij de eerste keer inloggen gelijk je zaken regelt. Zo hoef je dus ook maar één keer je cookie en privacy in te stellen, en ben je er daarna voor altijd vanaf.  Deze situatie vraagt om een SSO die een gestroomlijnde gebruikservaring voor alle merken biedt. En tegelijkertijd ruimte overlaat voor de eigenheid van merken. De vraag aan ons? Hoe maken we een SSO die een optimale gebruikservaring biedt en tegelijkertijd het gevoel van controle en vertrouwen geeft.

Uitvoering
2019

Methodes
Product Vision Sessie
Interviews
Usability Testing

Uitvoering
2019

Methodes
Product Vision Sessie
Interviews
Usability Testing

Uitvoering
2019

Methodes
Concept T
esting
Usability Testing
Customer Journey

Uitvoering
2019

Methodes
Concept Testing
Usability Testing
Customer Journey

Uitvoering
2019

Methodes
Product Vision Sessie
Interviews
Usability Testing

Het begint met een gezamenlijke visie

Het begint met een gezamenlijke visie

Het begint met een gezamenlijke visie

Het begint met een gezamenlijke visie

Voor iedere camperaar wat wils

Voordat je een onderzoek begint, moet er overeenstemming zijn over de onderzoeksvraag. Maar dat is in het ene geval simpeler dan het andere. Bij een complex project als dit van Talpa Network begonnen we daarom met een product vision sessie. Daarvoor nodigden we stakeholders binnen Talpa Network uit met verschillende achtergronden en belangen bij het project. In deze sessie bereikten we overeenstemming over de visie, doelgroep, behoeftes en doelen van het product. Bovendien brachten we alle onderzoeksdoelen helder in kaart. Zo weet iedereen precies wat de onderzoeksdoelen zijn, staan alle neuzen dezelfde kant op en maken we een vliegende start!

Voordat je een onderzoek begint, moet er overeenstemming zijn over de onderzoeksvraag. Maar dat is in het ene geval simpeler dan het andere. Bij een complex project als dit van Talpa Network begonnen we daarom met een product vision sessie. Daarvoor nodigden we stakeholders binnen Talpa Network uit met verschillende achtergronden en belangen bij het project. In deze sessie bereikten we overeenstemming over de visie, doelgroep, behoeftes en doelen van het product. Bovendien brachten we alle onderzoeksdoelen helder in kaart. Zo weet iedereen precies wat de onderzoeksdoelen zijn, staan alle neuzen dezelfde kant op en maken we een vliegende start!

Voordat je een onderzoek begint, moet er overeenstemming zijn over de onderzoeksvraag. Maar dat is in het ene geval simpeler dan het andere. Bij een complex project als dit van Talpa Network begonnen we daarom met een product vision sessie. Daarvoor nodigden we stakeholders binnen Talpa Network uit met verschillende achtergronden en belangen bij het project. In deze sessie bereikten we overeenstemming over de visie, doelgroep, behoeftes en doelen van het product. Bovendien brachten we alle onderzoeksdoelen helder in kaart. Zo weet iedereen precies wat de onderzoeksdoelen zijn, staan alle neuzen dezelfde kant op en maken we een vliegende start!

Voordat je een onderzoek begint, moet er overeenstemming zijn over de onderzoeksvraag. Maar dat is in het ene geval simpeler dan het andere. Bij een complex project als dit van Talpa Network begonnen we daarom met een product vision sessie. Daarvoor nodigden we stakeholders binnen Talpa Network uit met verschillende achtergronden en belangen bij het project. In deze sessie bereikten we overeenstemming over de visie, doelgroep, behoeftes en doelen van het product. Bovendien brachten we alle onderzoeksdoelen helder in kaart. Zo weet iedereen precies wat de onderzoeksdoelen zijn, staan alle neuzen dezelfde kant op en maken we een vliegende start!

Campercontact heeft een zeer trouwe ledengroep. Waaronder oudere camperaars die over het algemeen wat minder ervaren zijn met smartphones. Sommigen hebben zelfs speciaal een smartphone aangeschaft om de app te gebruiken. Voor deze groep organiseert Campercontact speciale uitleg-avonden. Want dit is een unieke doelgroep die Campercontact graag tevreden houdt. Tegelijkertijd willen zij ook jongeren aanspreken en enthousiast maken voor het camperen. Daarom spraken we in de onderzoeken met beide doelgroepen en zorgden we dat de mening van beiden werd gehoord. Het gevolg? Een goed te begrijpen en intuïtief design waar de oudere doelgroep goed mee overweg kan, en tegelijkertijd modern aanvoelt zodat ook de jongere doelgroep zich aangesproken voelt.

case_talpa_photo04_product vision-min
case_talpa_photo03_01-min

Visie en waarden vertalen naar je product

Visie en waarden vertalen naar je product

Visie en waarden vertalen naar je product

Visie en waarden vertalen naar je product

Elke reis is anders

Dus, de visie en waarde van het product staan. Tijd voor de volgende stap; deze visie en waarden vertalen naar het product zelf. Hiervoor onderzochten we in de eerste test niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van de cookies en registratie flow, maar ook de mate waarin deze aansluiten bij de waarden die we hadden vastgesteld. Zo onderzochten we bijvoorbeeld hoe helder de communicatie was, en in hoeverre alle informatie goed werd begrepen.

Dus, de visie en waarde van het product staan. Tijd voor de volgende stap; deze visie en waarden vertalen naar het product zelf. Hiervoor onderzochten we in de eerste test niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van de cookies en registratie flow, maar ook de mate waarin deze aansluiten bij de waarden die we hadden vastgesteld. Zo onderzochten we bijvoorbeeld hoe helder de communicatie was, en in hoeverre alle informatie goed werd begrepen.

Dus, de visie en waarde van het product staan. Tijd voor de volgende stap; deze visie en waarden vertalen naar het product zelf. Hiervoor onderzochten we in de eerste test niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van de cookies en registratie flow, maar ook de mate waarin deze aansluiten bij de waarden die we hadden vastgesteld. Zo onderzochten we bijvoorbeeld hoe helder de communicatie was, en in hoeverre alle informatie goed werd begrepen.

Dus, de visie en waarde van het product staan. Tijd voor de volgende stap; deze visie en waarden vertalen naar het product zelf. Hiervoor onderzochten we in de eerste test niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van de cookies en registratie flow, maar ook de mate waarin deze aansluiten bij de waarden die we hadden vastgesteld. Zo onderzochten we bijvoorbeeld hoe helder de communicatie was, en in hoeverre alle informatie goed werd begrepen.

Om een goede app te maken, moet je weten in welke context en waarom je doelgroep de app gebruikt. Op deze manier creëer je relevantie. Daarom brachten we bij Campercontact eerst de camperreis van verschillende camperaars in kaart.  Zo konden de designers een app ontwikkelen die past bij elke situatie. Zit je thuis? Dan is Campercontact jouw plek voor inspiratie en oriëntatie. En wakkeren we het vakantiegevoel alvast een beetje aan. Ben je onderweg? Dan helpt Campercontact je bijvoorbeeld om de dichtstbijzijnde en beschikbare campings te vinden.

Hoe zit het met vertrouwen?

Hoe zit het met vertrouwen?

Hoe zit het met vertrouwen?

Hoe zit het met vertrouwen?

Eenvoudig de perfecte campervakantie beleven

Naast een SSO flow die voor alle merken een optimale gebruikservaring biedt, wilde Talpa Network vooral ook een SSO die gebruikers het gevoel van controle over hun data geeft. En een gevoel van vertrouwen opwekt. Daarom testten we in de tweede test de iteraties op de ontwerpen, én of de flows vertrouwen wekken bij de doelgroep. Om te onderzoeken waarop vertrouwen in een (media) organisatie wordt gebaseerd, deden we ook een card sorting en benchmarking oefening. Hier haalden we verschillende ideeën over vertrouwen naar boven bij de doelgroep. Met deze informatie konden we gebruikers nog meer controle en duidelijkheid bieden.

Naast een SSO flow die voor alle merken een optimale gebruikservaring biedt, wilde Talpa Network vooral ook een SSO die gebruikers het gevoel van controle over hun data geeft. En een gevoel van vertrouwen opwekt. Daarom testten we in de tweede test de iteraties op de ontwerpen, én of de flows vertrouwen wekken bij de doelgroep. Om te onderzoeken waarop vertrouwen in een (media) organisatie wordt gebaseerd, deden we ook een card sorting en benchmarking oefening. Hier haalden we verschillende ideeën over vertrouwen naar boven bij de doelgroep. Met deze informatie konden we gebruikers nog meer controle en duidelijkheid bieden.

Naast een SSO flow die voor alle merken een optimale gebruikservaring biedt, wilde Talpa Network vooral ook een SSO die gebruikers het gevoel van controle over hun data geeft. En een gevoel van vertrouwen opwekt. Daarom testten we in de tweede test de iteraties op de ontwerpen, én of de flows vertrouwen wekken bij de doelgroep. Om te onderzoeken waarop vertrouwen in een (media) organisatie wordt gebaseerd, deden we ook een card sorting en benchmarking oefening. Hier haalden we verschillende ideeën over vertrouwen naar boven bij de doelgroep. Met deze informatie konden we gebruikers nog meer controle en duidelijkheid bieden.

Naast een SSO flow die voor alle merken een optimale gebruikservaring biedt, wilde Talpa Network vooral ook een SSO die gebruikers het gevoel van controle over hun data geeft. En een gevoel van vertrouwen opwekt. Daarom testten we in de tweede test de iteraties op de ontwerpen, én of de flows vertrouwen wekken bij de doelgroep. Om te onderzoeken waarop vertrouwen in een (media) organisatie wordt gebaseerd, deden we ook een card sorting en benchmarking oefening. Hier haalden we verschillende ideeën over vertrouwen naar boven bij de doelgroep. Met deze informatie konden we gebruikers nog meer controle en duidelijkheid bieden.

User testen doe je natuurlijk het liefst niet op één moment. Je test en itereert en test opnieuw, zo verbetert je design. En zo deden we het ook met Campercontact. In de concept test legden we de eerste schetsen van twee verschillende design richtingen voor. Zo kregen we een eerste indruk van wat camperaars belangrijk vinden, en waar zij eventueel tegenaan lopen. Op basis hiervan werkte Soda studio een prachtig concept uit. Ten slotte haalde we met een laatste test de resterende onduidelijkheden en usability issues naar boven, de puntjes op de i. Het resultaat? Een app waarmee elke camperaar eenvoudig de perfecte campervakantie beleeft!

case_talpa_photo02_01-min
case_talpa_photo05-min

Heel veel merken, één gebruikservaring

Heel veel merken, één gebruikservaring

Heel veel merken, één gebruikservaring

Heel veel merken, één gebruikservaring

Eenvoudig de perfecte campervakantie beleven

Wat leverde dit op? Een advies op maat voor Talpa Network: hoe ziet een SSO eruit waar je zelf bepaalt welke informatie je deelt. En je het gevoel geeft dat er goed met je data wordt omgegaan. En ten slotte, een optimale gebruikservaring die ruimte laat voor de eigenheid van al Talpa’s diverse merken.

Wat leverde dit op? Een advies op maat voor Talpa Network: hoe ziet een SSO eruit waar je zelf bepaalt welke informatie je deelt. En je het gevoel geeft dat er goed met je data wordt omgegaan. En ten slotte, een optimale gebruikservaring die ruimte laat voor de eigenheid van al Talpa’s diverse merken.

Wat leverde dit op? Een advies op maat voor Talpa Network: hoe ziet een SSO eruit waar je zelf bepaalt welke informatie je deelt. En je het gevoel geeft dat er goed met je data wordt omgegaan. En ten slotte, een optimale gebruikservaring die ruimte laat voor de eigenheid van al Talpa’s diverse merken.

Wat leverde dit op? Een advies op maat voor Talpa Network: hoe ziet een SSO eruit waar je zelf bepaalt welke informatie je deelt. En je het gevoel geeft dat er goed met je data wordt omgegaan. En ten slotte, een optimale gebruikservaring die ruimte laat voor de eigenheid van al Talpa’s diverse merken.

Meer cases

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

case_catawiki_thumbnail

Catawiki

Data gedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643