Eneco

Eneco

Complexe materie zo simpel mogelijk maken

Complexe materie zo simpel mogelijk maken

Complexe materie zo simpel mogelijk maken

Bij Eneco staat de klant altijd centraal. En als de klant centraal staat, moet dat natuurlijk ook terugkomen in je online service. Om dit te bereiken ontwikkelde Eneco verschillende tools. Klanten konden bijvoorbeeld zelf hun energie inkopen en eigen bespaardoelen instellen. Een goed initiatief, maar al snel kwam Eneco er achter dat niet iedere klant thuis is in de energiewereld. De tools geven namelijk gedetailleerde en complexe informatie weer waar veel klanten geen chocola van konden maken. Wij werden gevraagd om te helpen de gebruikerservaringen van klanten te optimaliseren. Hoe kan Eneco zijn producten zo gebruiksvriendelijk én informatief mogelijk ontwerpen? Dat hebben we haarfijn uitgezocht.

Bij Eneco staat de klant altijd centraal. En als de klant centraal staat, moet dat natuurlijk ook terugkomen in je online service. Om dit te bereiken ontwikkelde Eneco verschillende tools. Klanten konden bijvoorbeeld zelf hun energie inkopen en eigen bespaardoelen instellen. Een goed initiatief, maar al snel kwam Eneco er achter dat niet iedere klant thuis is in de energiewereld. De tools geven namelijk gedetailleerde en complexe informatie weer waar veel klanten geen chocola van konden maken. Wij werden gevraagd om te helpen de gebruikerservaringen van klanten te optimaliseren. Hoe kan Eneco zijn producten zo gebruiksvriendelijk én informatief mogelijk ontwerpen? Dat hebben we haarfijn uitgezocht.

Bij Eneco staat de klant altijd centraal. En als de klant centraal staat, moet dat natuurlijk ook terugkomen in je online service. Om dit te bereiken ontwikkelde Eneco verschillende tools. Klanten konden bijvoorbeeld zelf hun energie inkopen en eigen bespaardoelen instellen. Een goed initiatief, maar al snel kwam Eneco er achter dat niet iedere klant thuis is in de energiewereld. De tools geven namelijk gedetailleerde en complexe informatie weer waar veel klanten geen chocola van konden maken. Wij werden gevraagd om te helpen de gebruikerservaringen van klanten te optimaliseren. Hoe kan Eneco zijn producten zo gebruiksvriendelijk én informatief mogelijk ontwerpen? Dat hebben we haarfijn uitgezocht.

Uitvoering
2018-2019

Methodes
Research strategy
(Remote) user tests
On-site feedback surveys
Conversie optimalisatie

Uitvoering
2018 - 2019

Methodes
Research strategy
(Remote) user tests
On-site feedback surveys
Conversie optimalisatie

Uitvoering
2018 - 2019

Methodes
Research strategy
(Remote) user tests
On-site feedback surveys
Conversie optimalisatie

Uitvoering
2018-2019

Methodes
Research strategy
(Remote) user tests
On-site feedback surveys
Conversie optimalisatie

Uitvoering
2018-2019

Methodes
Research strategy
(Remote) user tests
On-site feedback surveys
Conversie optimalisatie

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Samen met Eneco hebben we een hele rits aan online services aangepakt, voor zowel de particuliere als de zakelijke klant. Als eerst hebben we de customer journey in kaart gebracht. We zochten uit waar klanten blij, en minder blij van werden om zo de flows te verbeteren. Hiervoor gebruikten we een hele rits aan methodes, zoals usability tests, cart sorting en conversieoptimalisatie.

Samen met Eneco hebben we een hele rits aan online services aangepakt, voor zowel de particuliere als de zakelijke klant. Als eerst hebben we de customer journey in kaart gebracht. We zochten uit waar klanten blij, en minder blij van werden om zo de flows te verbeteren. Hiervoor gebruikten we een hele rits aan methodes, zoals usability tests, cart sorting en conversieoptimalisatie.

Samen met Eneco hebben we een hele rits aan online services aangepakt, voor zowel de particuliere als de zakelijke klant. Als eerst hebben we de customer journey in kaart gebracht. We zochten uit waar klanten blij, en minder blij van werden om zo de flows te verbeteren. Hiervoor gebruikten we een hele rits aan methodes, zoals usability tests, cart sorting en conversieoptimalisatie.

case_eneco_photo_01

Een greep uit de resultaten

Een greep uit de resultaten

Een greep uit de resultaten

Door het gesprek aan te gaan met klanten van Eneco haalden we hun behoefte boven water. En daar kwamen bruikbare inzichten uit – altijd lekker. Voor grootzakelijke klanten maakten we bijvoorbeeld het beheren van aansluitingen makkelijker. Deze klanten, meestal corporates of grote (overheids-)instellingen, hebben vaak honderden aansluitingen op verschillende locaties. Eerst konden ze die alleen per stuk aan- en afmelden, maar door het dashboard te optimaliseren kunnen ze nu meerdere aansluitingen tegelijk beheren. En dat scheelt deze klanten een hoop tijd en gedoe.

Door het gesprek aan te gaan met klanten van Eneco haalden we hun behoefte boven water. En daar kwamen bruikbare inzichten uit – altijd lekker. Voor grootzakelijke klanten maakten we bijvoorbeeld het beheren van aansluitingen makkelijker. Deze klanten, meestal corporates of grote (overheids-)instellingen, hebben vaak honderden aansluitingen op verschillende locaties. Eerst konden ze die alleen per stuk aan- en afmelden, maar door het dashboard te optimaliseren kunnen ze nu meerdere aansluitingen tegelijk beheren. En dat scheelt deze klanten een hoop tijd en gedoe.


Door het gesprek aan te gaan met klanten van Eneco haalden we hun behoefte boven water. En daar kwamen bruikbare inzichten uit – altijd lekker. Voor grootzakelijke klanten maakten we bijvoorbeeld het beheren van aansluitingen makkelijker. Deze klanten, meestal corporates of grote (overheids-)instellingen, hebben vaak honderden aansluitingen op verschillende locaties. Eerst konden ze die alleen per stuk aan- en afmelden, maar door het dashboard te optimaliseren kunnen ze nu meerdere aansluitingen tegelijk beheren. En dat scheelt deze klanten een hoop tijd en gedoe.

eneco_case_photo_2x
eneco_case_photo_03x

Voor ieder huis een CV-ketel

Voor ieder huis een CV-ketel

Voor ieder huis een CV-ketel

Ook voor de particuliere klanten was veel te winnen. We zagen dat het uitzoeken en bestellen van CV-ketels nogal ingewikkeld was. Datzelfde hoorden we van de Eneco adviseurs die klanten hierbij helpen. Met deze inzichten werd een compleet nieuwe flow ontworpen waarin klanten online hun nieuwe CV-ketel kunnen aanschaffen. Ze krijgen online advies over welke ketel het beste past bij hun woning en kunnen hem direct bestellen. Handig voor klanten én voor Eneco. Scheelt hun adviseurs weer een hoop tijd en telefoontjes. Win-win dus!

Ook voor de particuliere klanten was veel te winnen. We zagen dat het uitzoeken en bestellen van CV-ketels nogal ingewikkeld was. Datzelfde hoorden we van de Eneco adviseurs die klanten hierbij helpen. Met deze inzichten werd een compleet nieuwe flow ontworpen waarin klanten online hun nieuwe CV-ketel kunnen aanschaffen. Ze krijgen online advies over welke ketel het beste past bij hun woning en kunnen hem direct bestellen. Handig voor klanten én voor Eneco. Scheelt hun adviseurs weer een hoop tijd en telefoontjes. Win-win dus!

Ook voor de particuliere klanten was veel te winnen. We zagen dat het uitzoeken en bestellen van CV-ketels nogal ingewikkeld was. Datzelfde hoorden we van de Eneco adviseurs die klanten hierbij helpen. Met deze inzichten werd een compleet nieuwe flow ontworpen waarin klanten online hun nieuwe CV-ketel kunnen aanschaffen. Ze krijgen online advies over welke ketel het beste past bij hun woning en kunnen hem direct bestellen. Handig voor klanten én voor Eneco. Scheelt hun adviseurs weer een hoop tijd en telefoontjes. Win-win dus!

Lekker blijven onderzoeken

Lekker blijven onderzoeken

Lekker blijven onderzoeken

Al met al zorgden onze onderzoeken voor waardevolle input waarmee we bestaande tools en flows een stuk gebruiksvriendelijker hebben gemaakt. Daarna zijn we verder gegaan met het meten en testen van de nieuw ontwikkelde features. Dit doen we als vast onderdeel van ieder ontwerptraject. Zo weten we zeker dat nieuwe ontwikkelingen altijd aansluiten bij de behoeften van de klant. Just how we like it.

Al met al zorgden onze onderzoeken voor waardevolle input waarmee we bestaande tools en flows een stuk gebruiksvriendelijker hebben gemaakt. Daarna zijn we verder gegaan met het meten en testen van de nieuw ontwikkelde features. Dit doen we als vast onderdeel van ieder ontwerptraject. Zo weten we zeker dat nieuwe ontwikkelingen altijd aansluiten bij de behoeften van de klant. Just how we like it.


Al met al zorgden onze onderzoeken voor waardevolle input waarmee we bestaande tools en flows een stuk gebruiksvriendelijker hebben gemaakt. Daarna zijn we verder gegaan met het meten en testen van de nieuw ontwikkelde features. Dit doen we als vast onderdeel van ieder ontwerptraject. Zo weten we zeker dat nieuwe ontwikkelingen altijd aansluiten bij de behoeften van de klant. Just how we like it.

case_eneco_photo_04

Meer cases

case_grandvision_thumbnail

GrandVision

Scherp zicht op gebruiksvriendelijkheid

case_ziggo_thumbnail

VodafoneZiggo

To IoT or not to IoT, that is the question

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643