blogpost_noortje.

Noortje Küppers

Noortje Küppers

Noortje Küppers

UX researcher bij Milkshake

UX researcher bij Milkshake

User researcher bij Milkshake

18 maart 2019

Betere keuzes maken om je website te optimaliseren doe je zo

Betere keuzes maken om je website te optimaliseren doe je zo

Betere keuzes maken om je website te optimaliseren doe je zo

Ben je bezig met het optimaliseren van je website of app? Dan zullen de termen UX en CRO je bekend in de oren klinken. Niet zo gek natuurlijk, want deze twee krachttermen zijn hartstikke belangrijk en vullen elkaar goed aan (zie ook deze blog van VWO). Maar dan moet je wel weten hoe je ze kan inzetten.

Ben je bezig met het optimaliseren van je website of app? Dan zullen we termen UX en CRO je bekend in de oren klinken. Niet zo gek natuurlijk, want deze twee krachtentermen zijn hartstikke belangrijk en vullen elkaar goed aan (zie ook deze blog van VWO). Maar dan moet je wel weten hoe je ze kan inzetten.

Ben je bezig met het optimaliseren van je website of app? Dan zullen we termen UX en CRO je bekend in de oren klinken. Niet zo gek natuurlijk, want deze twee krachtentermen zijn hartstikke belangrijk en vullen elkaar goed aan (zie ook deze blog van VWO). Maar dan moet je wel weten hoe je ze kan inzetten.

Ben je bezig met het optimaliseren van je website of app? Dan zullen we termen UX en CRO je bekend in de oren klinken. Niet zo gek natuurlijk, want deze twee krachtentermen zijn hartstikke belangrijk en vullen elkaar goed aan (zie ook deze blog van VWO). Maar dan moet je wel weten hoe je ze kan inzetten.

Ben je bezig met het optimaliseren van je website of app? Dan zullen we termen UX en CRO je bekend in de oren klinken. Niet zo gek natuurlijk, want deze twee krachtentermen zijn hartstikke belangrijk en vullen elkaar goed aan (zie ook deze blog van VWO). Maar dan moet je wel weten hoe je ze kan inzetten.

Om dit beter te begrijpen, beginnen we met een stukje definitie. Wat houden deze termen nou precies in?

UX - User experience gaat over alle aspecten die te maken hebben met de interactie tussen de eindgebruiker en het product. Nielsen Norman group doet er nog een schepje bovenop. Zij beschrijven het zelfs als alle interacties van de eindgebruiker met het bedrijf, de services en de producten. De naam zegt het al: bij UX ligt de focus op de ervaring van de gebruiker.

CRO - Conversion Rate Optimization is een methode waarbij je het percentage gebruikers dat een gewenste actie op je website uitvoert verhoogt. Meer kliks. Meer sales. Noem maar op. CRO houdt zich vooral bezig met de vraag: hoe kunnen we een gebruiker een bepaalde actie laten uitvoeren?

Om dit beter te begrijpen, beginnen we met een stukje definitie. Wat houden deze termen nou precies in?

UX - User experience gaat over alle aspecten die te maken hebben met de interactie tussen de eindgebruiker en het product. Nielsen Norman group doet er nog een schepje bovenop. Zij beschrijven het zelfs als alle interacties van de eindgebruiker met het bedrijf, de services en de producten. De naam zegt het al: bij UX ligt de focus op de ervaring van de gebruiker.

CRO - Conversion Rate Optimization is een methode waarbij je het percentage gebruikers dat een gewenste actie op je website uitvoert verhoogt. Meer kliks. Meer sales. Noem maar op. CRO houdt zich vooral bezig met de vraag: hoe kunnen we een gebruiker een bepaalde actie laten uitvoeren?

Om dit beter te begrijpen, beginnen we met een stukje definitie. Wat houden deze termen nou precies in?

UX - User experience gaat over alle aspecten die te maken hebben met de interactie tussen de eindgebruiker en het product. Nielsen Norman group doet er nog een schepje bovenop. Zij beschrijven het zelfs als alle interacties van de eindgebruiker met het bedrijf, de services en de producten. De naam zegt het al: bij UX ligt de focus op de ervaring van de gebruiker.

CRO - Conversion Rate Optimization is een methode waarbij je het percentage gebruikers dat een gewenste actie op je website uitvoert verhoogt. Meer kliks. Meer sales. Noem maar op. CRO houdt zich vooral bezig met de vraag: hoe kunnen we een gebruiker een bepaalde actie laten uitvoeren?

Om dit beter te begrijpen, beginnen we met een stukje definitie. Wat houden deze termen nou precies in?

UX - User experience gaat over alle aspecten die te maken hebben met de interactie tussen de eindgebruiker en het product. Nielsen Norman group doet er nog een schepje bovenop. Zij beschrijven het zelfs als alle interacties van de eindgebruiker met het bedrijf, de services en de producten. De naam zegt het al: bij UX ligt de focus op de ervaring van de gebruiker.

CRO - Conversion Rate Optimization is een methode waarbij je het percentage gebruikers dat een gewenste actie op je website uitvoert verhoogt. Meer kliks. Meer sales. Noem maar op. CRO houdt zich vooral bezig met de vraag: hoe kunnen we een gebruiker een bepaalde actie laten uitvoeren?

Om dit beter te begrijpen, beginnen we met een stukje definitie. Wat houden deze termen nou precies in?

UX - User experience gaat over alle aspecten die te maken hebben met de interactie tussen de eindgebruiker en het product. Nielsen Norman group doet er nog een schepje bovenop. Zij beschrijven het zelfs als alle interacties van de eindgebruiker met het bedrijf, de services en de producten. De naam zegt het al: bij UX ligt de focus op de ervaring van de gebruiker.

CRO - Conversion Rate Optimization is een methode waarbij je het percentage gebruikers dat een gewenste actie op je website uitvoert verhoogt. Meer kliks. Meer sales. Noem maar op. CRO houdt zich vooral bezig met de vraag: hoe kunnen we een gebruiker een bepaalde actie laten uitvoeren?

Methodes & tools

Methodes & tools

Methodes & tools

Methodes & tools 

Methodes & tools

Welke methode je wilt inzetten hangt af van het type informatie dat je zoekt. Gaat het om wat mensen doen, waarom ze het doen, hoe vaak het gebeurt of hoe je het moet gaan verbeteren. Als je dat weet, kun je je tools gaan kiezen. En de keuze is reuze. In de grafiek hieronder zie je een overzicht van de meestgebruikte tools, die zowel voor CRO als UX gebruikt kunnen worden.

Welke methode je wilt inzetten hangt af van het type informatie dat je zoekt. Gaat het om wat mensen doen, waarom ze het doen, hoe vaak het gebeurt of hoe je het moet gaan verbeteren. Als je dat weet, kun je je tools gaan kiezen. En de keuze is reuze. In de grafiek hieronder zie je een overzicht van de meestgebruikte tools, die zowel voor CRO als UX gebruikt kunnen worden.

Welke methode je wilt inzetten hangt af van het type informatie dat je zoekt. Gaat het om wat mensen doen, waarom ze het doen, hoe vaak het gebeurt of hoe je het moet gaan verbeteren. Als je dat weet, kun je je tools gaan kiezen. En de keuze is reuze. In de grafiek hieronder zie je een overzicht van de meestgebruikte tools, die zowel voor CRO als UX gebruikt kunnen worden.

Welke methode je wilt inzetten hangt af van het type informatie dat je zoekt. Gaat het om wat mensen doen, waarom ze het doen, hoe vaak het gebeurt of hoe je het moet gaan verbeteren. Als je dat weet, kun je je tools gaan kiezen. En de keuze is reuze. In de grafiek hieronder zie je een overzicht van de meestgebruikte tools, die zowel voor CRO als UX gebruikt kunnen worden.

Welke methode je wilt inzetten hangt af van het type informatie dat je zoekt. Gaat het om wat mensen doen, waarom ze het doen, hoe vaak het gebeurt of hoe je het moet gaan verbeteren. Als je dat weet, kun je je tools gaan kiezen. En de keuze is reuze. In de grafiek hieronder zie je een overzicht van de meestgebruikte tools, die zowel voor CRO als UX gebruikt kunnen worden.

04_blogpost_ux_research_methoden

Overzicht van UX Research methodes

Overzicht van UX Research methodes

Overzicht van UX Research methodes

Overzicht van UX Research methodes

Over het algemeen worden UX methodes gebruikt om gedrag te analyseren.Vaak gebruiken we daarvoor usability lab studies, surveys, eye-tracking en gebruikersfeedback. CRO kan ook gebruik maken van surveys of gebruikersonderzoeken, maar verwerkt de data op een andere manier. Bijvoorbeeld door hypotheses op te stellen en A/B tests te draaien om de conversie te verbeteren.

Over het algemeen worden UX methodes gebruikt om gedrag te analyseren.Vaak gebruiken we daarvoor usability lab studies, surveys, eye-tracking en gebruikersfeedback. CRO kan ook gebruik maken van surveys of gebruikersonderzoeken, maar verwerkt de data op een andere manier. Bijvoorbeeld door hypotheses op te stellen en A/B tests te draaien om de conversie te verbeteren.

Over het algemeen worden UX methodes gebruikt om gedrag te analyseren.Vaak gebruiken we daarvoor usability lab studies, surveys, eye-tracking en gebruikersfeedback. CRO kan ook gebruik maken van surveys of gebruikersonderzoeken, maar verwerkt de data op een andere manier. Bijvoorbeeld door hypotheses op te stellen en A/B tests te draaien om de conversie te verbeteren.

04_blogpost_illustratie_03

Gebruik meerdere methodes voor ontwerp-keuzes

Gebruik meerdere methodes voor ontwerp-keuzes

Gebruik meerdere methodes voor ontwerp-keuzes

Gebruik meerdere methodes voor ontwerp-keuzes

Gebruik meerdere methodes voor ontwerp-keuzes

Veel projecten richten zich op óf UX óf CRO. Dat zien we ook bij onze eigen klanten. Bij een groot redesign van een site of app zetten ze vol in op UX en user testing. Terwijl andere projecten alleen bezig zijn met analytics en CRO. Dat is eigelijk best zonde. Want de meeste projecten zullen juist baat hebben bij de combinatie van UX en CRO. De inzichten uit beide methodes kunnen elkaar heel goed aanvullen. En wel hierom:

Veel projecten richten zich op óf UX óf CRO. Dat zien we ook bij onze eigen klanten. Bij een groot redesign van een site of app zetten ze vol in op UX en user testing. Terwijl andere projecten alleen bezig zijn met analytics en CRO. Dat is eigelijk best zonde. Want de meeste projecten zullen juist baat hebben bij de combinatie van UX en CRO. De inzichten uit beide methodes kunnen elkaar heel goed aanvullen. En wel hierom:

Veel projecten richten zich op óf UX óf CRO. Dat zien we ook bij onze eigen klanten. Bij een groot redesign van een site of app zetten ze vol in op UX en user testing. Terwijl andere projecten alleen bezig zijn met analytics en CRO. Dat is eigelijk best zonde. Want de meeste projecten zullen juist baat hebben bij de combinatie van UX en CRO. De inzichten uit beide methodes kunnen elkaar heel goed aanvullen. En wel hierom:

Veel projecten richten zich op óf UX óf CRO. Dat zien we ook bij onze eigen klanten. Bij een groot redesign van een site of app zetten ze vol in op UX en user testing. Terwijl andere projecten alleen bezig zijn met analytics en CRO. Dat is eigelijk best zonde. Want de meeste projecten zullen juist baat hebben bij de combinatie van UX en CRO. De inzichten uit beide methodes kunnen elkaar heel goed aanvullen. En wel hierom:

Veel projecten richten zich op óf UX óf CRO. Dat zien we ook bij onze eigen klanten. Bij een groot redesign van een site of app zetten ze vol in op UX en user testing. Terwijl andere projecten alleen bezig zijn met analytics en CRO. Dat is eigelijk best zonde. Want de meeste projecten zullen juist baat hebben bij de combinatie van UX en CRO. De inzichten uit beide methodes kunnen elkaar heel goed aanvullen. En wel hierom:

04_blogpost_illustratie_04

Niet alleen een hoge conversieratio leidt tot succes. De meest echt succesvolle sites (denk aan Airbnb of Spotify bijvoorbeeld) hebben een goede conversieratio én zijn prettig in gebruik. Mensen die de ervaring niet prettig vinden, komen waarschijnlijk niet meer terug. Er zijn zoveel producten op de markt voor gebruikers, dat je goed moet kijken de toegevoegde waarde van jouw product. Hoe fijn is jouw product in het gebruik? Kijk dus naar de relatie met je gebruiker, los échte problemen op en kijk naar de lange termijn waarden voor jouw product of dienst.

Niet alleen een hoge conversieratio leidt tot succes. De meest echt succesvolle sites (denk aan Airbnb of Spotify bijvoorbeeld) hebben een goede conversieratio én zijn prettig in gebruik. Mensen die de ervaring niet prettig vinden, komen waarschijnlijk niet meer terug. Er zijn zoveel producten op de markt voor gebruikers, dat je goed moet kijken de toegevoegde waarde van jouw product. Hoe fijn is jouw product in het gebruik? Kijk dus naar de relatie met je gebruiker, los échte problemen op en kijk naar de lange termijn waarden voor jouw product of dienst.

Niet alleen een hoge conversieratio leidt tot succes. De meest echt succesvolle sites (denk aan Airbnb of Spotify bijvoorbeeld) hebben een goede conversieratio én zijn prettig in gebruik. Mensen die de ervaring niet prettig vinden, komen waarschijnlijk niet meer terug. Er zijn zoveel producten op de markt voor gebruikers, dat je goed moet kijken de toegevoegde waarde van jouw product. Hoe fijn is jouw product in het gebruik? Kijk dus naar de relatie met je gebruiker, los échte problemen op en kijk naar de lange termijn waarden voor jouw product of dienst.

Niet alleen een hoge conversieratio leidt tot succes. De meest echt succesvolle sites (denk aan Airbnb of Spotify bijvoorbeeld) hebben een goede conversieratio én zijn prettig in gebruik. Mensen die de ervaring niet prettig vinden, komen waarschijnlijk niet meer terug. Er zijn zoveel producten op de markt voor gebruikers, dat je goed moet kijken de toegevoegde waarde van jouw product. Hoe fijn is jouw product in het gebruik? Kijk dus naar de relatie met je gebruiker, los échte problemen op en kijk naar de lange termijn waarden voor jouw product of dienst.

Niet alleen een hoge conversieratio leidt tot succes. De meest echt succesvolle sites (denk aan Airbnb of Spotify bijvoorbeeld) hebben een goede conversieratio én zijn prettig in gebruik. Mensen die de ervaring niet prettig vinden, komen waarschijnlijk niet meer terug. Er zijn zoveel producten op de markt voor gebruikers, dat je goed moet kijken de toegevoegde waarde van jouw product. Hoe fijn is jouw product in het gebruik? Kijk dus naar de relatie met je gebruiker, los échte problemen op en kijk naar de lange termijn waarden voor jouw product of dienst.

04_blogpost_illustratie_02

Met alleen een getal weet je nog niet hoe je iets op kunt lossen. Werken met data wordt steeds belangrijker voor UX-ers. Het nadeel is alleen dat kwantitatief onderzoek niet alle antwoorden heeft. Getallen geven weinig inzicht in hoe je een probleem moet oplossen. Analytics is bijvoorbeeld een goede manier om usability issues te vinden en je weet waar gebruikers vastlopen. Als je dit combineert met een usability test begrijp je ook waarom het een probleem is. Samen helpen usability testing en analytics je om het juiste probleem om te lossen en geven inzicht in hoe je het kunt (blijven) verbeteren.

Met alleen een getal weet je nog niet hoe je iets op kunt lossen. Werken met data wordt steeds belangrijker voor UX-ers. Het nadeel is alleen dat kwantitatief onderzoek niet alle antwoorden heeft. Getallen geven weinig inzicht in hoe je een probleem moet oplossen. Analytics is bijvoorbeeld een goede manier om usability issues te vinden en je weet waar gebruikers vastlopen. Als je dit combineert met een usability test begrijp je ook waarom het een probleem is. Samen helpen usability testing en analytics je om het juiste probleem om te lossen en geven inzicht in hoe je het kunt (blijven) verbeteren.

Met alleen een getal weet je nog niet hoe je iets op kunt lossen. Werken met data wordt steeds belangrijker voor UX-ers. Het nadeel is alleen dat kwantitatief onderzoek niet alle antwoorden heeft. Getallen geven weinig inzicht in hoe je een probleem moet oplossen. Analytics is bijvoorbeeld een goede manier om usability issues te vinden en je weet waar gebruikers vastlopen. Als je dit combineert met een usability test begrijp je ook waarom het een probleem is. Samen helpen usability testing en analytics je om het juiste probleem om te lossen en geven inzicht in hoe je het kunt (blijven) verbeteren.

Met alleen een getal weet je nog niet hoe je iets op kunt lossen. Werken met data wordt steeds belangrijker voor UX-ers. Het nadeel is alleen dat kwantitatief onderzoek niet alle antwoorden heeft. Getallen geven weinig inzicht in hoe je een probleem moet oplossen. Analytics is bijvoorbeeld een goede manier om usability issues te vinden en je weet waar gebruikers vastlopen. Als je dit combineert met een usability test begrijp je ook waarom het een probleem is. Samen helpen usability testing en analytics je om het juiste probleem om te lossen en geven inzicht in hoe je het kunt (blijven) verbeteren.

Met alleen een getal weet je nog niet hoe je iets op kunt lossen. Werken met data wordt steeds belangrijker voor UX-ers. Het nadeel is alleen dat kwantitatief onderzoek niet alle antwoorden heeft. Getallen geven weinig inzicht in hoe je een probleem moet oplossen. Analytics is bijvoorbeeld een goede manier om usability issues te vinden en je weet waar gebruikers vastlopen. Als je dit combineert met een usability test begrijp je ook waarom het een probleem is. Samen helpen usability testing en analytics je om het juiste probleem om te lossen en geven inzicht in hoe je het kunt (blijven) verbeteren.

04_blogpost_illustratie_01

Door kwalitatief en kwantitatief tegelijkertijd te rapporteren, kun je betere beslissingen maken. Als je alleen kijkt naar welke items goed scoren in een A/B test, ligt de focus vaak op korte-termijnoplossingen. Doe je een A/B test? Laat dan tegelijkertijd kwalitatief onderzoek uitvoeren. Zo weet je hoe je gebruikers erover denken én hoe ze zich hierbij voelen. Door kwalitatieve en kwantitatieve uitkomsten te bundelen kun je een goed onderbouwd besluit maken.

Mijn advies? Denk vanuit het einddoel van je onderzoek. Inzichten vanuit UX en CRO kunnen hierin waardevol zijn. Sterker nog: ze kunnen elkaar aanvullen. Zodat je het hele plaatje ziet. Kortom: wees niet bang om verschillende dingen te proberen en combineren.


Heb je vragen of een opmerking hierover? 
Mail Noortje: Noortje@milkshake-research.nl

Door kwalitatief en kwantitatief tegelijkertijd te rapporteren, kun je betere beslissingen maken. Als je alleen kijkt naar welke items goed scoren in een A/B test, ligt de focus vaak op korte-termijnoplossingen. Doe je een A/B test? Laat dan tegelijkertijd kwalitatief onderzoek uitvoeren. Zo weet je hoe je gebruikers erover denken én hoe ze zich hierbij voelen. Door kwalitatieve en kwantitatieve uitkomsten te bundelen kun je een goed onderbouwd besluit maken.

Mijn advies? Denk vanuit het einddoel van je onderzoek. Inzichten vanuit UX en CRO kunnen hierin waardevol zijn. Sterker nog: ze kunnen elkaar aanvullen. Zodat je het hele plaatje ziet. Kortom: wees niet bang om verschillende dingen te proberen en combineren.

Heb je vragen of een opmerking hierover? 
Mail Noortje: Noortje@milkshake-research.nl

Door kwalitatief en kwantitatief tegelijkertijd te rapporteren, kun je betere beslissingen maken. Als je alleen kijkt naar welke items goed scoren in een A/B test, ligt de focus vaak op korte-termijnoplossingen. Doe je een A/B test? Laat dan tegelijkertijd kwalitatief onderzoek uitvoeren. Zo weet je hoe je gebruikers erover denken én hoe ze zich hierbij voelen. Door kwalitatieve en kwantitatieve uitkomsten te bundelen kun je een goed onderbouwd besluit maken.

Mijn advies? Denk vanuit het einddoel van je onderzoek. Inzichten vanuit UX en CRO kunnen hierin waardevol zijn. Sterker nog: ze kunnen elkaar aanvullen. Zodat je het hele plaatje ziet. Kortom: wees niet bang om verschillende dingen te proberen en combineren.

Heb je vragen of een opmerking hierover? 
Mail Noortje: Noortje@milkshake-research.nl

Door kwalitatief en kwantitatief tegelijkertijd te rapporteren, kun je betere beslissingen maken. Als je alleen kijkt naar welke items goed scoren in een A/B test, ligt de focus vaak op korte-termijnoplossingen. Doe je een A/B test? Laat dan tegelijkertijd kwalitatief onderzoek uitvoeren. Zo weet je hoe je gebruikers erover denken én hoe ze zich hierbij voelen. Door kwalitatieve en kwantitatieve uitkomsten te bundelen kun je een goed onderbouwd besluit maken.

Mijn advies? Denk vanuit het einddoel van je onderzoek. Inzichten vanuit UX en CRO kunnen hierin waardevol zijn. Sterker nog: ze kunnen elkaar aanvullen. Zodat je het hele plaatje ziet. Kortom: wees niet bang om verschillende dingen te proberen en combineren.

Heb je vragen of een opmerking hierover? 
Mail Noortje: Noortje@milkshake-research.nl

Door kwalitatief en kwantitatief tegelijkertijd te rapporteren, kun je betere beslissingen maken. Als je alleen kijkt naar welke items goed scoren in een A/B test, ligt de focus vaak op korte-termijnoplossingen. Doe je een A/B test? Laat dan tegelijkertijd kwalitatief onderzoek uitvoeren. Zo weet je hoe je gebruikers erover denken én hoe ze zich hierbij voelen. Door kwalitatieve en kwantitatieve uitkomsten te bundelen kun je een goed onderbouwd besluit maken.

Mijn advies? Denk vanuit het einddoel van je onderzoek. Inzichten vanuit UX en CRO kunnen hierin waardevol zijn. Sterker nog: ze kunnen elkaar aanvullen. Zodat je het hele plaatje ziet. Kortom: wees niet bang om verschillende dingen te proberen en combineren.

Heb je vragen of een opmerking hierover? 
Mail Noortje: Noortje@milkshake-research.nl

Van plan dit artikel te delen op social?
A/B test het op Facebook en LinkedIn

Meer blogposts

a b testen prototypes maze milkshake research

Hoe je conversie verhoogt met A/B testen van prototypes

Hoe je conversie verhoogt met A/B testen van prototypes

Online feedback tool hotjar - Milkshake research

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

Hotjar: Easy-to-use online feedback tool

De eerste indruk heb je.
Wil je meer weten?
Nadia helpt je verder.

+316 15667604
nadia@milkshake-research.nl

_Milkshake_light-01

Milkshake research
Fred. Roeskestraat 99
1073 EE Amsterdam
06 - 15 667 604
nadia@milkshake-research.nl

      

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643

Copyright Milkshake Research  •  KVK 16546132123  •  BTW 123412451212  •  Bank NL12ABNA12351643