Catawiki

Catawiki

Catawiki

Datagedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

Datagedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

Datagedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

Datagedreven persona’s om kunst verkopers echt te leren kennen

Catawiki is een online veilingplatform met een zeer diverse doelgroep. Denk aan gepassioneerde autoverzamelaars, professionele kunsthandelaren en andere groepen op zoek naar iets bijzonders. De afgelopen jaren groeiden ze uit van een innovatieve start-up tot een succesvolle business in heel Europa. De gevolgen van zo’n snelle groei? In korte tijd werd een compleet digitaal veilingplatform ontwikkeld maar voor validatie van ontwerpkeuzes met de eindgebruiker was minder tijd. Hoogste tijd voor een redesign, maar niet voordat ze de eindgebruikers écht goed leren kennen.

Catawiki is een online veilingplatform met een zeer diverse doelgroep. Denk aan gepassioneerde autoverzamelaars, professionele kunsthandelaren en andere groepen op zoek naar iets bijzonders. De afgelopen jaren groeiden ze uit van een innovatieve start-up tot een succesvolle business in heel Europa. De gevolgen van zo’n snelle groei? In korte tijd werd een compleet digitaal veilingplatform ontwikkeld maar voor validatie van ontwerpkeuzes met de eindgebruiker was minder tijd. Hoogste tijd voor een redesign, maar niet voordat ze de eindgebruikers écht goed leren kennen.

Catawiki is een online veilingplatform met een zeer diverse doelgroep. Denk aan gepassioneerde autoverzamelaars, professionele kunsthandelaren en andere groepen op zoek naar iets bijzonders. De afgelopen jaren groeiden ze uit van een innovatieve start-up tot een succesvolle business in heel Europa. De gevolgen van zo’n snelle groei? In korte tijd werd een compleet digitaal veilingplatform ontwikkeld maar voor validatie van ontwerpkeuzes met de eindgebruiker was minder tijd. Hoogste tijd voor een redesign, maar niet voordat ze de eindgebruikers écht goed leren kennen.

Uitvoering
2020

Methodes
Survey onderzoek
Diepte interviews
Co creatie
Persona's
Customer journey

Uitvoering
2020

Methodes
Survey onderzoek
Diepte interviews
Co creatie
Persona's
Customer journey

Uitvoering
2020

Methodes
Survey onderzoek
Diepte interviews
Co creatie
Persona's
Customer journey

Nederland vs. Frankrijk

Nederland vs. Frankrijk

Nederland vs. Frankrijk

Nederland vs. Frankrijk

Maar waar begin je met zulke uiteenlopende eindgebruikers? Catawiki koos voor een grote diverse subgroep: de verkopers van kunst en antiek. Waar liggen zij nou wakker van? Wat zijn hun behoeftes? Hun motivaties? Hun wensen? En niet onbelangrijk: kunnen we binnen deze doelgroep nog subgroepen met vergelijkbare behoeften en motivaties onderscheiden. Oh, en of we ook meteen konden uitzoeken hoe die verkopers concurrerende platformen ervaren. En dan dit alles niet alleen voor de Nederlandse markt, maar ook voor de Franse verkopers. Mais bien sûr! Zoals je van Milkshake Research gewend bent, gingen we daar tout suite mee aan de slag.

Maar waar begin je met zulke uiteenlopende eindgebruikers? Catawiki koos voor een grote diverse subgroep: de verkopers van kunst en antiek. Waar liggen zij nou wakker van? Wat zijn hun behoeftes? Hun motivaties? Hun wensen? En niet onbelangrijk: kunnen we binnen deze doelgroep nog subgroepen met vergelijkbare behoeften en motivaties onderscheiden. Oh, en of we ook meteen konden uitzoeken hoe die verkopers concurrerende platformen ervaren. En dan dit alles niet alleen voor de Nederlandse markt, maar ook voor de Franse verkopers. Mais bien sûr! Zoals je van Milkshake Research gewend bent, gingen we daar tout suite mee aan de slag.

Maar waar begin je met zulke uiteenlopende eindgebruikers? Catawiki koos voor een grote diverse subgroep: de verkopers van kunst en antiek. Waar liggen zij nou wakker van? Wat zijn hun behoeftes? Hun motivaties? Hun wensen? En niet onbelangrijk: kunnen we binnen deze doelgroep nog subgroepen met vergelijkbare behoeften en motivaties onderscheiden. Oh, en of we ook meteen konden uitzoeken hoe die verkopers concurrerende platformen ervaren. En dan dit alles niet alleen voor de Nederlandse markt, maar ook voor de Franse verkopers. Mais bien sûr! Zoals je van Milkshake Research gewend bent, gingen we daar tout suite mee aan de slag.

Maar waar begin je met zulke uiteenlopende eindgebruikers? Catawiki koos voor een grote diverse subgroep: de verkopers van kunst en antiek. Waar liggen zij nou wakker van? Wat zijn hun behoeftes? Hun motivaties? Hun wensen? En niet onbelangrijk: kunnen we binnen deze doelgroep nog subgroepen met vergelijkbare behoeften en motivaties onderscheiden. Oh, en of we ook meteen konden uitzoeken hoe die verkopers concurrerende platformen ervaren. En dan dit alles niet alleen voor de Nederlandse markt, maar ook voor de Franse verkopers. Mais bien sûr! Zoals je van Milkshake Research gewend bent, gingen we daar tout suite mee aan de slag.

Maar waar begin je met zulke uiteenlopende eindgebruikers? Catawiki koos voor een grote diverse subgroep: de verkopers van kunst en antiek. Waar liggen zij nou wakker van? Wat zijn hun behoeftes? Hun motivaties? Hun wensen? En niet onbelangrijk: kunnen we binnen deze doelgroep nog subgroepen met vergelijkbare behoeften en motivaties onderscheiden. Oh, en of we ook meteen konden uitzoeken hoe die verkopers concurrerende platformen ervaren. En dan dit alles niet alleen voor de Nederlandse markt, maar ook voor de Franse verkopers. Mais bien sûr! Zoals je van Milkshake Research gewend bent, gingen we daar tout suite mee aan de slag.

catawiki_huiswerkopdracht_02
catawiki_onderzoek

De kracht van kwalitatief én kwantitatief onderzoek

De kracht van kwalitatief én kwantitatief onderzoek

De kracht van kwalitatief én kwantitatief onderzoek

De kracht van kwalitatief én kwantitatief onderzoek

Om ons doel te bereiken moesten we goed in de huid van de verkoper kruipen. Daarnaast wilden we natuurlijk ook nog de diverse subgroepen vormen en onderscheiden. Daarom kozen we voor een onderzoek waarbij we kwalitatieve interviews combineerden met een kwantitatieve survey. Allereerst brachten we de customer journey van verschillende type verkopers in kaart; we keken naar hun motivaties, behoeften, onzekerheden en eventuele barrières. Dat deden we met behulp van diepte interviews en co-creatie. 

Om ons doel te bereiken moesten we goed in de huid van de verkoper kruipen. Daarnaast wilden we natuurlijk ook nog de diverse subgroepen vormen en onderscheiden. Daarom kozen we voor een onderzoek waarbij we kwalitatieve interviews combineerden met een kwantitatieve survey. Allereerst brachten we de customer journey van verschillende type verkopers in kaart; we keken naar hun motivaties, behoeften, onzekerheden en eventuele barrières. Dat deden we met behulp van diepte interviews en co-creatie. 

Om ons doel te bereiken moesten we goed in de huid van de verkoper kruipen. Daarnaast wilden we natuurlijk ook nog de diverse subgroepen vormen en onderscheiden. Daarom kozen we voor een onderzoek waarbij we kwalitatieve interviews combineerden met een kwantitatieve survey. Allereerst brachten we de customer journey van verschillende type verkopers in kaart; we keken naar hun motivaties, behoeften, onzekerheden en eventuele barrières. Dat deden we met behulp van diepte interviews en co-creatie. 

Om ons doel te bereiken moesten we goed in de huid van de verkoper kruipen. Daarnaast wilden we natuurlijk ook nog de diverse subgroepen vormen en onderscheiden. Daarom kozen we voor een onderzoek waarbij we kwalitatieve interviews combineerden met een kwantitatieve survey. Allereerst brachten we de customer journey van verschillende type verkopers in kaart; we keken naar hun motivaties, behoeften, onzekerheden en eventuele barrières. Dat deden we met behulp van diepte interviews en co-creatie. 

We vroegen verkopers van kunst en antiek een huiswerkopdracht voor te bereiden naar aanleiding van hun laatste verkoop. Deze bespraken we in diepte-interviews waarmee we een rijk beeld kregen van de wensen en behoeften in de verkoopjourney. Deze inzichten verwerkten we weer tot een uitgebreide online survey die door meer dan 1000 Nederlandse en Franse verkopers werd ingevuld. Middels een statistische clusteranalyse vergeleken we antwoordpatronen van verkopers. Hiermee konden we uiteindelijk verschillende subgroepen onderscheiden.

We vroegen verkopers van kunst en antiek een huiswerkopdracht voor te bereiden naar aanleiding van hun laatste verkoop. Deze bespraken we in diepte-interviews waarmee we een rijk beeld kregen van de wensen en behoeften in de verkoopjourney. Deze inzichten verwerkten we weer tot een uitgebreide online survey die door meer dan 1000 Nederlandse en Franse verkopers werd ingevuld. Middels een statistische clusteranalyse vergeleken we antwoordpatronen van verkopers. Hiermee konden we uiteindelijk verschillende subgroepen onderscheiden.

We vroegen verkopers van kunst en antiek een huiswerkopdracht voor te bereiden naar aanleiding van hun laatste verkoop. Deze bespraken we in diepte-interviews waarmee we een rijk beeld kregen van de wensen en behoeften in de verkoopjourney. Deze inzichten verwerkten we weer tot een uitgebreide online survey die door meer dan 1000 Nederlandse en Franse verkopers werd ingevuld. Middels een statistische clusteranalyse vergeleken we antwoordpatronen van verkopers. Hiermee konden we uiteindelijk verschillende subgroepen onderscheiden.

“Door dit onderzoek heb ik weer vertrouwen in het gebruik van persona’s! Want met deze onderbouwde persona’s kunnen we weer keuzes maken in plaats van alleen kleur geven aan je klanten.”

“Door dit onderzoek heb ik weer vertrouwen in het gebruik van persona’s! Want met deze onderbouwde persona’s kunnen we weer keuzes maken in plaats van alleen kleur geven aan je klanten.”

— Head of User Experience, Catawiki

— Head of User Experience, Catawiki

Data gedreven persona’s voor hulp bij strategische keuzes

Data gedreven persona’s voor hulp bij strategische keuzes

Data gedreven persona’s voor hulp bij strategische keuzes

Data gedreven persona’s voor hulp bij strategische keuzes

Met deze subgroepen creëerden we data gedreven persona’s voor Catawiki. Kwalitatieve persona’s gebaseerd op interviews helpen vooral empathie creëren voor je doelgroep, maar met data gedreven persona’s kan je ook strategische keuzes maken. Bijvoorbeeld om targeted marketing in te zetten of om keuzes te maken op het gebied van product- en serviceontwikkeling. Deze strategische keuzes kun je maken doordat data gedreven persona’s niet alleen de doelgroep omschrijven, maar ook met duidelijke cijfers laten zien hoe groot de doelgroep is. Wat hun behoeftes en motivaties zijn. En, niet onbelangrijk: hoe groot het potentieel van die doelgroepen is.

Met deze subgroepen creëerden we data gedreven persona’s voor Catawiki. Kwalitatieve persona’s gebaseerd op interviews helpen vooral empathie creëren voor je doelgroep, maar met data gedreven persona’s kan je ook strategische keuzes maken. Bijvoorbeeld om targeted marketing in te zetten of om keuzes te maken op het gebied van product- en serviceontwikkeling. Deze strategische keuzes kun je maken doordat data gedreven persona’s niet alleen de doelgroep omschrijven, maar ook met duidelijke cijfers laten zien hoe groot de doelgroep is. Wat hun behoeftes en motivaties zijn. En, niet onbelangrijk: hoe groot het potentieel van die doelgroepen is.

Met deze subgroepen creëerden we data gedreven persona’s voor Catawiki. Kwalitatieve persona’s gebaseerd op interviews helpen vooral empathie creëren voor je doelgroep, maar met data gedreven persona’s kan je ook strategische keuzes maken. Bijvoorbeeld om targeted marketing in te zetten of om keuzes te maken op het gebied van product- en serviceontwikkeling. Deze strategische keuzes kun je maken doordat data gedreven persona’s niet alleen de doelgroep omschrijven, maar ook met duidelijke cijfers laten zien hoe groot de doelgroep is. Wat hun behoeftes en motivaties zijn. En, niet onbelangrijk: hoe groot het potentieel van die doelgroepen is.

Met deze subgroepen creëerden we data gedreven persona’s voor Catawiki. Kwalitatieve persona’s gebaseerd op interviews helpen vooral empathie creëren voor je doelgroep, maar met data gedreven persona’s kan je ook strategische keuzes maken. Bijvoorbeeld om targeted marketing in te zetten of om keuzes te maken op het gebied van product- en serviceontwikkeling. Deze strategische keuzes kun je maken doordat data gedreven persona’s niet alleen de doelgroep omschrijven, maar ook met duidelijke cijfers laten zien hoe groot de doelgroep is. Wat hun behoeftes en motivaties zijn. En, niet onbelangrijk: hoe groot het potentieel van die doelgroepen is.

Met deze subgroepen creëerden we data gedreven persona’s voor Catawiki. Kwalitatieve persona’s gebaseerd op interviews helpen vooral empathie creëren voor je doelgroep, maar met data gedreven persona’s kan je ook strategische keuzes maken. Bijvoorbeeld om targeted marketing in te zetten of om keuzes te maken op het gebied van product- en serviceontwikkeling. Deze strategische keuzes kun je maken doordat data gedreven persona’s niet alleen de doelgroep omschrijven, maar ook met duidelijke cijfers laten zien hoe groot de doelgroep is. Wat hun behoeftes en motivaties zijn. En, niet onbelangrijk: hoe groot het potentieel van die doelgroepen is.

personas

Duurzame onderzoeksresultaten

Duurzame onderzoeksresultaten

Duurzame onderzoeksresultaten

Duurzame onderzoeksresultaten

Duurzame onderzoeksresultaten

Het doel was om voor Catawiki inzichtelijk te maken wie hun verkopers zijn (en wie nog niet). Dat is gelukt! Catawiki heeft nu een duidelijk beeld voor wie ze hun redesign doen. Met de nieuwverworven, diepgaande kennis over de doelgroep kan Catawiki nog jaren vooruit. Bijvoorbeeld door designkeuzes te baseren op onderzoeksresultaten en om verkopers uit nieuwe segmenten aan te trekken. Resultaten voor nu én voor de langere termijn dus. Zo zien we het graag!

Het doel was om voor Catawiki inzichtelijk te maken wie hun verkopers zijn (en wie nog niet). Dat is gelukt! Catawiki heeft nu een duidelijk beeld voor wie ze hun redesign doen. Met de nieuwverworven, diepgaande kennis over de doelgroep kan Catawiki nog jaren vooruit. Bijvoorbeeld door designkeuzes te baseren op onderzoeksresultaten en om verkopers uit nieuwe segmenten aan te trekken. Resultaten voor nu én voor de langere termijn dus. Zo zien we het graag!

Het doel was om voor Catawiki inzichtelijk te maken wie hun verkopers zijn (en wie nog niet). Dat is gelukt! Catawiki heeft nu een duidelijk beeld voor wie ze hun redesign doen. Met de nieuwverworven, diepgaande kennis over de doelgroep kan Catawiki nog jaren vooruit. Bijvoorbeeld door designkeuzes te baseren op onderzoeksresultaten en om verkopers uit nieuwe segmenten aan te trekken. Resultaten voor nu én voor de langere termijn dus. Zo zien we het graag!

Het doel was om voor Catawiki inzichtelijk te maken wie hun verkopers zijn (en wie nog niet). Dat is gelukt! Catawiki heeft nu een duidelijk beeld voor wie ze hun redesign doen. Met de nieuwverworven, diepgaande kennis over de doelgroep kan Catawiki nog jaren vooruit. Bijvoorbeeld door designkeuzes te baseren op onderzoeksresultaten en om verkopers uit nieuwe segmenten aan te trekken. Resultaten voor nu én voor de langere termijn dus. Zo zien we het graag!

Het doel was om voor Catawiki inzichtelijk te maken wie hun verkopers zijn (en wie nog niet). Dat is gelukt! Catawiki heeft nu een duidelijk beeld voor wie ze hun redesign doen. Met de nieuwverworven, diepgaande kennis over de doelgroep kan Catawiki nog jaren vooruit. Bijvoorbeeld door designkeuzes te baseren op onderzoeksresultaten en om verkopers uit nieuwe segmenten aan te trekken. Resultaten voor nu én voor de langere termijn dus. Zo zien we het graag!

catawiki_foto

Meer cases

case_BB_thumbnail_02

Binnenlands bestuur

Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase

case_malmberg_thumbnail_04

Malmberg

Hoe verbeter je een lesmethode?

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_discriptor_light

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research | KVK 62541102 | BTW NL854858787B01 | Bank NL18ABNA0423537350

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Chat openen
💬 Hulp nodig?