Binnenlands bestuur

Binnenlands bestuur

Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase

Waarom je wil testen tijdens de ontwerpfase

Bij het ontwerp van een nieuw online platform voor Binnenlands Bestuur haakten wij gelijk aan. Want in een vroeg stadium testen met eindgebruikers helpt enorm bij het valideren van de opzet én indeling van je platform.

Bij het ontwerp van een nieuw online platform voor Binnenlands Bestuur haakten wij gelijk aan. Want in een vroeg stadium testen met eindgebruikers helpt enorm bij het valideren van de opzet én indeling van je platform.

Bij het ontwerp van een nieuw online platform voor Binnenlands Bestuur haakten wij gelijk aan. Want in een vroeg stadium testen met eindgebruikers helpt enorm bij het valideren van de opzet én indeling van je platform.

Uitvoering
2018

Methodes
(Prototype) usability tests

Uitvoering
2018

Methodes
(Prototype) usability tests

Uitvoering
2018

Methodes
(Prototype) usability tests

Uitdaging: van blad naar platform

Uitdaging: van blad naar platform

Binnenlands Bestuur heeft een populair blad, maar zag toch de bezoekersaantallen op haar platform teruglopen en wilde daar iets aan doen. En wil je een succesvol blad vertalen naar een online platform, dan loop je tegen vragen aan. Vragen die je niet direct kan beantwoorden. Om aannames te voorkomen zijn wij al vroeg gaan testen met échte gebruikers. Niet toen het ontwerp al af was – maar vanaf het begin.

Binnenlands Bestuur heeft een populair blad, maar zag toch de bezoekersaantallen op haar platform teruglopen en wilde daar iets aan doen. En wil je een succesvol blad vertalen naar een online platform, dan loop je tegen vragen aan. Vragen die je niet direct kan beantwoorden. Om aannames te voorkomen zijn wij al vroeg gaan testen met échte gebruikers. Niet toen het ontwerp al af was – maar vanaf het begin.

Binnenlands Bestuur heeft een populair blad, maar zag toch de bezoekersaantallen op haar platform teruglopen en wilde daar iets aan doen. En wil je een succesvol blad vertalen naar een online platform, dan loop je tegen vragen aan. Vragen die je niet direct kan beantwoorden. Om aannames te voorkomen zijn wij al vroeg gaan testen met échte gebruikers. Niet toen het ontwerp al af was – maar vanaf het begin.

Binnenlands Bestuur heeft een populair blad, maar zag toch de bezoekersaantallen op haar platform teruglopen en wilde daar iets aan doen. En wil je een succesvol blad vertalen naar een online platform, dan loop je tegen vragen aan. Vragen die je niet direct kan beantwoorden. Om aannames te voorkomen zijn wij al vroeg gaan testen met échte gebruikers. Niet toen het ontwerp al af was – maar vanaf het begin.

case_BB_photo01_03
case_BB_photo02_01

Je ideale gebruiker als respondent

Je ideale gebruiker als respondent

We hebben allereerst 5 goede respondenten geworven – dat klinkt simpel, maar dat was het niet. De doelgroep van Binnenlands Bestuur is namelijk erg specifiek: leidinggevenden bij de overheid op landelijk en lokaal niveau.

Om tot een heldere afspiegeling van de doelgroep te komen schakelen we graag veel met onze opdrachtgever. Een onderzoek staat of valt namelijk bij goede respondenten. In dit geval konden alle deelnemers bij ons op kantoor langskomen. Maar op afstand testen kan ook – we halen hier net zoveel inzichten uit. En als opdrachtgever ben je altijd welkom om live meekijken.

We hebben allereerst 5 goede respondenten geworven – dat klinkt simpel, maar dat was het niet. De doelgroep van Binnenlands Bestuur is namelijk erg specifiek: leidinggevenden bij de overheid op landelijk en lokaal niveau.

Om tot een heldere afspiegeling van de doelgroep te komen schakelen we graag veel met onze opdrachtgever. Een onderzoek staat of valt namelijk bij goede respondenten. In dit geval konden alle deelnemers bij ons op kantoor langskomen. Maar op afstand testen kan ook – we halen hier net zoveel inzichten uit. En als opdrachtgever ben je altijd welkom om live meekijken.

We hebben allereerst 5 goede respondenten geworven – dat klinkt simpel, maar dat was het niet. De doelgroep van Binnenlands Bestuur is namelijk erg specifiek: leidinggevenden bij de overheid op landelijk en lokaal niveau.

Om tot een heldere afspiegeling van de doelgroep te komen schakelen we graag veel met onze opdrachtgever. Een onderzoek staat of valt namelijk bij goede respondenten. In dit geval konden alle deelnemers bij ons op kantoor langskomen. Maar op afstand testen kan ook – we halen hier net zoveel inzichten uit. En als opdrachtgever ben je altijd welkom om live meekijken.

We hebben allereerst 5 goede respondenten geworven – dat klinkt simpel, maar dat was het niet. De doelgroep van Binnenlands Bestuur is namelijk erg specifiek: leidinggevenden bij de overheid op landelijk en lokaal niveau.

Om tot een heldere afspiegeling van de doelgroep te komen schakelen we graag veel met onze opdrachtgever. Een onderzoek staat of valt namelijk bij goede respondenten. In dit geval konden alle deelnemers bij ons op kantoor langskomen. Maar op afstand testen kan ook – we halen hier net zoveel inzichten uit. En als opdrachtgever ben je altijd welkom om live meekijken.

“Dankzij user testing konden we goed onderbouwde beslissingen nemen, en dat vinden we belangrijk bij Binnenlands Bestuur”

“Dankzij user testing konden we goed onderbouwde beslissingen nemen, en dat vinden we belangrijk bij Binnenlands Bestuur”

– Daan van Renterghem, IT Lead @ Sijthoff Media

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Zo gingen we te werk

Met de respondenten doorliepen we de prototypes van het nieuwe platform in sessies van 45 tot 60 minuten. Steeds met een aangepaste navigatie en indeling van het platform. In eerste instantie lieten we de respondenten vrij in hun navigatie, om te observeren hoe ze normaal gesproken op zoek zouden gaan naar voor hen relevante informatie.

Daarna gaven we de respondenten gerichte opdrachten en taken om verschillende journeys te onderzoeken. Zo konden we navigatie-flows testen en gericht content valideren.

Met de respondenten doorliepen we de prototypes van het nieuwe platform in sessies van 45 tot 60 minuten. Steeds met een aangepaste navigatie en indeling van het platform. In eerste instantie lieten we de respondenten vrij in hun navigatie, om te observeren hoe ze normaal gesproken op zoek zouden gaan naar voor hen relevante informatie.

Daarna gaven we de respondenten gerichte opdrachten en taken om verschillende journeys te onderzoeken. Zo konden we navigatie-flows testen en gericht content valideren.

Met de respondenten doorliepen we de prototypes van het nieuwe platform in sessies van 45 tot 60 minuten. Steeds met een aangepaste navigatie en indeling van het platform. In eerste instantie lieten we de respondenten vrij in hun navigatie, om te observeren hoe ze normaal gesproken op zoek zouden gaan naar voor hen relevante informatie.

Daarna gaven we de respondenten gerichte opdrachten en taken om verschillende journeys te onderzoeken. Zo konden we navigatie-flows testen en gericht content valideren.

Met de respondenten doorliepen we de prototypes van het nieuwe platform in sessies van 45 tot 60 minuten. Steeds met een aangepaste navigatie en indeling van het platform. In eerste instantie lieten we de respondenten vrij in hun navigatie, om te observeren hoe ze normaal gesproken op zoek zouden gaan naar voor hen relevante informatie.

Daarna gaven we de respondenten gerichte opdrachten en taken om verschillende journeys te onderzoeken. Zo konden we navigatie-flows testen en gericht content valideren.

case_BB_photo03_01

Het resultaat: elke iteratie meetbaar beter

Het resultaat: elke iteratie meetbaar beter

Het resultaat: elke iteratie meetbaar beter

Het resultaat: elke iteratie meetbaar beter

We voedden onze designers – van zusjes Soda en Resoluut – tussendoor met nieuwe, waardevolle inzichten en feedback op hun werk. Hierdoor sloot elke iteratie steeds weer beter aan bij de gebruikers dan de vorige. Sommige designkeuzes werden bevestigd, anderen boden ruimte voor optimalisatie.

Dat was ook precies de reden om in dit stadium user tests uit te voeren: om bepaalde assumpties te bevestigen, maar zeker ook om te ontkrachten en deze inzichten te gebruiken als munitie voor optimalisatieslagen in volgende sprints.

We hebben de inzichten toegelicht bij Binnenlands Bestuur. Zo waren zij goed op de hoogte van de onderbouwing van sommige designkeuzes. Voor de mensen die er niet bij waren maakten we videocompilaties van de belangrijkste sleutelmomenten. Zo konden ze de inzichten beter in context plaatsen – en waren ze er toch een beetje bij.

We voedden onze designers – van zusjes Soda en Resoluut – tussendoor met nieuwe, waardevolle inzichten en feedback op hun werk. Hierdoor sloot elke iteratie steeds weer beter aan bij de gebruikers dan de vorige. Sommige designkeuzes werden bevestigd, anderen boden ruimte voor optimalisatie.

Dat was ook precies de reden om in dit stadium user tests uit te voeren: om bepaalde assumpties te bevestigen, maar zeker ook om te ontkrachten en deze inzichten te gebruiken als munitie voor optimalisatieslagen in volgende sprints.

We hebben de inzichten toegelicht bij Binnenlands Bestuur. Zo waren zij goed op de hoogte van de onderbouwing van sommige designkeuzes. Voor de mensen die er niet bij waren maakten we videocompilaties van de belangrijkste sleutelmomenten. Zo konden ze de inzichten beter in context plaatsen – en waren ze er toch een beetje bij.

We voedden onze designers – van zusjes Soda en Resoluut – tussendoor met nieuwe, waardevolle inzichten en feedback op hun werk. Hierdoor sloot elke iteratie steeds weer beter aan bij de gebruikers dan de vorige. Sommige designkeuzes werden bevestigd, anderen boden ruimte voor optimalisatie.

Dat was ook precies de reden om in dit stadium user tests uit te voeren: om bepaalde assumpties te bevestigen, maar zeker ook om te ontkrachten en deze inzichten te gebruiken als munitie voor optimalisatieslagen in volgende sprints.

We hebben de inzichten toegelicht bij Binnenlands Bestuur. Zo waren zij goed op de hoogte van de onderbouwing van sommige designkeuzes. Voor de mensen die er niet bij waren maakten we videocompilaties van de belangrijkste sleutelmomenten. Zo konden ze de inzichten beter in context plaatsen – en waren ze er toch een beetje bij.

We voedden onze designers – van zusjes Soda en Resoluut – tussendoor met nieuwe, waardevolle inzichten en feedback op hun werk. Hierdoor sloot elke iteratie steeds weer beter aan bij de gebruikers dan de vorige. Sommige designkeuzes werden bevestigd, anderen boden ruimte voor optimalisatie.

Dat was ook precies de reden om in dit stadium user tests uit te voeren: om bepaalde assumpties te bevestigen, maar zeker ook om te ontkrachten en deze inzichten te gebruiken als munitie voor optimalisatieslagen in volgende sprints.

We hebben de inzichten toegelicht bij Binnenlands Bestuur. Zo waren zij goed op de hoogte van de onderbouwing van sommige designkeuzes. Voor de mensen die er niet bij waren maakten we videocompilaties van de belangrijkste sleutelmomenten. Zo konden ze de inzichten beter in context plaatsen – en waren ze er toch een beetje bij.

Meer cases

case_AH_thumbnail_04

Albert Heijn

Hoe ervaren gebruikers de AH to go app?

case_malmberg_thumbnail_04

Malmberg

Hoe verbeter je een lesmethode?

Wil je meer weten? Onze Pieter helpt je verder.

+316 15422720
pieter@milkshake-research.nl

_Milkshake_light-01

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 422 720
pieter@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643