Simyo

Simyo

Simyo

Van blije klanten naar happy families

Van blije klanten naar happy families

Van blije klanten naar happy families

Van blije klanten naar happy families

Telecomprovider Simyo heeft een duidelijke missie: hun klanten blij maken. Hoe ze dat doen? Met uitstekende klantenservice natuurlijk. En ook met de juiste digitale diensten om het telecomleven van klanten steeds makkelijker te maken. Wij hielpen Simyo met het creëren van een nieuwe familiepropositie in de Mijn Simyo app. Samen onderzochten we in een reeks gebruikersonderzoeken hoe we ouders meer inzicht kunnen geven in het datagebruik van hun kroost. Zo bepaalden we hoe Simyo kan bijdragen aan happy families.

Telecomprovider Simyo heeft een duidelijke missie: hun klanten blij maken. Hoe ze dat doen? Met uitstekende klantenservice natuurlijk. En ook met de juiste digitale diensten om het telecomleven van klanten steeds makkelijker te maken. Wij hielpen Simyo met het creëren van een nieuwe familiepropositie in de Mijn Simyo app. Samen onderzochten we in een reeks gebruikersonderzoeken hoe we ouders meer inzicht kunnen geven in het datagebruik van hun kroost. Zo bepaalden we hoe Simyo kan bijdragen aan happy families.

Telecomprovider Simyo heeft een duidelijke missie: hun klanten blij maken. Hoe ze dat doen? Met uitstekende klantenservice natuurlijk. En ook met de juiste digitale diensten om het telecomleven van klanten steeds makkelijker te maken. Wij hielpen Simyo met het creëren van een nieuwe familiepropositie in de Mijn Simyo app. Samen onderzochten we in een reeks gebruikersonderzoeken hoe we ouders meer inzicht kunnen geven in het datagebruik van hun kroost. Zo bepaalden we hoe Simyo kan bijdragen aan happy families.

Uitvoering
2019

Methodes
User Testing
Doelgroep Interviews

Uitvoering
2019

Methodes
Usability Testing
Stakeholder interviews

Uitvoering
2019

Methodes
User Testing
Doelgroep Interviews

Co-creatie all the way

Co-creatie all the way

Co-creatie all the way

Co-creatie all the way

Co-creatie all the way

Tijdens het hele proces werkten we nauw samen met Simyo’s designers, product owners en belangrijkste stakeholders. Van onderzoeksstrategie tot testscript en van prototype tot test: bij iedere stap zorgden we dat alle neuzen dezelfde kant op stonden. Daarom begonnen we het project met een strategische workshop om de belangrijkste onderzoeksvragen te bepalen. En organiseerden we voor iedere test een sessie om samen het testscript op te stellen.

Tijdens het hele proces werkten we nauw samen met Simyo’s designers, product owners en belangrijkste stakeholders. Van onderzoeksstrategie tot testscript en van prototype tot test: bij iedere stap zorgden we dat alle neuzen dezelfde kant op stonden. Daarom begonnen we het project met een strategische workshop om de belangrijkste onderzoeksvragen te bepalen. En organiseerden we voor iedere test een sessie om samen het testscript op te stellen.

Tijdens het hele proces werkten we nauw samen met Simyo’s designers, product owners en belangrijkste stakeholders. Van onderzoeksstrategie tot testscript en van prototype tot test: bij iedere stap zorgden we dat alle neuzen dezelfde kant op stonden. Daarom begonnen we het project met een strategische workshop om de belangrijkste onderzoeksvragen te bepalen. En organiseerden we voor iedere test een sessie om samen het testscript op te stellen.

Tijdens het hele proces werkten we nauw samen met Simyo’s designers, product owners en belangrijkste stakeholders. Van onderzoeksstrategie tot testscript en van prototype tot test: bij iedere stap zorgden we dat alle neuzen dezelfde kant op stonden. Daarom begonnen we het project met een strategische workshop om de belangrijkste onderzoeksvragen te bepalen. En organiseerden we voor iedere test een sessie om samen het testscript op te stellen.

Tijdens het hele proces werkten we nauw samen met Simyo’s designers, product owners en belangrijkste stakeholders. Van onderzoeksstrategie tot testscript en van prototype tot test: bij iedere stap zorgden we dat alle neuzen dezelfde kant op stonden. Daarom begonnen we het project met een strategische workshop om de belangrijkste onderzoeksvragen te bepalen. En organiseerden we voor iedere test een sessie om samen het testscript op te stellen.

case_simyo_photo02_01
case_simyo_camperphoto_photo04_01

Onderzoeksformats op maat

Onderzoeksformats op maat

Onderzoeksformats op maat

Onderzoeksformats op maat

Onderzoeksformats op maat

We kwamen er al snel achter dat ons onderzoek meerdere vragen moest beantwoorden. We wilden namelijk weten wat ouders zoal zoeken in een sim only voor hun kind. En een aantal concepten testen – waaronder gamification. Ook wilden we kijken of het afsluiten van Simyo sim only nog makkelijker kon. Best veel dus. Daarom zochten we voor iedere test een passende vorm om zoveel mogelijk relevante informatie boven tafel te krijgen. Bijvoorbeeld met een uitgebreid interview voorafgaand aan het doorlopen van het prototype.

We kwamen er al snel achter dat ons onderzoek meerdere vragen moest beantwoorden. We wilden namelijk weten wat ouders zoal zoeken in een sim only voor hun kind. En een aantal concepten testen – waaronder gamification. Ook wilden we kijken of het afsluiten van Simyo sim only nog makkelijker kon. Best veel dus. Daarom zochten we voor iedere test een passende vorm om zoveel mogelijk relevante informatie boven tafel te krijgen. Bijvoorbeeld met een uitgebreid interview voorafgaand aan het doorlopen van het prototype.

We kwamen er al snel achter dat ons onderzoek meerdere vragen moest beantwoorden. We wilden namelijk weten wat ouders zoal zoeken in een sim only voor hun kind. En een aantal concepten testen – waaronder gamification. Ook wilden we kijken of het afsluiten van Simyo sim only nog makkelijker kon. Best veel dus. Daarom zochten we voor iedere test een passende vorm om zoveel mogelijk relevante informatie boven tafel te krijgen. Bijvoorbeeld met een uitgebreid interview voorafgaand aan het doorlopen van het prototype.

We kwamen er al snel achter dat ons onderzoek meerdere vragen moest beantwoorden. We wilden namelijk weten wat ouders zoal zoeken in een sim only voor hun kind. En een aantal concepten testen – waaronder gamification. Ook wilden we kijken of het afsluiten van Simyo sim only nog makkelijker kon. Best veel dus. Daarom zochten we voor iedere test een passende vorm om zoveel mogelijk relevante informatie boven tafel te krijgen. Bijvoorbeeld met een uitgebreid interview voorafgaand aan het doorlopen van het prototype.

We kwamen er al snel achter dat ons onderzoek meerdere vragen moest beantwoorden. We wilden namelijk weten wat ouders zoal zoeken in een sim only voor hun kind. En een aantal concepten testen – waaronder gamification. Ook wilden we kijken of het afsluiten van Simyo sim only nog makkelijker kon. Best veel dus. Daarom zochten we voor iedere test een passende vorm om zoveel mogelijk relevante informatie boven tafel te krijgen. Bijvoorbeeld met een uitgebreid interview voorafgaand aan het doorlopen van het prototype.

Iedere test nieuwe inzichten

Iedere test nieuwe inzichten

Iedere test nieuwe inzichten

Iedere test nieuwe inzichten

Iedere test nieuwe inzichten

Uit de eerste test kwamen gelijk duidelijke resultaten. Het was game-over voor gamification, daar zaten ouders niet op te wachten. Het afsluiten van sim only ging nog niet helemaal soepel. Genoeg input dus, voor de designers om het prototype verder uit te werken. Tijd voor test twee. Hierin zagen we dat het switchen tussen verschillende gebruikers tot nogal wat verwarring leidde. Er was één duidelijke publieksfavoriet onder alle features: de internet-pauzeerknop. Die kon dus mooi bovenaan de backlog.

Uit de eerste test kwamen gelijk duidelijke resultaten. Het was game-over voor gamification, daar zaten ouders niet op te wachten. Het afsluiten van sim only ging nog niet helemaal soepel. Genoeg input dus, voor de designers om het prototype verder uit te werken. Tijd voor test twee. Hierin zagen we dat het switchen tussen verschillende gebruikers tot nogal wat verwarring leidde. Er was één duidelijke publieksfavoriet onder alle features: de internet-pauzeerknop. Die kon dus mooi bovenaan de backlog.

Uit de eerste test kwamen gelijk duidelijke resultaten. Het was game-over voor gamification, daar zaten ouders niet op te wachten. Het afsluiten van sim only ging nog niet helemaal soepel. Genoeg input dus, voor de designers om het prototype verder uit te werken. Tijd voor test twee. Hierin zagen we dat het switchen tussen verschillende gebruikers tot nogal wat verwarring leidde. Er was één duidelijke publieksfavoriet onder alle features: de internet-pauzeerknop. Die kon dus mooi bovenaan de backlog.

Uit de eerste test kwamen gelijk duidelijke resultaten. Het was game-over voor gamification, daar zaten ouders niet op te wachten. Het afsluiten van sim only ging nog niet helemaal soepel. Genoeg input dus, voor de designers om het prototype verder uit te werken. Tijd voor test twee. Hierin zagen we dat het switchen tussen verschillende gebruikers tot nogal wat verwarring leidde. Er was één duidelijke publieksfavoriet onder alle features: de internet-pauzeerknop. Die kon dus mooi bovenaan de backlog.

Uit de eerste test kwamen gelijk duidelijke resultaten. Het was game-over voor gamification, daar zaten ouders niet op te wachten. Het afsluiten van sim only ging nog niet helemaal soepel. Genoeg input dus, voor de designers om het prototype verder uit te werken. Tijd voor test twee. Hierin zagen we dat het switchen tussen verschillende gebruikers tot nogal wat verwarring leidde. Er was één duidelijke publieksfavoriet onder alle features: de internet-pauzeerknop. Die kon dus mooi bovenaan de backlog.

case_simyo_photo04_01
case_simyo_photo03_02

Testen tijdens lockdown

Testen tijdens lockdown

Testen tijdens lockdown

Testen tijdens lockdown

Testen tijdens lockdown

Terwijl het project in volle gang was, ging ons land vol in de remmen. De lockdown was een feit. Dat was best even wennen, maar gelukkig konden we ons proces snel aanpassen. User testen in persoon was er niet meer bij, dus deden we onze tweede test op afstand. En de voorbereidingen en nabesprekingen met de klant ook. Zo hielden we het project draaiende, ondanks de gekke situatie.

Terwijl het project in volle gang was, ging ons land vol in de remmen. De lockdown was een feit. Dat was best even wennen, maar gelukkig konden we ons proces snel aanpassen. User testen in persoon was er niet meer bij, dus deden we onze tweede test op afstand. En de voorbereidingen en nabesprekingen met de klant ook. Zo hielden we het project draaiende, ondanks de gekke situatie.

Terwijl het project in volle gang was, ging ons land vol in de remmen. De lockdown was een feit. Dat was best even wennen, maar gelukkig konden we ons proces snel aanpassen. User testen in persoon was er niet meer bij, dus deden we onze tweede test op afstand. En de voorbereidingen en nabesprekingen met de klant ook. Zo hielden we het project draaiende, ondanks de gekke situatie.

Terwijl het project in volle gang was, ging ons land vol in de remmen. De lockdown was een feit. Dat was best even wennen, maar gelukkig konden we ons proces snel aanpassen. User testen in persoon was er niet meer bij, dus deden we onze tweede test op afstand. En de voorbereidingen en nabesprekingen met de klant ook. Zo hielden we het project draaiende, ondanks de gekke situatie.

Terwijl het project in volle gang was, ging ons land vol in de remmen. De lockdown was een feit. Dat was best even wennen, maar gelukkig konden we ons proces snel aanpassen. User testen in persoon was er niet meer bij, dus deden we onze tweede test op afstand. En de voorbereidingen en nabesprekingen met de klant ook. Zo hielden we het project draaiende, ondanks de gekke situatie.

Gebruikers in iedere fase aan het woord

Gebruikers in iedere fase aan het woord

Gebruikers in iedere fase aan het woord

Gebruikers in iedere fase aan het woord

Gebruikers in iedere fase aan het woord

Door features in verschillende stadia van het ontwerpproces te valideren konden we belangrijke beslissingen op tijd maken. We luisterden daarbij goed naar de wensen en voorkeuren van de eindgebruiker. Zo maakten we alleen features waar ouders echt op zitten te wachten. En zorgden dat die ook nog eens mega gebruiksvriendelijk zijn. Ouders blij, Simyo blij, wij blij.

Onze collega’s van Soda studio namen het UX design voor hun rekening. Wat zij allemaal deden? Dat kunnen ze beter zelf vertellen:  sodastudio.nl/portfolio/de-touwtjes-stevig-in-handen-met-simyo/


Door features in verschillende stadia van het ontwerpproces te valideren konden we belangrijke beslissingen op tijd maken. We luisterden daarbij goed naar de wensen en voorkeuren van de eindgebruiker. Zo maakten we alleen features waar ouders echt op zitten te wachten. En zorgden dat die ook nog eens mega gebruiksvriendelijk zijn. Ouders blij, Simyo blij, wij blij.

Onze collega’s van Soda studio namen het UX design voor hun rekening. Wat zij allemaal deden? Dat kunnen ze beter zelf vertellen:  sodastudio.nl/portfolio/de-touwtjes-stevig-in-handen-met-simyo/


Door features in verschillende stadia van het ontwerpproces te valideren konden we belangrijke beslissingen op tijd maken. We luisterden daarbij goed naar de wensen en voorkeuren van de eindgebruiker. Zo maakten we alleen features waar ouders echt op zitten te wachten. En zorgden dat die ook nog eens mega gebruiksvriendelijk zijn. Ouders blij, Simyo blij, wij blij.

Onze collega’s van Soda studio namen het UX design voor hun rekening. Wat zij allemaal deden? Dat kunnen ze beter zelf vertellen:  sodastudio.nl/portfolio/de-touwtjes-stevig-in-handen-met-simyo/


Door features in verschillende stadia van het ontwerpproces te valideren konden we belangrijke beslissingen op tijd maken. We luisterden daarbij goed naar de wensen en voorkeuren van de eindgebruiker. Zo maakten we alleen features waar ouders echt op zitten te wachten. En zorgden dat die ook nog eens mega gebruiksvriendelijk zijn. Ouders blij, Simyo blij, wij blij.

Onze collega’s van Soda studio namen het UX design voor hun rekening. Wat zij allemaal deden? Dat kunnen ze beter zelf vertellen:  sodastudio.nl/portfolio/de-touwtjes-stevig-in-handen-met-simyo/


Door features in verschillende stadia van het ontwerpproces te valideren konden we belangrijke beslissingen op tijd maken. We luisterden daarbij goed naar de wensen en voorkeuren van de eindgebruiker. Zo maakten we alleen features waar ouders echt op zitten te wachten. En zorgden dat die ook nog eens mega gebruiksvriendelijk zijn. Ouders blij, Simyo blij, wij blij.

Onze collega’s van Soda studio namen het UX design voor hun rekening. Wat zij allemaal deden? Dat kunnen ze beter zelf vertellen:  sodastudio.nl/portfolio/de-touwtjes-stevig-in-handen-met-simyo/


case_simyo_camperphoto_photo05_01

Meer cases

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

case_catawiki_thumbnail

Catawiki

Data gedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643