Case - GrandVision - Milkshake research

GrandVision

Scherp zicht op gebruiksvriendelijkheid

GrandVision is een internationaal bedrijf dat zich richt op optiekretail. Denk brillen. Denk contactlenzen. En alles er tussenin. Met veel verschillende winkels én werknemers over heel de wereld, is het belangrijk om up-to-date blijven van (elkaars) kennis. Maar het is ook een uitdaging. GrandVision schakelde daarom Tjuna in om een nieuwe leeromgeving te ontwikkelen. Op z’n beurt vroeg Tjuna ons weer om mee te denken. Samen ontwikkelden we een leeromgeving die gebruiksvriendelijk is én motiveert om te blijven leren.

Uitvoering
2019

Methodes
Stakeholder interviews
Customer Journey
Target groups
Usability tests

Uitvoering
2018

Methodes
Observeren
Usability tests
Expert review

Uitvoering
2019

Methodes
Stakeholder interviews
Customer Journey
Target groups
Usability tests

Neem contact op

1 project, 2 fases

Zo gingen we te werk

1 project, 2 fases

Fase 1: De basics
In de eerste fase van dit project hebben we ons samen met Tjuna gebogen over de basis van de nieuwe app. Door middel van interviews, design-iteraties en onderzoek lanceerden we het (M)inimum (V)iable (P)roduct in verschillende landen. In deze versie van de leeromgeving kunnen werknemers cursussen volgen en hun voortgang in de gaten houden. Al met al een stevige basis van de app.

Fase 2: Gamification
Naast leerzaam moest de app natuurlijk ook leuk zijn. In de tweede ontwikkelfase focuste Tjuna daarom op het ontwerp van de gamification in de app. Ze introduceerden spelelementen om de leeromgeving uitdagender te maken en gebruikers te enthousiasmeren. Wij ontwikkelden een test om te onderzoeken hoe deze nieuwe spelelementen van de app worden ontvangen door gebruikers.

Fase 1: De basics
In de eerste fase van dit project hebben we ons samen met Tjuna gebogen over de basis van de nieuwe app. Door middel van interviews, design-iteraties en onderzoek lanceerden we het (M)inimum (V)iable (P)roduct in verschillende landen. In deze versie van de leeromgeving kunnen werknemers cursussen volgen en hun voortgang in de gaten houden. Al met al een stevige basis van de app.

Fase 2: Gamification
Naast leerzaam moest de app natuurlijk ook leuk zijn. In de tweede ontwikkelfase focuste Tjuna daarom op het ontwerp van de gamification in de app. Ze introduceerden spelelementen om de leeromgeving uitdagender te maken en gebruikers te enthousiasmeren. Wij ontwikkelden een test om te onderzoeken hoe deze nieuwe spelelementen van de app worden ontvangen door gebruikers.

Fase 1: De basics
In de eerste fase van dit project hebben we ons samen met Tjuna gebogen over de basis van de nieuwe app. Door middel van interviews, design-iteraties en onderzoek lanceerden we het (M)inimum (V)iable (P)roduct in verschillende landen. In deze versie van de leeromgeving kunnen werknemers cursussen volgen en hun voortgang in de gaten houden. Al met al een stevige basis van de app.

Fase 2: Gamification
Naast leerzaam moest de app natuurlijk ook leuk zijn. In de tweede ontwikkelfase focuste Tjuna daarom op het ontwerp van de gamification in de app. Ze introduceerden spelelementen om de leeromgeving uitdagender te maken en gebruikers te enthousiasmeren. Wij ontwikkelden een test om te onderzoeken hoe deze nieuwe spelelementen van de app worden ontvangen door gebruikers.

All fun and games

Om dit grondig te onderzoeken, hebben we twee usability tests gedaan op verschillende momenten in het designproces. In deze tests lieten we GrandVision werknemers verschillende opdrachten uitvoeren op een prototype van de app. Zo kwamen we erachter waar gebruikers tegenaan liepen in de leeromgeving en wat er nog beter kan. We deden deze tests met zowel kantoormedewerkers als winkelmedewerkers om zeker te weten dat iedereen met de app overweg kan. Onze bevindingen deelden we gelijk met designers, zodat er direct nieuwe oplossingen bedacht konden worden.

Lekker punten scoren

Al vroeg in het designproces kwamen we erachter dat de elementen in de app te complex waren voor de gebruiker. Het moest dus simpeler. We hebben het design aangepast zodat iedere medewerker makkelijker gebruik kon maken van de app. Daarbij werd duidelijk dat werknemers behoorlijk competitief zijn. Ze vonden het vooral leuk om hun eigen scores met die van collega’s te vergelijken: dit was de grootste motivatie om te blijven leren. Door al deze inzichten in het design te verwerken, creëerden we een educatieve, maar vooral leuke leeromgeving.